डेटा से उभारी गई ख़ूबसूरती: Estée Lauder कंपनियां ChatGPT की मदद से कैसे जानकारियां निकालती हैं

Estée Lauder कंपनियां⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) (ELC) प्रतिष्ठित सौंदर्य के क्षेत्र में एक ग्लोबल लीडर कंपनी है, जिसके पोर्टफ़ोलियो में Clinique, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, और Aveda सहित 20 से भी ज़्यादा प्रतिष्ठित ब्रैंड शामिल हैं. कंपनी और इसके ब्रैंड्स अपने वैश्विक उपभोक्ताओं के लिए उच्च-स्पर्श, व्यक्तिगत अनुभव के साथ अग्रणी ब्यूटी प्रोडक्ट्स के लिए जाने जाते हैं.

जैसे-जैसे ख़ूबसूरती की दुनिया में हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन के ट्रेंड्स बढ़ रहे हैं, वैसे-वैसे कंपनी की रिसर्च और टेक्नोलॉजी के प्रति नज़रिया भी बदल रहा है. ELC द्वारा ChatGPT Enterprise को बड़े पैमाने पर अपनाने से कंपनी को कर्मचारियों की क्रिएटिविटी को सशक्त बनाने और आज के उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए जानकारियां हासिल करने में मदद मिल रही है.

ग्लोबल ब्यूटी इंडस्ट्री तेज़ी से आगे बढ़ती है, और ELC की प्रोडक्ट पाइपलाइन सर्वे, क्लिनिकल ट्रायल्स और प्रोडक्ट के इस्तेमाल से मिले भारी मात्रा में कंस्युमर डेटा से प्रभावित होती है.

ELC टीम ने बड़े पैमाने पर डेटा प्रोसेसिंग और एनालिसिस के लिए ChatGPT को अपनाया. आज, ChatGPT ELC के वर्कफ़्लो का एक अभिन्न अंग है, जिसमें 240 से ज़्यादा कस्टम GPT हैं जो अपने कर्मचारियों को वो करने के लिए ज़्यादा समय और जानकारियां देते हैं जो वे सबसे अच्छा करते हैं: नए प्रोडक्ट्स को डेवलप करना और मौजूदा प्रोडक्ट्स को सटीकता के साथ बाज़ार में उतारना, जो उभरते हुए स्किनकेयर और ब्यूटी ट्रेंड्स के अनुरूप हैं.

ELC द्वारा AI को तेज़ी से अपनाने के पीछे कंपनी की ये मुख्य मान्यता थी कि क्रिएटिविटी हर कुर्सी में निहित होती है. ELC में फ़ोरसाइट एंड ग्रोथ इंटेलिजेंस के SVP राहील खान कहते हैं, "जब OpenAI, ChatGPT लेकर आया, तो हमने कर्मचारियों से पूछा कि वे इसका इस्तेमाल कैसे करेंगे." “एक हज़ार से ज़्यादा लोगों ने आईडिया सबमिट किए.”

इस दिलचस्पी ने ELC को अपना GPT लैब स्थापित करने के लिए प्रेरित किया: एक क्रॉस-फ़ंक्शनल ग्रुप जो ChatGPT के साथ बिज़नेस सॉल्युशन्स—"कस्टम GPTs"—का प्रयोग और विकास करने के लिए सशक्त है. 

ELC के ChatGPT Enterprise एडॉप्शन के डाइरेक्टर चार्मेन पेक ने कहा, "हमारा काम ज़्यादा-असरदार यूज़ केसेस को उजागर करना है जो हमारे विभिन्न ब्रैंड्स और क्षेत्रों के लिए वैल्यू बढ़ाते हैं." "GPT लैब का लक्ष्य सार्थक यूज़ केसेस में पैटर्न की पहचान करना और इन सफ़लताओं को और ज़्यादा ब्रैंड्स और क्षेत्रों तक पहुंचाना है."

