BBVA और OpenAI वैश्विक बैंकिंग को बदलने के लिए सहयोग कर रहे हैं
यह बहुवर्षीय कार्यक्रम 120,000 कर्मचारियों तक ChatGPT Enterprise पहुंचाता है और AI-native बैंकिंग की ओर BBVA के बदलाव को समर्थन देता है.
BBVA और OpenAI अपनी साझेदारी का विस्तार एक बहुवर्षीय रणनीतिक AI परिवर्तन कार्यक्रम के साथ कर रहे हैं, जिसके तहत ChatGPT Enterprise को उसके सभी 120,000 वैश्विक कर्मचारियों तक पहुंचाया जाएगा—जो मौजूदा तैनाती से 10 गुना वृद्धि है. इस नए समझौते के तहत, OpenAI, BBVA की AI रणनीति को आगे बढ़ाने में मदद करेगा, जिसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बदलना, काम करने के नए तरीके सक्षम करना और आंतरिक संचालन को अनुकूलित करना है.
इस सहयोग के साथ, BBVA, OpenAI के साथ नए AI समाधान तैयार करेगा ताकि ग्राहक संवाद बदले जा सकें, बैंकरों को ग्राहकों का बेहतर समर्थन देने में सक्षम बनाया जा सके, जोखिम विश्लेषण को सुव्यवस्थित और बेहतर किया जा सके, और सॉफ्टवेयर विकास तथा कर्मचारी उत्पादकता सहायता जैसी आंतरिक प्रक्रियाओं को फिर से डिजाइन किया जा सके.
“हम डिजिटल और मोबाइल परिवर्तन में अग्रणी थे, और अब हम इससे भी बड़ी महत्वाकांक्षा के साथ AI युग में प्रवेश कर रहे हैं. OpenAI के साथ हमारा गठबंधन बैंक भर में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के मूल एकीकरण को तेज करता है, ताकि एक अधिक स्मार्ट, अधिक सक्रिय और पूरी तरह व्यक्तिगत बैंकिंग अनुभव बनाया जा सके, जो हर ग्राहक की जरूरतों का पहले से अनुमान लगाए,” BBVA के चेयरमैन कार्लोस टोरेस विला ने कहा.
यह विस्तार लगभग दो वर्षों की सफल AI तैनाती पर आधारित है. BBVA ने मई 2024 में OpenAI के साथ काम शुरू किया, जब उसने कर्मचारियों के लिए 3,300 ChatGPT खाते लागू किए. शुरुआती सफलता देखने के बाद, BBVA ने इसे 11,000 कर्मचारियों तक बढ़ाया, और सहयोग व काम के लिए हजारों कस्टम GPTs बनाए, जिससे लोगों ने नियमित कार्यों पर प्रति सप्ताह लगभग तीन घंटे बचाए और 80% से अधिक लोग रोजाना इसका उपयोग करने लगे.
अब BBVA, 25 देशों में अपने परिचालन के दौरान सभी 120,000 कर्मचारियों तक ChatGPT Enterprise का विस्तार कर रहा है. इससे यह वित्तीय सेवा उद्योग में जनरेटिव AI की सबसे बड़ी एंटरप्राइज तैनातियों में से एक बन जाता है और यह दिखाता है कि कड़े नियामकीय वातावरण में AI का उपयोग कार्यप्रवाह बेहतर करने के लिए कैसे किया जा सकता है.
पूरे BBVA समूह में ChatGPT Enterprise की तैनाती में सुरक्षा और गोपनीयता नियंत्रण, OpenAI के नवीनतम मॉडल्स तक पहुंच, और BBVA सिस्टम्स से जुड़े आंतरिक एजेंट बनाने के उपकरण शामिल हैं.
दोनों कंपनियां विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रमों और एक संरचित अपनाने के मॉडल पर भी साथ काम करेंगी, ताकि इन उपकरणों को सभी क्षेत्रों और कार्यों में लगातार और सुरक्षित रूप से एकीकृत किया जा सके.
“BBVA इस बात का मजबूत उदाहरण है कि कोई बड़ा वित्तीय संस्थान वास्तविक महत्वाकांक्षा और गति के साथ AI को कैसे अपना सकता है. साथ मिलकर हमारे काम के इस विस्तार के साथ, BBVA अपने ग्राहकों के लिए समग्र बैंकिंग अनुभव को बेहतर बनाने हेतु हमारे AI को अपने उत्पादों और संचालन के मूल में शामिल करेगा,” OpenAI के CEO सैम ऑल्टमैन ने कहा.
कर्मचारी उत्पादकता से आगे बढ़कर, BBVA ग्राहकों के लिए बैंकिंग को बदलने में भी AI का उपयोग कर रहा है. उसने पहले ही OpenAI मॉडल्स पर आधारित एक वर्चुअल असिस्टेंट, Blue, लागू किया है, जो लोगों को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके कार्ड, खातों और रोजमर्रा के सवालों को संभालने में मदद करता है.
इस नए समझौते के हिस्से के रूप में, BBVA के पास एक समर्पित टीम होगी जो बैंक के AI-native संस्थान बनने की दिशा में बदलाव को तेज करने के लिए OpenAI की प्रोडक्ट, रिसर्च और टेक्नोलॉजी सक्सेस टीमों के साथ सीधे काम करेगी. BBVA ऐसे तरीकों की भी खोज कर रहा है जिनसे उसके उत्पादों और सेवाओं को एकीकृत किया जा सके ताकि ग्राहक सीधे ChatGPT के माध्यम से बैंक के साथ संवाद कर सकें.
यह विस्तारित गठबंधन दिखाता है कि BBVA जैसे व्यवसाय अब केवल प्रयोग से आगे बढ़कर AI को अपने व्यवसाय के मूल में शामिल कर रहे हैं और रोजमर्रा के काम, संचालन और ग्राहक अनुभवों को बदल रहे हैं. आज, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic और Accenture सहित दस लाख से अधिक व्यावसायिक ग्राहक OpenAI के साथ काम करते हैं, जिससे यह अब तक का सबसे तेजी से बढ़ने वाला व्यावसायिक प्लेटफॉर्म बन गया है.
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