ServiceNow propulse une IA d’entreprise exploitable avec OpenAI

Points clés: 

• Un accord pluriannuel élargit l'accès des clients de ServiceNow aux modèles de pointe d'OpenAI. 
• Les modèles OpenAI seront une capacité d’intelligence privilégiée pour les entreprises qui exécutent plus de 80 milliards de flux de travail chaque année dans ServiceNow. 
• OpenAI prendra en charge la conversion parole à parole directe et la technologie vocale native dans ServiceNow. 

ServiceNow, la tour de contrôle de l’IA pour la réinvention des entreprises, a annoncé aujourd’hui qu’OpenAI sera une capacité d’intelligence privilégiée pour les entreprises qui exécutent plus de 80 milliards de flux de travail chaque année sur sa plateforme.

Des entreprises du monde entier utilisent ServiceNow pour orchestrer des flux de travail qui assurent le bon fonctionnement de leurs systèmes et opérations. Dans des environnements complexes où la technologie est répartie sur de nombreux systèmes, équipes et fournisseurs, ServiceNow relie tout—aidant les organisations à repérer les problèmes tôt, à acheminer le travail vers les bonnes personnes, à gérer les approbations et à résoudre rapidement les défis afin que l’entreprise continue de progresser.

La plateforme d’IA de ServiceNow intègre directement des modèles OpenAI tels que GPT‑5.2 dans ces flux de travail d’entreprise, permettant à l’IA de comprendre ce qui se passe, d’aider à décider des prochaines étapes et d’agir au sein de l’infrastructure sécurisée d’un client. Avec OpenAI, ServiceNow débloquera un nouveau niveau d’automatisation pour les plus grandes entreprises mondiales, permettant une intelligence d’entreprise à grande échelle pour toute fonction ou département, y compris les TI, les finances, les ventes, les ressources humaines et plus encore. 

« ServiceNow domine le marché des flux de travail alimentés par l'IA, établissant la norme pour les résultats concrets de l'IA dans les entreprises », a déclaré Amit Zavery, président, chef de l'exploitation et chef des produits chez ServiceNow. « Ensemble, Service et OpenAI construisent l’avenir des expériences d’IA : déployer une IA qui prend des mesures de bout en bout dans des environnements d’entreprise complexes, et non dans des bacs à sable. Alors que les entreprises passent de l’expérimentation de l’IA à son déploiement à grande échelle, elles ont besoin de la collaboration de plusieurs leaders en IA travaillant ensemble pour obtenir des résultats plus rapides et meilleurs. Réunir nos équipes d’ingénierie et nos technologies respectives permettra d’offrir plus rapidement de la valeur aux clients et des façons plus intuitives de travailler avec l’IA. » 

« ServiceNow aide les entreprises à intégrer une IA agentique dans des flux de travail sécurisés, évolutifs et conçus pour offrir des résultats mesurables », a déclaré Brad Lightcap, directeur des opérations chez OpenAI. « Avec les modèles de pointe d’OpenAI et les capacités multimodales de ServiceNow, les entreprises de tous les secteurs bénéficieront d’une intelligence qui gère le travail de bout en bout, même dans les environnements les plus complexes. »

Avec OpenAI, la plateforme d’IA ServiceNow exploitera une intelligence de pointe telle que GPT‑5.2 pour permettre aux clients de mieux comprendre ce qui se passe et d'agir au sein des flux de travail d'entreprise.

ServiceNow et OpenAI soutiendront les entreprises dans l'adoption de systèmes d'IA capables de raisonner sur plusieurs tâches et d'exécuter du travail avec peu d'intervention humaine. Les clients peuvent tirer parti des modèles OpenAI en conjonction avec les flux de travail ServiceNow : 

• Assistance IA qui permet aux employés de poser des questions en langage naturel et d’obtenir des réponses claires et exploitables basées sur des données réelles de l'entreprise.
• Résumé et génération de contenu propulsés par l’IA pour les incidents, les dossiers, les articles de connaissances et les interactions de service, aidant les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement avec moins d’efforts manuels.
• Outils pour développeurs et administrateurs qui transforment l’intention en flux de travail, logique et automatisation, accélérant considérablement la manière dont les processus opérationnels sont développés et mis à jour.
• Recherche et découverte intelligentes qui extraient les informations pertinentes de l’ensemble des systèmes d’entreprise exactement au moment où elles sont nécessaires.

Par exemple, les employés utilisent ServiceNow dans une expérience intuitive où les données, les modèles, les modalités d’IA et les flux de travail convergent pour demander ce dont ils ont besoin en langage clair, comme « j’ai besoin de consulter mes avantages sociaux » ou « ce problème client doit être pris en charge immédiatement ».

Avec GPT‑5.2 intégré directement à la plateforme d’IA ServiceNow, ces demandes ne se contentent pas d’être traitées : elles sont exécutées. Le modèle s’associe au moteur de flux de travail ServiceNow, où il peut accéder aux données de l’entreprise, respecter la gouvernance et les autorisations, et fournir des informations pour déclencher des actions concrètes. GPT‑5.2 aide à ajouter plus de contexte, à décider de ce qui devrait se passer ensuite et, via la plateforme ServiceNow, à faire avancer le travail à travers les approbations et les mises à jour jusqu’à ce qu’il soit terminé. Pour les employés, c’est comme discuter avec un collègue intelligent; en coulisses, c’est l’IA qui exécute de véritables flux de travail d’entreprise de bout en bout.

À l'avenir, ServiceNow et OpenAI s'efforceront de créer des expériences plus naturelles et multimodales, où les utilisateurs pourront parler, taper ou utiliser des éléments visuels pour interagir de manière fluide avec des agents d'IA.

ServiceNow prolonge le travail d’OpenAI avec les plus grandes entreprises et organisations bien établies à l’échelle mondiale, y compris Accenture, Walmart⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), PayPal⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), BNY, Morgan Stanley, BBVA, et bien d’autres. 

Plus d’un million de clients professionnels dans le monde utilisent directement OpenAI—la plateforme d'entreprise à la croissance la plus rapide de l'histoire.