OpenAI સાથે Cars24 વાતચીત વધારે અને વિકાસ ઝડપે છે

Cars24 ભારતમાં કાર ખરીદવા અને વેચવા માટે વિશ્વના સૌથી મોટા મૂળથી એઆઈ આધારિત ઓટોમોટિવ ઇકોસિસ્ટમોમાંનું એક ચલાવે છે, અને યુએઈ તથા ઑસ્ટ્રેલિયામાં પણ તેનો કારોબાર છે. કંપની કાર માલિકીની સંપૂર્ણ સફરમાં, શોધ અને ફાઇનાન્સિંગથી લઈને ફરી વેચાણ અને ખરીદી પછીની સેવાઓ સુધી સહાય કરે છે. તે વધુ કાર્યક્ષમ અને સુલભ પ્રી-ઓન્ડ કાર ઇકોસિસ્ટમ દ્વારા વાહનોના જીવનચક્રને લંબાવવામાં પણ મદદ કરે છે, એવા બજારમાં જ્યાં મોટાભાગના વ્યવહારો હજુ પણ હાથેથી થતા, નિયમનાધીન અને વિખરાયેલા છે.

પરંપરાગત ઈ-કોમર્સથી ભિન્ન, ભારતમાં કાર ખરીદવા અને વેચવાની પ્રક્રિયા ભાગ્યે જ એક સેશનમાં પૂરી થાય છે. પ્રક્રિયાનો મોટો ભાગ એપની બહાર થાય છે, જેમાં કૉલ્સ, દસ્તાવેજોની ચકાસણી અને ફોલો-અપ્સ સામેલ હોય છે, અને તેમાં દિવસો કે અઠવાડિયા લાગી શકે છે. Cars24 વધતું ગયું તેમ, આ એક મુખ્ય પડકાર બન્યો: ઓપરેશનલ ટીમોને સતત વધાર્યા વિના લાખો ઇન્ટરએક્શનમાં એકસરખો, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાનો અનુભવ કેવી રીતે આપવો.

આનો ઉકેલ લાવવા, Cars24એ ખરીદી, વેચાણ, ફાઇનાન્સિંગ, ફોલો-અપ અને સહાય માટે વૉઇસ અને ચૅટ એજન્ટો બનાવવા OpenAIની ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કર્યો. કંપનીએ તેની કેન્દ્રીય સંસ્થામાં ChatGPT Enterprise અને Codex પણ શરૂ કર્યા, જેથી એન્જિનિયરિંગ, ફાઇનાન્સ, કાનૂની, માર્કેટિંગ અને ઓપરેશન્સના કર્મચારીઓને પોતાના એઆઈ-સંચાલિત કાર્યપ્રવાહો બનાવવામાં મદદ મળી.

Cars24એ વ્યવસાયના સૌથી મર્યાદિત ભાગોમાંથી એકથી શરૂઆત કરી: વેચાણ પ્રક્રિયાના મધ્ય અને અંતિમ તબક્કા, જ્યાં વાતચીતથી રૂપાંતરણ આગળ વધે છે. કાર ખરીદવી કે વેચવી થોડા ક્લિક્સમાં પૂરી થતી નથી. ગ્રાહકોને વિકલ્પોની તુલના કરવી, મુલાકાત બુક કરવી, દસ્તાવેજો તૈયાર કરવા, ફાઇનાન્સિંગ ગોઠવવું અને મુલાકાત પછી ફોલો-અપ કરવામાં મદદ જોઈએ છે.

OpenAI APIનો ઉપયોગ કરીને, Cars24એ એઆઈ-સંચાલિત વૉઇસ અને ચૅટ એજન્ટો બનાવ્યા, જે ગ્રાહકોને આ સમગ્ર સફરમાં સહાય કરે છે. જ્યારે ખરીદદાર Cars24ને કૉલ કરે છે, ત્યારે એઆઈ એજન્ટ તેમના બજેટ, પરિવારના કદ, દૈનિક મુસાફરીની જરૂરિયાતો અને પસંદગીના કાર પ્રકાર વિશે પૂછે છે. તે Cars24 કૅટલોગમાંથી કારોની ભલામણ કરે છે, ટેસ્ટ ડ્રાઇવ બુક કરે છે અને ગ્રાહકને ફાઇનાન્સિંગ જાણવા પણ મદદ કરી શકે છે.

