Cars24․ զրույցների մասշտաբավորում և արագ մշակում OpenAI-ով
Cars24-ը OpenAI-ով աշխատող ագենտներով ամսական մշակում է 1 մլն+ խոսակցության րոպե, վերադարձնում կորած լիդերի 12%-ը և ԱԲ աշխատանքային հոսքեր է բերում թիմերին։
1M+
ամսական խոսակցության րոպեներ, որոնք մշակվում են AI ագենտների կողմից
50%
հաճախորդների աջակցության հարցերի լուծման ցուցանիշի աճ
80%
հիմնական սպասարկման աշխատանքային հոսքերում կատարման ժամկետի կրճատում
12%
նախկինում կորած վաճառողի լիդեր, որոնք վերադարձվել են AI-ով աշխատող կրկնաներգրավման միջոցով
Cars24-ը շահագործում է աշխարհում ամենամեծ ԱԲ-ի հենքով ավտոմոբիլային էկոհամակարգերից մեկը՝ Հնդկաստանում ավտոմեքենաներ գնելու և վաճառելու համար, ինչպես նաև գործունեություն է ծավալում ԱՄԷ-ում և Ավստրալիայում։ Ընկերությունն աջակցում է ավտոմեքենայի ձեռք բերման ողջ գործընթացի ժամանակ՝ որոնումից ու ֆինանսավորումից մինչև վերավաճառք և գնումից հետո մատուցվող ծառայություններ, միաժամանակ նպաստում է ավտոմեքենաների շահագործման ժամկետի երկարաձգմանը՝ ստեղծելով ավելի արդյունավետ և հասանելի օգտագործված մեքենաների շուկա այնպիսի միջավայրում, որտեղ գործարքների մեծ մասը դեռևս իրականացվում է ձեռքով, ենթակա է կարգավորումների և մնում է մասնատված։
Ի տարբերություն ավանդական էլեկտրոնային առևտրի՝ Հնդկաստանում մեքենա գնելն ու վաճառելը հազվադեպ է ավարտվում մեկ այցի ընթացքում։ Գործընթացի մեծ մասը տեղի է ունենում հավելվածից դուրս՝ զանգերի, փաստաթղթերի ստուգումների և հետագա կապի միջոցով, որոնք կարող են տևել օրեր կամ շաբաթներ։ Cars24-ի ընդլայնմանը զուգահեռ` սա հիմնական մարտահրավեր ստեղծեց՝ ինչպես միլիոնավոր փոխազդեցությունների ընթացքում ապահովել հետևողական, բարձրորակ փորձառություններ՝ առանց օպերացիոն թիմերը շարունակաբար մեծացնելու։
Այդ խնդիրը լուծելու համար Cars24-ը OpenAI-ի տեխնոլոգիայով ստեղծեց ձայնային և չաթի ագենտներ` գնման, վաճառքի, ֆինանսավորման, հետագա կապի և աջակցության համար։ Ընկերությունը նաև իր կենտրոնական կազմակերպությունում ներդրեց ChatGPT Enterprise-ն ու Codex-ը՝ օգնելով ինժեներական, ֆինանսական, իրավական, մարքեթինգային և օպերացիոն թիմերի աշխատակիցներին կառուցել ԱԲ-ով աշխատող սեփական աշխատանքային հոսքերը։
Cars24-ը սկսեց բիզնեսի ամենասահմանափակված հատվածներից մեկից՝ վաճառքի ձագարի միջին և ստորին մասերից, որտեղ զրույցն է առաջ մղում փոխարկումը։ Մեքենա գնելը կամ վաճառելը մի քանի սեղմումով չի ավարտվում։ Հաճախորդներին օգնություն է պետք տարբերակները համեմատելու, այցեր ամրագրելու, փաստաթղթեր պատրաստելու, ֆինանսավորում կազմակերպելու և այցից հետո կապը շարունակելու համար։
