HP Inc. همکاری راهبردی «Frontier» را با OpenAI آغاز کرد

تحول سازمانی به‌ندرت یک‌باره آغاز می‌شود. اغلب زمانی شکل می‌گیرد که تیم‌های کوچک نشان دهند یک شیوه‌ی تازه برای کار کردن امکان‌پذیر است. این دقیقاً همان مسیری است که HP Inc. طی کرده است؛ شرکتی که به‌تازگی اعلام کرده است با تکیه بر مجموعه‌ای از آزمایش‌های اولیه موفق در حوزه‌های مختلف، همکاری راهبردی OpenAI Frontier خود را در مقیاس سازمانی گسترش می‌دهد.

این مشارکت راهبردی، دامنه به‌کارگیری قابلیت‌های پیشرفته HP را گسترش می‌دهد تا به ارتقای تجربه‌های مشتری‌محور و تسریع تحول عملیاتی در سطح جهانی کمک کند. با گسترش این همکاری، تمرکز آن بر استقرار گسترده هوش مصنوعی در سراسر سازمان خواهد بود؛ در حوزه‌هایی از جمله راهکارها و تجربه‌های مشتریان و شرکا، تحلیل و گزارش‌دهی داده‌های رفتاری مشتری، افزایش بهره‌وری کارکنان و توسعه نرم‌افزار.

به‌محض آغاز آزمایش OpenAI Frontier توسط HP در فوریه ۲۰۲۶، این شرکت به بررسی کاربردهای متنوع این پلتفرم پرداخت و خیلی زود نشانه‌های اولیه موفقیت را نیز مشاهده کرد.

یک مهندس با کمک مدل‌های OpenAI در مدت چند هفته ۱۲۲ درخواست ادغام کد را در ۴۳ پروژه پیش برد. همچنین یک تیم امنیتی با استفاده از این مدل‌ها چندین باگ نرم‌افزاری را تنها در یک روز برطرف کرد؛ کاری که در حالت معمول تا یک ماه زمان نیاز داشت.

با عمیق‌تر شدن استفاده در مرحله آزمایشی (پایلوت)، روشن‌تر شد که ابزارهای مبتنی بر OpenAI چگونه می‌توانند از مرحله آزمایش وارد جریان‌های کاری روزمره شوند. در تیم‌های سازمانی، زمان زیادی معمولاً در مسیر عبور کد از آزمون‌ها، بازبینی‌ها، بررسی‌های امنیتی و جابه‌جایی میان ابزارها و برنامه‌های اسپرینت از بین می‌رود. در HP، این ابزارها به فشرده شدن این زمان و شکل‌گیری یک ریتم کاری سریع‌تر و مشارکتی‌تر کمک کردند. یکی از مهندسان HP گفت: «این ابزار فوق‌العاده بوده و من هر روز از آن استفاده می‌کنم.»

کاربرد فزاینده این ابزارها در موارد آزمایشی نشان داد که این موفقیت‌های منفرد چگونه می‌توانند به بخشی از یک سیستم تکرارپذیر تبدیل شوند که HP بتواند آن را در مقیاس سازمانی اجرا کند. از جمله دستاوردهای اولیه این بود که تیم‌های HP در کارهای روزمره واقعی، ارزش فوری APIهای OpenAI و ابزارهایی مانند ChatGPT و Codex را تجربه کردند و به‌روشنی نشان دادند که هوش مصنوعی کجا می‌تواند زمان را کاهش دهد، اصطکاک را کم کند و گردش کار را بهبود دهد.

Frontier در مرحله بعد نقشی حیاتی خواهد داشت. هم‌زمان با اینکه HP از مرحله آزمایشی به سمت مجموعه‌ای گسترده‌تر از عامل‌ها و گردش‌کارهای هوش مصنوعی ساخته‌شده بر پایه ابزارهای OpenAI حرکت می‌کند، این شرکت از Frontier به‌عنوان یک پلتفرم یکپارچه استفاده می‌کند تا مشخص کند چه چیزی در حال اجراست، هر سیستم از چه زمینه‌ای می‌تواند استفاده کند، اقدامات چگونه مدیریت می‌شوند و نتایج چگونه ارزیابی می‌شوند. Frontier برای این مسیر، چارچوب عملیاتی لازم را در اختیار HP قرار می‌دهد و این اجزا را در مسیر حرکت از مرحله آزمایشی به تولید به هم پیوند می‌دهد.

برای شرکتی با این میزان پیچیدگی و گستردگی مانند HP، عامل‌ها باید بدانند به کدام زمینه قابل اعتماد اتکا کنند، به چه ابزارهایی دسترسی دارند، چه اقداماتی برایشان مجاز است و خروجی‌هایشان در طول زمان چگونه ارزیابی می‌شود.

این لایه اتصال‌دهنده در ساختار زیرین Frontier هم‌اکنون در چندین جریان کاری HP در حال شکل‌گیری است.