પછી એજન્ટ ટેસ્ટ ડ્રાઇવ પહેલાં ફોલો-અપ કરીને મુલાકાતની પુષ્ટિ કરે છે, પસંદગીઓ બદલાઈ હોય તો વૈકલ્પિક કાર સૂચવે છે અને ફાઇનાન્સિંગ માટે વધારાની વિગતો એકત્ર કરે છે. મુલાકાત પછી, એઆઈ એજન્ટ તપાસે છે કે ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે, બીજી મુલાકાત બુક કરવી છે કે કોઈ અલગ વિકલ્પ જોવો છે. ખરીદી પછી, એજન્ટો ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ, વૉરંટી સંબંધિત પ્રશ્નો, રિટર્ન અને આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસમાં સહાયતા આપતા રહે છે.

વેચનારાઓ માટે, કાર્યપ્રવાહ સમાન માર્ગ અનુસરે છે. એઆઈ એજન્ટ વાહનની વિગતો એકત્ર કરે છે, ઇન્સ્પેક્શન શેડ્યૂલ કરે છે, રિમાઇન્ડર મોકલે છે, ચૂકી ગયેલી એપૉઇન્ટમેન્ટ ફરી શેડ્યૂલ કરવામાં મદદ કરે છે અને જો ગ્રાહકે અન્યત્ર વેચાણ કર્યું હોય તો સ્પર્ધાત્મક જાણકારીઓ એકત્ર કરે છે. જે લીડ્સ પહેલાં 10 દિવસ પછી છૂટી જતાં હતાં, તેમને હવે એઆઈ એજન્ટો ફરી જોડે છે, નવેસરથી રસ છે કે નહીં તે ચકાસે છે અને Cars24 તેઓ શોધી રહ્યા હોય તે ભાવ આપી શકે ત્યારે તેમને ફરી પ્રક્રિયામાં પાછા લાવે છે.

Cars24એ તેના સોફ્ટવેર વિકાસ જીવનચક્રમાં પણ Codexનો ઉપયોગ શરૂ કર્યો છે, અને તેને અલગ કોડિંગ ટૂલ નહીં પરંતુ રોજિંદા કામના સહભાગી તરીકે અપનાવ્યો છે.

પ્રોડક્ટ મેનેજરો Linear ટિકિટો બનાવવા અને સુધારવા માટે Codexનો ઉપયોગ કરે છે. એન્જિનિયરિંગ ટીમો બગ રિપોર્ટમાં Codexને ટૅગ કરે છે જેથી તે નિર્ધારિત કાર્યો હાથમાં લઈ શકે. Codex GitHub પરના કામનો સારાંશ પણ આપે છે અને ટીમો માટે અપડેટ્સ પોસ્ટ કરે છે, જેથી કામ આગળ વધતું રાખવા માટે જરૂરી સ્ટેન્ડઅપ મીટિંગોની સંખ્યા ઘટે છે.

Cars24એ થોડા જ અઠવાડિયામાં Linearને કેન્દ્રમાં રાખીને તેના પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ કાર્યપ્રવાહોને ફરી ગોઠવ્યા, જેથી રોજિંદા કામમાં Codex સહાય કરી શકે તે માટે વધુ સ્વચ્છ માર્ગ બન્યો. પ્રોડક્ટ, ડિઝાઇન અને એન્જિનિયરિંગ ટીમોમાં, Codex હવે ટિકિટ બનાવવી અને કાર્યોને પરિષ્કૃત કરવાથી લઈને અમલીકરણ, બગ ઉકેલ અને અપડેટ્સ સુધી કામ આગળ વધારવામાં મદદ કરે છે.