Օգտագործելով OpenAI API-ները՝ Cars24-ը ստեղծեց ԱԲ-ով աշխատող ձայնային և չաթի ագենտներ, որոնք աջակցում են հաճախորդներին ողջ ընթացքում։ Երբ գնորդը զանգում է Cars24, ԱԲ ագենտը հարցնում է նրա բյուջեի, ընտանիքի չափի, երթևեկության կարիքների և նախընտրած մեքենայի տեսակի մասին։ Այն առաջարկում է մեքենաներ Cars24-ի կատալոգից, ամրագրում թեստ-դրայվ և կարող է օգնել հաճախորդին ուսումնասիրել ֆինանսավորման տարբերակները։
Այնուհետև ագենտը թեստ-դրայվից առաջ կրկին կապ է հաստատում՝ այցը հաստատելու, նախապատվությունների փոփոխության դեպքում այլընտրանքային մեքենաներ առաջարկելու և ֆինանսավորման համար լրացուցիչ տվյալներ հավաքելու համար։ Այցից հետո ԱԲ ագենտը ճշտում է՝ արդյոք հաճախորդը ցանկանում է շարունակել, մեկ այլ այց ամրագրել, թե դիտարկում է այլ տարբերակ։ Գնումից հետո ագենտները շարունակում են աջակցել հաճախորդներին կարծիքների, երաշխիքային հարցերի, վերադարձների և հետվաճառքային սպասարկման հարցերում։
Վաճառողների դեպքում աշխատանքային հոսքը հետևում է նմանատիպ ուղու։ AI ագենտը հավաքում է մեքենայի տվյալները, նշանակում զննում, ուղարկում հիշեցումներ, օգնում վերանշանակել բաց թողնված հանդիպումները և հավաքում մրցակցային տեղեկություններ, եթե հաճախորդը վաճառել է այլ հարթակում։ Այն լիդերի դեպքում, որոնք նախկինում դուրս էին մնում 10 օր անց, AI ագենտներն այժմ կրկին ներգրավում են հաճախորդներին, որակավորում նորացված մտադրությունը և վերադարձնում նրանց ձագար, երբ Cars24-ը կարող է առաջարկել նրանց փնտրած գինը։
«Հնդկաստանում մեքենա գնելը ճանապարհորդություն է, ոչ թե գործարք: Տարիներ շարունակ փորձառությունը կախված էր նրանից, թե ով էր վերցնում հեռախոսը: AI-ը փոխում է դա: Այսօր AI-ի միջոցով ամսական մշակում ենք ավելի քան մեկ միլիոն խոսակցության րոպե՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի ապահովելով բարձրորակ փորձառություն ցանկացած մասշտաբով»։
Cars24-ը նաև ներդրել է Codex-ը ծրագրային ապահովման մշակման իր ամբողջ կյանքի ցիկլում՝ վերաբերվելով դրան որպես առօրյա աշխատանքի մասնակցի, ոչ թե առանձին կոդավորման գործիքի։
Պրոդուկտ մենեջերներն օգտագործում են Codex-ը Linear-ի տոմսեր ստեղծելու և հղկելու համար։ Ինժեներական թիմերը Codex-ին նշում են սխալների հաշվետվություններում, որպեսզի այն վերցնի սահմանված առաջադրանքները։ Codex-ը նաև ամփոփում է GitHub-ում կատարված աշխատանքը և թիմերի համար հրապարակում թարմացումներ՝ նվազեցնելով աշխատանքն առաջ տանելու համար անհրաժեշտ ստենդափների քանակը։
Cars24-ը մի քանի շաբաթում վերակազմակերպեց իր նախագծերի կառավարման աշխատանքային հոսքերը Linear-ի շուրջ՝ ստեղծելով ավելի հստակ ուղի, որով Codex-ը կարող է աջակցել առօրյա աշխատանքին։ Պրոդուկտի, դիզայնի և ինժեներական թիմերում Codex-ն այժմ օգնում է աշխատանքը առաջ տանել տոմսերի ստեղծումից ու առաջադրանքների հղկումից մինչև իրականացում, սխալների շտկում և թարմացումներ։