मात्र 10 हफ़्तों के दौरान, लैब के मेंबर्स ने कई कस्टम GPTs डेवलप किए, जिनमें से हरेक का अपना उद्देश्य और दायरा था.

GPT लैब द्वारा बनाए गए बेहतरीन ऐप्लिकेशन्स में से एक है Fragrance Insights GPT. Fragrance Foresight टीम को उपभोक्ता सर्वे से जानकारी पाने में मदद करने के लिए डेवलप किए गए, GPT बड़े उपभोक्ता सर्वे डेटासेट की एनालिसिस करके ट्रेंड्स और प्रेफ़रेंसेस को उजागर करता है, जिससे ELC को ऐसे प्रोडक्ट्स डिज़ाइन करने में मदद मिलती है जो विभिन्न जनसांख्यिकी के साथ मैच करते हैं.

ELC की Fragrance Foresight टीम के डायरेक्टर युआन ज़ान कहते हैं, "इससे पहले, हम जानकारी पाने के लिए मैन्युअल तरीके से डेटा को क्लीन और व्यवस्थित करने में घंटों बिताते थे." "Fragrance GPT के साथ, हम सरल अंग्रेज़ी में बेहद मुश्किल सवाल पूछ सकते हैं, और ये तुरंत डेटा को छाँट लेता है."

लैब के मेंबर्स ने क्लिनिकल ट्रायल डेटा GPT भी लॉन्च किया, जो एक सिंपल क्वेरी के साथ हज़ारों क्लिनिकल ट्रायल रिपोर्ट्स से स्किनकेयर प्रोडक्ट की प्रभावशीलता पर जानकारी निकालता है—जैसे कि, Estée Lauder के एडवांस्ड नाइट रिपेयर सीरम जैसे प्रोडक्ट के तुरंत मॉइस्चराइज़ेशन का सुधार प्रतिशत तय करना.                 

अन्य GPTs में एक कॉपीराइटिंग GPT शामिल है जो विभिन्न ब्रैंड्स के लिए एक कस्टमाइज़्ड कॉपीराइटिंग असिस्टेंट है, जिसे प्लैटफ़ॉर्म्स पर विस्तृत, सार्थक और ऑन-ब्रैंड कंटेंट तैयार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और एक वेंडर स्नैपशॉट क्रिएटर GPT है जो हरेक विक्रेता के बारे में ज़रूरी जानकारियों को सिंथेसाइज़ करता है, जिसमें उनकी प्रोफ़ाइल, ELC की ख़रीद की हिस्टरी और दूसरी उपयुक्त जानकारियां शामिल हैं.

Estée Lauder की कंपनियाँ अपने GPT क्रिएशन प्रोसेस को स्प्रिंट की तरह स्ट्रक्चर करती हैं, जो सफ़लता के पूर्वानुमानों की पहचान करने और पैमाने के लिए निर्माण करने के लिए त्वरित प्रोटोटाइपिंग और टेस्टिंग पर फ़ोकस करती हैं.

ELC में Enterprise आर्किटेक्चर, AI और R&D के डाइरेक्टर किंगसुक चक्रवर्ती बताते हैं, "हम GPT द्वारा संगठन में लाई जाने वाली वैल्यू पर विचार करते हैं, और हम उस कोशिश पर भी विचार करते हैं जो ज़रूरी है." "फ़िर हम उन GPTs को प्रायोरिटी देते हैं जिनकी वैल्यू ज़्यादा होती है और जिन्हें जल्दी बनाया जा सकता है."