સૌથી મહત્વપૂર્ણ ફેરફારોમાંનો એક એન્જિનિયરિંગની બહાર Codex અપનાવવાનો રહ્યો છે, જ્યાં એઆઈ એવું સંચાલન સ્તર બની રહ્યું છે જે ટીમોને પોતાની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં, પોતાના ટૂલ્સ બનાવવામાં અને વ્યવસાયને વધુ ઝડપથી સુધારવામાં મદદ કરે છે.

ફાઇનાન્સ અને રોકાણકાર સંબંધોમાં, ઉદાહરણ તરીકે, Cars24 ટીમો Codexનો ઉપયોગ તેમની સત્તાવાર રેકોર્ડ સિસ્ટમોમાંથી આંકડા ખેંચવા, વિશ્લેષણ ચલાવવા અને અનેક વ્યાપાર વડાઓ પાસેથી મેન્યુઅલ રીતે ઇનપુટ્સ માંગ્યા વિના રોકાણકાર રિપોર્ટિંગ કાર્યપ્રવાહો તૈયાર કરવા કરે છે.

બીજો ફાઇનાન્સ કાર્યપ્રવાહ Codexનો ઉપયોગ નિર્ધારિત મર્યાદાથી વધુની ખરીદી વિનંતીઓ અને ખરીદી ઓર્ડરોની સમીક્ષા કરવા કરે છે. ઑટોમેશન અસામાન્યતાઓ તપાસે છે, ચિંતાઓ ચિહ્નિત કરે છે અને જ્યાં કોઈ સમસ્યા ન મળે ત્યાં વિનંતીઓને આપમેળે મંજૂર કરે છે.

આ ઉદાહરણો Cars24ની અંદરના વિશાળ ફેરફારને દર્શાવે છે: કર્મચારીઓ હવે કેન્દ્રિય એન્જિનિયરિંગ સહાયની રાહ જોવાના બદલે પોતાની જરૂરીયાતનાં ટૂલ્સ વધુને વધુ પોતે બનાવી રહ્યા છે. કેટલીક ટીમોએ “સ્ટાફ પ્રમુખ” એજન્ટો બનાવ્યા છે, જે સંચાર, શેડ્યૂલિંગ, ભરતી કાર્યપ્રવાહો અને ફોલો-અપ્સ સંભાળવા Slack, Gmail, WhatsApp અને અન્ય સિસ્ટમોને જોડે છે.

Cars24નો અનુભવ બતાવે છે કે જ્યારે એઆઈને નિર્ધારિત વ્યાપારી કાર્યપ્રવાહો સાથે જોડવામાં આવે, ત્યારે તે પ્રાયોગિક તબક્કાથી ઉત્પાદન ઉપયોગ સુધી કેવી રીતે પહોંચી શકે છે. કંપનીએ ઊંચા વોલ્યુમવાળી ગ્રાહક વાતચીતોથી શરૂઆત કરી, જ્યાં OpenAI-સંચાલિત એજન્ટો લીડ કવરેજ સુધારી શકે, રૂપાંતરણને ટેકો આપી શકે અને ખરીદી-વેચાણની સફરમાં વધુ એકસરખો અનુભવ આપી શકે.

આંતરિક રીતે, Cars24એ તેની કેન્દ્રીય સંસ્થામાં લગભગ 600 કર્મચારીઓ સુધી ChatGPT Enterprise અને Codex તહેનાત કર્યા છે, જેમાં 85% થી 90% દૈનિક સક્રિય ઉપયોગ છે. એન્જિનિયરિંગ, ફાઇનાન્સ, કાનૂની, માર્કેટિંગ અને ઓપરેશન્સની ટીમો હવે કાર્યપ્રવાહો બનાવવા, વારંવાર થતા કાર્યો ઑટોમેટ કરવા અને સિસ્ટમો વચ્ચે કામ વધુ કાર્યક્ષમ રીતે આગળ વધારવા માટે એઆઈનો ઉપયોગ કરે છે.

Cars24 માટે, એઆઈ ગ્રાહક જોડાણ સ્તર અને આંતરિક સંચાલન સ્તર બંને બની રહ્યું છે, જે કંપનીને વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપવા, ઝડપી વિકાસ કરવા અને વધુ સાતત્ય સાથે સ્કેલ કરવામાં મદદ કરે છે.