• فرآیندهای قیمت‌گذاری، تعامل با شرکای تجاری، فروشگاه و خدمات پشتیبانی مشتری: اکوسیستم کانال‌های HP یک فرصت بزرگ در سطح پلتفرم به شمار می‌رود؛ به‌طوری‌که بیش از ۸۰٪ کسب‌وکار آن از طریق شرکای تجاری انجام می‌شود و بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ شریک در سراسر جهان از Partner Portal استفاده می‌کنند. Frontier به HP کمک می‌کند تا تجربه‌ای یکپارچه در فروشگاه، تعامل با شرکای تجاری، چت و تماس صوتی ایجاد کند و به مشتریان و شرکای تجاری این امکان را بدهد که سریع‌تر پاسخ بگیرند، کارهای روزمره خود را انجام دهند و راحت‌تر به سمت حل مسئله یا تکمیل فرآیند تبدیل حرکت کنند. برای شرکای تجاری نیز، عامل‌های هوش مصنوعی می‌توانند به‌صورت دائمی در دسترس باشند و در زمینه پیمایش برنامه‌ها، دسترسی به اطلاعات کسب‌وکار و مدیریت عملیات راهنمایی ارائه دهند؛ در نتیجه زمان تبدیل اطلاعات به اقدام کاهش می‌یابد، رضایت افزایش پیدا می‌کند و حجم کارهای دستی کمتر می‌شود.
• لتفرم Workforce Experience Platform (WXP) و وضعیت دستگاه: پلتفرم WXP شرکت HP یک داشبورد یکپارچه ارائه می‌دهد که امکان مدیریت کل ناوگان دستگاه‌ها را فراهم می‌کند و به مدیران ارشد فناوری اطلاعات اطمینان خاطر می‌دهد. HP با استفاده از Frontier در حال بررسی این است که چگونه داده‌های عملکرد دستگاه، دانش پشتیبانی، اجزای عملیاتی سیستم، ساختارهای داده (Schemas) و راهنماهای اجرایی می‌توانند به هوش مصنوعی کمک کنند تا بر اساس سیگنال‌های سلامت ناوگان استدلال کند، مشکلاتی مانند خرابی سیستم، اختلال در Wi-Fi و هنگ‌کردن برنامه‌ها را سریع‌تر تشخیص دهد و در نهایت از رفع مشکل مبتنی بر داده پشتیبانی کند.
• سایبری/امنیت: امنیت هم یک شاخص اثبات عملکرد و هم یک لایه کنترلی محسوب می‌شود. تیم‌های HP از ChatGPT برای شناسایی و رفع پیش‌دستانه آسیب‌پذیری‌های حیاتی و تسریع تحلیل‌های امنیتی در ابزارهای مختلف استفاده کرده‌اند؛ به‌طوری‌که برآوردهای کلی نشان می‌دهد حدود ۸۲ ساعت در هفته از ظرفیت تیم‌های امنیتی آزاد شده است. با گسترش و مقیاس‌پذیر شدن این موارد، قابلیت‌های Frontier در زمینه مدیریت دسترسی‌ها، ارزیابی و کنترل استقرار به HP کمک می‌کند تا با سرعت بیشتری عمل کند، بخشی از ظرفیت نیروی انسانی را آزاد کند و در عین حال امکان بررسی، پایش و کنترل‌پذیری کامل فرآیندها را حفظ کند.
• ChatGPT and Codex: HP از برای انجام کارهای مبتنی بر دانش استفاده می‌کند؛ کارهایی مثل تحقیق، تحلیل، ایده‌پردازی و خودکارسازی فرآیندهای کاری. در کنار آن، Codex برای کمک به توسعه و به‌روزرسانی سیستم‌ها، برنامه‌ریزی، ساخت اولیه رابط‌های کاربری و پیشبرد هم‌زمان کارهای توسعه و تحویل نرم‌افزار به کار گرفته می‌شود.

آنچه همکاری HP با OpenAI را متمایز می‌کند، گستره این برنامه در قالب یک مشارکت راهبردی واحد است؛ در حالی که شواهد اولیه از شکل‌گیری شتابی قوی و رو‌به‌رشد حکایت دارند. Frontier به ایجاد یک لایه پیوندی کمک می‌کند که این شتاب حاصل از مرحله آزمایشی را به یک مدل عملیاتی تحت مدیریت تبدیل می‌کند؛ مدلی که شامل زمینه مشترک، مجوزهای مشخص، ارزیابی مستمر، الگوهای قابل‌استفاده مجدد برای استقرار، و مسیری روشن از اثبات مفهوم تا تولید است.

برای HP، هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به لایه‌ای تازه برای انجام کار در سراسر شرکت است. با OpenAI Frontier، این لایه می‌تواند با زمینه، حکمرانی و ظرفیت اجرایی لازم ساخته شود تا از موفقیت‌های اولیه به تحول در سراسر سازمان برسد.