Avec VfL Wolfsburg, ChatGPT est accessible à l'ensemble du club

Au VfL Wolfsburg, le soccer repose sur la discipline, la continuité et la confiance. Depuis près de trente ans, le club est une présence constante en Bundesliga, soutenu par de solides équipes masculines et féminines, une académie tournée vers l’avenir et un écosystème numérique et commercial en évolution rapide.

Cependant, de nos jours, le soccer ne se définit plus uniquement par les performances sur le terrain. Les attentes des partisans, des partenaires et des parties prenantes internes ne cessent d’augmenter, alors que les budgets et les effectifs ne peuvent pas croître indéfiniment.

En raison de cette tension entre des attentes croissantes et une évolutivité limitée, il était clairement nécessaire d’adopter de nouvelles méthodes de travail. La question était de savoir comment mettre en œuvre ces nouvelles méthodes de manière crédible dans l’un des secteurs les plus ancrés dans la tradition au monde.

Dans l’ensemble du club, les mêmes défis revenaient sans cesse :

• Les tâches répétitives de rédaction, de traduction, de production de rapports et de documentation ralentissaient les équipes.
• Les connaissances essentielles étaient détenues par quelques spécialistes seulement, ce qui créait des goulots d’étranglement.
• Des agences externes s’occupaient des tâches courantes, mais à un coût élevé et sans renforcer les capacités internes.

Ces défis ont mis en évidence une tension fondamentale : le club devait accroître son impact et son uniformité, sans augmenter ses effectifs.

Après avoir évalué plusieurs outils et approches, le VfL Wolfsburg a choisi ChatGPT Enterprise pour plusieurs raisons.

Au cours de l’année précédente, le club avait déjà acquis une expérience significative de l’IA générative en utilisant des licences ChatGPT Team et ChatGPT Business. Les équipes formées, les cas d’utilisation établis et l’impact quotidien visible démontraient clairement la valeur de l’IA, mais l’accès et la gouvernance limitaient la possibilité de la déployer à grande échelle.

« Une fois que nous avons vu des équipes formées, des cas d’utilisation réels et des effets mesurables, la question n’était plus de savoir si l’IA fonctionnait », explique Lebugle. « La question était de savoir comment la déployer de manière appropriée et responsable dans l’ensemble de l’organisation. »

• Une excellente qualité des résultats pour le travail intellectuel quotidien
• La sécurité et la gouvernance de niveau entreprise, y compris la possibilité d’utiliser des serveurs dans l’UE; OpenAI n’utilise pas les données des clients pour entraîner ses modèles
• Un délai de rentabilisation rapide sans déploiement informatique lourd
• Une facilité d’utilisation intuitive qui convient aux employés n’ayant pas de formation technique

• Plus de 50 GPT personnalisés sont utilisés activement au quotidien dans les opérations, les communications, le marketing, les ressources humaines et l’administration.
• Des économies annuelles dans les six chiffres grâce à une réduction du recours à des agences externes pour les tâches répétitives
• Rédaction, traduction et normalisation plus rapides pour l’ensemble des flux de travail de base
• Adoption à grande échelle, des employés non techniques aux anciens joueurs, ce qui favorise une utilisation autonome.

En 2023, le VfL Wolfsburg a commencé à se pencher sur l’IA générative avec une idée bien précise : il ne s’agirait pas d’un projet d’innovation de niche ni d’une expérience pour l’avenir. Il s’agirait d’une capacité déployée dans l’ensemble du club, avec les personnes au cœur de tout.

L’adoption s’est accélérée lorsque Wolfsburg a cessé de parler d’outils d’IA abstraits et a commencé à créer des GPT personnalisés basés sur de véritables flux de travail.

Parmi les exemples remarquables figurent Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (outil de création de GPT pour les RH) et ESG Check GPT.

Grâce à des cas d’utilisation éprouvés, à des équipes formées et à un élan interne croissant, le VfL Wolfsburg passe maintenant d’une adoption ciblée à une capacité à l’échelle de l’organisation.

Au-delà de la productivité interne, le VfL Wolfsburg voit également un potentiel à long terme dans certaines expériences destinées aux partisans et aux partenaires, comme la personnalisation, l’internationalisation et les formats de contenu interactifs, une fois que la gouvernance, les modèles opérationnels et les structures de responsabilisation seront pleinement établis.

« L’IA n’est plus un sujet lointain dans le soccer – c’est quelque chose que les dirigeants doivent prendre au sérieux dès aujourd’hui », ajoute Meeske.