GPT लैब के अंदर, लोगों की "टीमें"—एक बिज़नेस यूज़र, एक सब्जेक्ट मैटर एक्सपर्ट (SME), और एक टेक्निकल लीड—ये पक्का करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि हरेक आईडिया प्रभाव और व्यवहार्यता पर आधारित हो:

1. डिज़ाइन: बिज़नेस यूज़र बनाने से पहले स्पष्टता पाने के लिए दो-पेज के यूज़ केस ब्रीफ़ में GPT के उद्देश्य, दायरे और दर्शकों को परिभाषित करता है.
2. तैयारी: SME उपयुक्त डेटा जमा करके और तैयार करके इस यूज़ केस को आकार देता है, GPT डेवलपमेंट के लिए बेहतरीन कार्रवाइयों को पक्का करता है.
3. बनाना और टेस्ट करना: टेक लीड डेटा के सेट्स के साथ GPT को बनाता है और सटीकता व स्थिरता का आंकलन करने के लिए सख्त टेस्ट करता है.
4. लॉन्च: पूरी टीम GPT और टीमों के इस्तेमाल के लिए एक यूज़र गाइड डिप्लॉय करती है.
5. पिवट और स्केल करना: पूरी टीम GPT के परफ़ॉर्मेंस के आधार पर आउटपुट को इटरेट और ऑप्टिमाइज़ करने के लिए फ़ीडबैक लूप का इस्तेमाल करती है.

पेक कहते हैं, "सही यूज़ केसेस को डिज़ाइन करने का मतलब है सही सवाल पूछना." “हम ये GPT क्यों बनाना चाहते हैं? वो कौन सी समस्या है जिसे हम सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं? इसका क्या असर पड़ेगा?”

इटरेटिव सायकल्स में काम करने और जानकारी शेयर करने से, GPT लैब कुछ ही हफ्तों में AI-संचालित प्रोटोटाइप डेवलप कर पा रहा है.

ChatGPT ने न सिर्फ़ कर्मचारियों को तेज़ी से काम करने में मदद की है, बल्कि इसने मैनुअल टास्क को कम करके उनकी क्रिएटिव क्षमता को भी बढ़ाया है:

• समय की बचत: R&D और मार्केटिंग टीमों में, ChatGPT ने रिस्पांस समय में 90% से ज़्यादा सुधार किया है. जिस पर रिसर्च करने में पहले टीमों को कई घंटे लग जाते थे—जैसे प्रोडक्ट के प्रभाव के बारे में दावे खोजना—अब उसमें कुछ मिनट ही लगते हैं. 
• स्पीड से लेकर मार्केट तक: डेटा एनालिसिस में तेज़ी लाकर, ELC प्रोडक्ट्स को तेज़ी से लॉन्च कर सकता है, जिससे ये पक्का हो सके कि वे तेज़ी से बदलते कंज़्युमर ट्रेंड्स के प्रति उत्तरदायी बने रहें. 
• इंटर्नल एडॉप्शन: पूरे संगठन में GPT को जोश के साथ अपनाया गया है, और ज़्यादा टीमें क्रिएटिव सॉल्युशन्स के लिए अपने वर्कफ़्लो में AI को इंटीग्रेट करने के लिए कह रही हैं.

खान कहते हैं, "ChatGPT Enterprise के इस्तेमाल से दो चीज़ें हुई हैं." “एक, ये हमारी बेहतरीन मानवीय प्रतिभा को उन टास्क पर ज़्यादा समय बिताने में मदद करता है जिनमें क्रिएटिविटी की ज़रुरत होती है. और दूसरा, ये वाकई में हमारे उपभोक्ताओं के लिए सबसे ज़रूरी चीज़ों को डिलीवर करने की क्षमता को बढ़ाता है.” 

ELC अपने ब्रैंड पोर्टफ़ोलियो में टॉप GPTs लागू करने का प्लॉन कर रहा है, जिससे ज़्यादा टीमों को AI-संचालित जानकारी और क्रिएटिविटी का फ़ायदा उठाना मुमकिन बनाया जा सके. 

“AI हमें बड़े पैमाने पर और बेहतर तरीके से मार्केट-लीडिंग प्रोडक्ट्स देने में सक्षम बनाता है. Lauder कहती हैं, "OpenAI के साथ, हम अपने कर्मचारियों के लिए कम कीमत वाले काम को कम कर रहे हैं और अपनी टीमों को बिल्कुल नए पैमाने पर काम करने का अवसर दे रहे हैं."