«Կարծում էի՝ Codex-ը մեր ինժեներներին կօգնի ավելի արագ աշխատել: Ինձ զարմացրեց այն, թե որքան արագ այն տարածվեց ինժեներական թիմից դուրս: Պրոդուկտ մենեջերների, ֆինանսական թիմերի և նույնիսկ ամենօրյա աշխատանքային հոսքերը սկսեցին փոխվել: Այդ ժամանակ հասկացա, որ մենք փոխել ենք ոչ միայն կոդ գրելու ձևը, այլ ամբողջ ընկերության պատկերացումը՝ ինչպես է աշխատանքը կատարվում»։
Ամենակարևոր փոփոխություններից մեկը Codex-ի ընդունումն է ինժեներական թիմերից դուրս. AI-ը դառնում է գործառնական շերտ, որն օգնում է թիմերին լուծել իրենց խնդիրները, ստեղծել իրենց գործիքները և ավելի արագ բարելավել բիզնեսը։
Օրինակ՝ ֆինանսների և ներդրողների հետ հարաբերությունների ոլորտում Cars24-ի թիմերն օգտագործում են Codex-ը հաշվառման համակարգերից թվեր հանելու, վերլուծություն կատարելու և ներդրողների հաշվետվությունների աշխատանքային հոսքեր պատրաստելու համար՝ առանց բազմաթիվ բիզնես ղեկավարներից տվյալներ ձեռքով հետապնդելու։
Ֆինանսական մեկ այլ աշխատանքային հոսք օգտագործում է Codex-ը՝ սահմանված շեմից բարձր գնման հայտերն ու պատվերները ստուգելու համար։ Ավտոմատացումը ստուգում է անոմալիաները, նշում մտահոգությունները և ինքնաբար հաստատում այն հայտերը, որոնցում խնդիրներ չեն հայտնաբերվում։
Այս օրինակներն արտացոլում են Cars24-ի ներսում ավելի լայն փոփոխություն. աշխատակիցներն ավելի հաճախ իրենք են ստեղծում իրենց անհրաժեշտ գործիքները՝ կենտրոնացված ինժեներական աջակցության սպասելու փոխարեն։ Որոշ թիմեր ստեղծել են «աշխատակազմի ղեկավար» ագենտներ, որոնք միացնում են Slack-ը, Gmail-ը, WhatsApp-ը և այլ համակարգեր՝ հաղորդակցությունը, ժամանակացույցը, աշխատանքի ընդունման հոսքերն ու հետագա կապը կառավարելու համար։
Cars24-ի փորձը ցույց է տալիս, թե ինչպես կարող է AI-ը փորձնական փուլերից անցնել արտադրական կիրառման, երբ կապված է կոնկրետ բիզնես աշխատանքային հոսքերի հետ։ Ընկերությունը սկսեց հաճախորդների մեծածավալ զրույցներից, որտեղ OpenAI-ով աշխատող ագենտները կարող էին բարելավել լիդերի ծածկույթը, նպաստել փոխարկմանը և ավելի հետևողական փորձառություն ստեղծել գնման ու վաճառքի ամբողջ ճանապարհին։
Ներքին օգտագործման համար Cars24-ը ChatGPT Enterprise-ն ու Codex-ը ներդրել է իր կենտրոնական կազմակերպության շուրջ 600 աշխատակցի համար՝ օրական ակտիվ օգտագործումը հասցնելով 85%-ից 90%-ի։ Ինժեներական, ֆինանսական, իրավական, մարքեթինգային և օպերացիոն թիմերն այժմ օգտագործում են AI՝ աշխատանքային հոսքեր կառուցելու, կրկնվող առաջադրանքներն ավտոմատացնելու և համակարգերի միջև աշխատանքն ավելի արդյունավետ տեղափոխելու համար։
Cars24-ի համար AI-ը դառնում է և՛ հաճախորդների ներգրավման շերտ, և՛ ներքին գործառնական շերտ՝ օգնելով ընկերությանը սպասարկել ավելի շատ հաճախորդների, ավելի արագ կառուցել և ավելի հետևողականորեն մասշտաբավորվել։
