BBVA-ն և OpenAI-ը համագործակցում են՝ փոխակերպելու գլոբալ բանկային ոլորտը

BBVA-ն և OpenAI-ը ընդլայնում են իրենց համագործակցությունը ԱԲ-ի բազմամյա ռազմավարական փոխակերպման ծրագրով, որի շրջանակում ChatGPT Enterprise-ը կներդրվի բոլոր 120 000 գլոբալ աշխատակիցների համար՝ 10 անգամ մեծացնելով ներկայիս կիրառման ծավալը։ Այս նոր համաձայնագրի շրջանակներում OpenAI-ը կօգնի զարգացնել BBVA-ի ԱԲ ռազմավարությունը, որի նպատակն է փոխակերպել հաճախորդների փորձառությունը, հնարավորություն տալ աշխատանքի նոր ձևերի և օպտիմալացնել ներքին գործառնությունները։

Այս համագործակցության միջոցով BBVA-ն OpenAI-ի հետ կստեղծի ԱԲ-ի նոր լուծումներ՝ փոխակերպելու հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը, զինելու բանկային աշխատակիցներին՝ հաճախորդներին ավելի լավ աջակցելու համար, պարզեցնելու և բարելավելու ռիսկերի վերլուծությունը, ինչպես նաև վերանախագծելու ներքին գործընթացները, օրինակ՝ ծրագրային ապահովման մշակումը և աշխատակիցների արտադրողականության աջակցությունը։

«Մենք թվային և բջջային փոխակերպման առաջամարտիկներն էինք, իսկ այժմ մտնում ենք ԱԲ-ի դարաշրջան՝ ավելի մեծ հավակնություններով։ OpenAI-ի հետ մեր դաշինքն արագացնում է արհեստական բանականության բնական ինտեգրումը ողջ բանկում՝ ստեղծելու ավելի խելացի, ավելի նախաձեռնող և ամբողջությամբ անհատականացված բանկային փորձ՝ կանխատեսելով յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքները»,- նշել է BBVA-ի նախագահ Կառլոս Տոռես Վիլան։

Այս ընդլայնումը հիմնվում է ԱԲ-ի ներդրման գրեթե երկու տարվա հաջող փորձի վրա։ BBVA-ն սկսեց աշխատել OpenAI-ի հետ 2024 թվականի մայիսին և 3300 ChatGPT հաշիվ տրամադրեց իր աշխատակիցներին։ Տեսնելով սկզբնական հաջողությունը՝ BBVA-ն ընդլայնեց ներդրումը հասնելով մինչև 11 000 աշխատակցի և ստեղծելով հազարավոր անհատական GPT‑ներ համագործակցության և աշխատանքի համար, ինչի շնորհիվ մարդիկ շաբաթական գրեթե երեք ժամ խնայում էին առօրյա առաջադրանքների վրա, և ավելի քան 80%-ը գործիքն օգտագործում էր ամեն օր։

Այժմ BBVA-ն ընդլայնում է ChatGPT Enterprise-ի ներդրումն իր բոլոր 120 000 աշխատակիցների համար 25 երկրում։ Սա ֆինանսական ծառայությունների ոլորտում գեներատիվ ԱԲ-ի ամենախոշոր կորպորատիվ ներդրումներից մեկն է և օրինակ, թե ինչպես կարելի է ԱԲ-ն օգտագործել՝ բարելավելու աշխատանքային հոսքերը խիստ կարգավորվող միջավայրում։

ChatGPT Enterprise-ի ներդրումն ամբողջ BBVA Group-ում ներառում է անվտանգության և գաղտնիության վերահսկումներ, հասանելիություն OpenAI-ի նորագույն մոդելներին և BBVA-ի համակարգերին միացված ներքին ագենտներ ստեղծելու գործիքներ։

Երկու ընկերությունները կհամագործակցեն նաև մասնագիտացված ուսուցման ծրագրերի և կառուցվածքային ներդրման մոդելի շուրջ, որպեսզի այս գործիքները հետևողականորեն և անվտանգ կերպով ինտեգրեն բոլոր ոլորտներում և գործառույթներում։

«BBVA-ն ազդեցիկ օրինակ է այն բանի, թե ինչպես կարող է խոշոր ֆինանսական հաստատությունը ներդնել ԱԲ-ն իրական արագությամբ և մեծ հավակնություններով։ Մեր համատեղ աշխատանքի այս ընդլայնմամբ BBVA-ն մեր ԱԲ-ն կներդնի իր պրոդուկտների և գործառնությունների առանցքում՝ իրենց հաճախորդների ընդհանուր բանկային փորձը բարելավելու նպատակով»,- ասել է OpenAI-ի գլխավոր գործադիր տնօրեն Սեմ Ալթմանը։

Աշխատակիցների արտադրողականությունից բացի, BBVA-ն ԱԲ-ն օգտագործում է նաև հաճախորդների համար բանկային ծառայությունները փոխակերպելու նպատակով։ Այն արդեն ներդրել է Blue վիրտուալ օգնականը, որը կառուցված է OpenAI-ի մոդելների վրա և օգնում է մարդկանց բնական լեզվով տրված հրահանգներով կառավարել քարտերը, հաշիվները և առօրյա հարցերը։

Այս նոր համաձայնագրի շրջանակներում BBVA-ն կունենա հատուկ թիմ, որը սերտորեն կհամագործակցի OpenAI-ի պրոդուկտի, հետազոտության և տեխնոլոգիական ներդրման հաջողությունն ապահովող թիմերի հետ՝ արագացնելու բանկի վերափոխումը դեպի ԱԲ-ին հարմարեցված հաստատություն։ BBVA-ն նաև ուսումնասիրում է իր պրոդուկտներն ու ծառայությունները ինտեգրելու ուղիներ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան անմիջապես ChatGPT‑ի միջոցով փոխգործակցել բանկի հետ։

Այս ընդլայնված դաշինքը ցույց է տալիս, թե ինչպես BBVA-ի նման բիզնեսները փորձարկումներից անցնում են ԱԲ-ն իրենց բիզնեսի առանցքում ներդնելուն և փոխակերպում առօրյա աշխատանքը, գործառնությունները և հաճախորդների փորձառությունները։ Այսօր ավելի քան մեկ միլիոն բիզնես հաճախորդներ՝ ներառյալ Deutsche Telekom-ը, Virgin Atlantic-ը և Accenture-ը, համագործակցում են OpenAI-ի հետ, ինչն այն դարձնում է բոլոր ժամանակների ամենաարագ աճող բիզնես հարթակը։