Comment les utilisateurs se servent de ChatGPT

Nous publions la plus vaste étude à ce jour sur la manière dont les utilisateurs se servent de ChatGPT. Elle offre une perspective inédite sur la façon dont cette technologie démocratisée crée de la valeur économique, à la fois grâce à des gains de productivité au travail et à des bénéfices personnels. 

Les résultats montrent que l’adoption s’est élargie au-delà des premiers groupes d’utilisateurs, réduisant notamment l’écart entre les genres. La majorité des conversations portent sur des tâches du quotidien, comme la recherche d’informations et de conseils pratiques. Enfin, les usages continuent d’évoluer de manière à créer de la valeur économique, tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Cette adoption croissante renforce notre conviction que l’accès à l’IA devrait être considéré comme un droit fondamental : une technologie à laquelle chacun peut accéder pour révéler son potentiel et façonner son propre avenir.

Cette étude, un document de travail du National Bureau of Economic Research (NBER) rédigé par l’équipe de recherche économique d’OpenAI et l’économiste de Harvard David Deming, s’appuie sur une analyse à grande échelle et respectueuse de la vie privée de 1,5 million de conversations pour suivre l’évolution des usages des consommateurs depuis le lancement de ChatGPT il y a trois ans. Compte tenu de la taille de l’échantillon et des 700 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT, il s’agit de l’étude la plus complète jamais publiée sur l’usage réel de l’IA par les consommateurs. Bien que l’étude ne couvre que les formules grand public, les résultats mettent néanmoins en évidence la création de valeur économique, au travail comme en dehors du travail.

Principaux enseignements de l’étude :

Les écarts d’usage se réduisent à mesure que nous démocratisons davantage l’IA. À la mi-2025, les écarts initiaux entre les genres dans l’adoption de ChatGPT se sont fortement réduits, au point que l’adoption reflète désormais celle de la population adulte dans son ensemble. En janvier 2024, parmi les utilisateurs dont les prénoms pouvaient être classés comme masculins ou féminins, 37 % avaient des prénoms généralement considérés comme féminins. En juillet 2025, cette part était passée à plus de la moitié (52 %).

ChatGPT est également devenu un outil mondial largement accessible, avec une croissance particulièrement rapide dans les pays à faible et moyen revenu. En mai 2025, les taux de croissance de l’adoption de ChatGPT dans les pays aux revenus les plus faibles étaient plus de quatre fois supérieurs à ceux observés dans les pays aux revenus les plus élevés.

L’usage grand public de ChatGPT vise avant tout à accomplir des tâches du quotidien. Trois quarts des conversations portent sur des conseils pratiques, la recherche d’informations et la rédaction, cette dernière étant la tâche professionnelle la plus courante, tandis que le code et l’expression personnelle restent des usages plutôt niche.

Les usages peuvent également être analysés selon trois catégories : demander, faire et s’exprimer. Environ la moitié des messages (49 %) relèvent de la catégorie « demander », en forte croissance et très bien évaluée, ce qui montre que les utilisateurs apprécient avant tout ChatGPT comme un conseiller, et pas uniquement comme un outil d’exécution de tâches. La catégorie « faire » (40 % des usages, dont environ un tiers liés au travail) regroupe les interactions orientées vers l’action, comme la rédaction de textes, la planification ou la programmation, où le modèle est sollicité pour produire des contenus ou accomplir un travail concret. La catégorie « s’exprimer » (11 % des usages) correspond à des usages qui ne relèvent ni de la demande ni de l’exécution, et qui concernent le plus souvent la réflexion personnelle, l’exploration ou le jeu.

L’impact économique de ChatGPT s’étend à la fois au travail et à la vie personnelle. Environ 30 % des usages grand public sont liés au travail et environ 70 % relèvent de la sphère non professionnelle. Ces deux catégories continuent de croître dans le temps, soulignant le double rôle de ChatGPT comme outil de productivité et comme source de valeur dans la vie quotidienne des utilisateurs. Dans certains cas, ChatGPT génère une valeur que des indicateurs traditionnels comme le PIB ne parviennent pas à mesurer.

L’un des principaux leviers de création de valeur réside dans l’aide à la décision : ChatGPT contribue à améliorer le jugement et la productivité, en particulier dans les métiers intensifs en connaissances. À mesure que les utilisateurs découvrent ces avantages et d’autres encore, les usages s’approfondissent, les cohortes d’utilisateurs augmentant leur activité au fil du temps grâce à l’amélioration des modèles et à la découverte de nouveaux cas d’usage.

Pris ensemble, les résultats de la plus vaste étude à ce jour sur l’usage grand public de ChatGPT montrent non seulement qui utilise l’IA et à quelles fins, mais aussi comment elle crée une valeur économique réelle, de plus en plus centrale dans le travail et la vie quotidienne des individus.

Lire l’étude : pour consulter l’ensemble des résultats, la méthodologie et les tests de robustesse, reportez-vous au document de travail complet⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre). Nous sommes impatients d’analyser l’évolution de ces résultats à mesure que le produit évolue et que de nouvelles fonctionnalités sont déployées.

Remarques sur la protection de la vie privée des utilisateurs : dans cette étude, les chercheurs n’ont pas lu les messages des utilisateurs. Nous avons utilisé des outils automatisés pour catégoriser les usages, sans prévoir d’examen humain du contenu des messages.