BBVA et OpenAI collaborent pour transformer la banque à l’échelle mondiale

BBVA et OpenAI élargissent leur collaboration avec un programme stratégique pluriannuel de transformation par l’IA, qui prévoit le déploiement de ChatGPT Enterprise auprès de l’ensemble des 120 000 employés du groupe dans le monde, soit un déploiement dix fois supérieur au dispositif actuel. Dans le cadre de ce nouvel accord, OpenAI contribuera à faire progresser la stratégie de BBVA en matière d’IA, qui vise à transformer l’expérience client, permettre de nouvelles méthodes de travail et optimiser les opérations internes.

Grâce à cette collaboration, BBVA créera avec OpenAI de nouvelles solutions d’IA pour transformer les interactions avec les clients, donner aux banquiers les moyens de mieux accompagner leur clientèle, rationaliser et améliorer l’analyse des risques, et repenser les processus internes, tels que le développement logiciel et l’amélioration de la productivité des employés.

« Nous avons été pionniers de la transformation numérique et mobile, et nous entrons désormais dans l’ère de l’IA avec une ambition encore plus grande. Notre alliance avec OpenAI accélère l’intégration native de l’intelligence artificielle au sein de la banque afin de créer une expérience bancaire plus intelligente, plus proactive et entièrement personnalisée, qui anticipe les besoins de chaque client », a déclaré Carlos Torres Vila, président de BBVA.

Cette expansion s’appuie sur près de deux années de déploiement réussi de l’IA. BBVA a commencé à travailler avec OpenAI en mai 2024, lorsqu’elle a déployé 3 300 comptes ChatGPT auprès de ses employés. Après de premiers résultats concluants, BBVA a étendu son déploiement à 11 000 employés, en créant des milliers de GPT personnalisés pour la collaboration et les tâches professionnelles. Les employés ont ainsi économisé près de trois heures par semaine sur les tâches routinières, et plus de 80 % d’entre eux les utilisent chaque jour.

BBVA étend désormais le déploiement de ChatGPT Enterprise à l’ensemble de ses 120 000 employés à l’échelle de ses opérations dans 25 pays. Cela en fait l’un des plus grands déploiements en entreprise de l’IA générative dans le secteur des services financiers, ainsi qu’un exemple de la manière dont l’IA peut être utilisée pour améliorer les workflows dans un environnement fortement réglementé.

Le déploiement de ChatGPT Enterprise dans l’ensemble du groupe BBVA comprend des contrôles de sécurité et de confidentialité, l’accès aux modèles les plus récents d’OpenAI, ainsi que des outils permettant de créer des agents internes connectés aux systèmes de BBVA.

Les deux entreprises collaboreront également à des programmes de formation spécialisés et à un modèle d’adoption structuré pour intégrer ces outils de manière cohérente et sécurisée dans tous les domaines et fonctions.

« BBVA est un excellent exemple de la manière dont une grande institution financière peut adopter l’IA avec une réelle ambition et rapidité. Grâce à cette expansion de notre collaboration, BBVA intégrera notre IA au cœur de ses produits et de ses opérations afin d’améliorer l’expérience bancaire globale de ses clients », a déclaré Sam Altman, directeur général (CEO) d’OpenAI.

Au-delà de la productivité des employés, BBVA utilise également l’IA pour transformer l’expérience bancaire des clients. Elle a déjà déployé un assistant virtuel, Blue, basé sur des modèles OpenAI, qui aide les utilisateurs à gérer leurs cartes, leurs comptes et leurs questions du quotidien à l’aide du langage naturel.

Dans le cadre de ce nouvel accord, BBVA disposera d’une équipe dédiée travaillant directement avec les équipes produit, recherche et ingénierie d’OpenAI afin d’accélérer la transformation de la banque pour devenir une institution nativement axée sur l’IA. BBVA explore également des moyens d’intégrer ses produits et services afin que les clients puissent interagir directement avec la banque via ChatGPT.

Cette alliance élargie illustre comment des entreprises comme BBVA dépassent la phase d’expérimentation pour intégrer l’IA au cœur de leur activité et transformer le travail quotidien, les opérations et les expériences des clients. Aujourd’hui, plus d’un million d’entreprises clientes, y compris Deutsche Telekom, Virgin Atlantic et Accenture, collaborent avec OpenAI, ce qui en fait la plateforme d’entreprise à la croissance la plus rapide de l’histoire.