Univé macht seine Belegschaft fit für KI

Als einer der größten genossenschaftlichen Versicherer der Niederlande betreut Univé⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet) Millionen Mitglieder in den Bereichen Versicherungen, Hypotheken, Finanzdienstleistungen und Risikoprävention. Das Unternehmen verfolgt seit jeher das Ziel, Menschen dabei zu helfen, Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen. Als KI begann, die Wissensarbeit zu verändern, erkannte Univé die Chance, neu zu denken, wie Mitarbeitende dieses Ziel noch besser verwirklichen können.

Univé betrachtete KI nicht als eine weitere Technologieeinführung, sondern als tiefgreifenden organisatorischen Wandel. Ziel war nicht nur, neue Tools einzuführen. Vielmehr sollte die gesamte Belegschaft KI-Kompetenz entwickeln, damit alle Mitarbeitenden KI sicher, verantwortungsvoll und effektiv einsetzen können. OpenAI wurde zu einem zentralen Bestandteil dieser Strategie. ChatGPT Enterprise bot eine sichere Plattform, die Mitarbeitende innerhalb des Governance-Rahmens von Univé schnell einsetzen konnten.

Die Transformation von Univé begann bei den Führungskräften.

Statt KI als IT-Initiative zu behandeln, brachte das Unternehmen seine gesamte Führungsebene zu speziellen KI-Leadership-Sessions zusammen.

Dabei standen nicht Produktvorführungen im Mittelpunkt. Die Führungskräfte sollten vielmehr neu überdenken, wie sich die Arbeit selbst verändern würde und welche Rolle sie bei diesem Wandel übernehmen sollten. Führungskräfte beschränkten sich nicht länger darauf, KI-Initiativen zu genehmigen. Sie schufen in ihren Teams die Voraussetzungen für verantwortungsvolle Innovation.

Univé erkannte zudem, dass eine breite Einführung nur gelingen würde, wenn die Mitarbeitenden der verwendeten Plattform vertrauten. Governance wurde nicht erst nach der Einführung ergänzt, sondern war vom ersten Tag an fester Bestandteil des Rollouts.

Unternehmensweite Authentifizierung, die Übernahme von Connector-Berechtigungen, Datenschutzprüfungen, Governance-Prozesse, Sicherheitsprüfungen, Grundsätze für verantwortungsvolle KI, kontinuierliche Überwachung und klar geregelte menschliche Verantwortung gaben den Mitarbeitenden die nötige Sicherheit, um verantwortungsvoll zu experimentieren. Die Berechtigungen richten sich stets nach den zugrunde liegenden Unternehmenssystemen. So erhält die KI keinen Zugriff auf Informationen, die Mitarbeitende nicht bereits einsehen dürfen.

Indem Univé früh klare Leitplanken setzte, konnte das Unternehmen Experimente fördern und zugleich Sicherheit, Datenschutz und Verantwortlichkeit ausdrücklich absichern. Governance wurde zum Innovationstreiber statt zum Hindernis.

Die Führung gab die Richtung vor, die Governance schuf Vertrauen und die Mitarbeitenden wurden zur treibenden Kraft der Einführung.

Statt für jede neue Idee einen detaillierten Business Case zu verlangen, gab Univé den Mitarbeitenden den nötigen Freiraum, klare Strukturen und feste Zeit, um ihre eigene Arbeit neu zu gestalten. Im gesamten Unternehmen investieren Mitarbeitende gemeinsam jede Woche Hunderte Stunden, um Arbeit mit ChatGPT Enterprise neu zu gestalten, individuelle GPTs zu entwickeln, mit Workspace-Agenten zu experimentieren und erfolgreiche Ansätze mit Kolleg:innen zu teilen.

Heute unterstützt ChatGPT Enterprise die Wissensarbeit in nahezu allen Unternehmensbereichen, von Schadenbearbeitung und Underwriting über Finanzen, HR, Recht und IT bis hin zu Kundenservice und Management. Rund 1.500 individuelle GPTs wurden entwickelt, um interne Herausforderungen zu lösen. Das zeigt eine Kultur, in der Mitarbeitende das Unternehmen zunehmend selbst verbessern, statt auf zentral gesteuerte Entwicklungsprojekte zu warten.

Eines der anschaulichsten Beispiele für KI in der Praxis ist die Bearbeitung von Haustierversicherungsfällen. Ein Workspace-Agent kann die Fallakte zusammenstellen, Tierarztrechnungen prüfen, Versicherungsbedingungen abgleichen, fehlende Angaben erkennen, Auffälligkeiten hervorheben und eine nachvollziehbare Empfehlung vorbereiten, bevor die zuständige Fachkraft mit der Prüfung beginnt.

Vorgänge, deren Vorbereitung früher Stunden dauerte, können nun innerhalb weniger Minuten entscheidungsreif sein. Die Fachkräfte müssen ihre Zeit nicht mehr damit verbringen, Belege zusammenzutragen, zu lesen und zu strukturieren. Sie beginnen mit einem gut vorbereiteten Fall und können sich auf den Einsatz ihres Fachwissens konzentrieren. Wichtig ist: Die geschulte Fachkraft bleibt für jede endgültige Entscheidung vollständig verantwortlich. Die KI bereitet die Arbeit vor, die Entscheidung treffen Menschen.

Ein weiteres besonders wertvolles Einsatzgebiet ist das Underwriting. Bevor die Underwriter in den Arbeitstag starten, prüft ein Workspace-Agent die eingegangenen Vorgänge, führt Informationen aus freigegebenen Unternehmensquellen zusammen, erkennt fehlende Unterlagen und Risikoindikatoren und hebt Fälle hervor, die vorrangig bearbeitet werden müssen.

Wenn sich die Underwriter:innen anmelden, ist die Arbeitswarteschlange bereits strukturiert. Jeder Fall enthält den relevanten Kontext, die Belege für Empfehlungen und konkrete Hinweise darauf, wo professionelles Urteilsvermögen gefragt ist. Statt wertvolle Zeit mit der Informationssuche und dem Zusammenstellen von Akten zu verbringen, können sich Underwriter:innen auf bessere und schnellere Entscheidungen konzentrieren.

Die heutigen Anwendungsfälle unterstützen Mitarbeitende vor allem bei einzelnen Aufgaben. Zugleich erprobt Univé mit Workspace-Agenten aktiv die nächste Phase unternehmensweiter KI.

Diese agentenbasierten Workflows sollen wiederkehrende Aufgaben in freigegebenen Unternehmenssystemen proaktiv vorbereiten. Noch bevor Mitarbeitende ihren Tag beginnen, führen sie Informationen zusammen, stellen relevanten Kontext bereit und schaffen faktenbasierte Ausgangspunkte. Während sich diese Funktionen weiterentwickeln, wird jede neue Anwendung weiterhin innerhalb des Governance-Rahmens des Unternehmens bewertet. So bleiben Sicherheit, Verantwortlichkeit und verantwortungsvolle KI zentrale Voraussetzungen für die Einführung.

• 97 % der Lizenzen für ChatGPT Enterprise wurden aktiviert. Das zeigt die breite Nutzung im gesamten Unternehmen.
• 85 % der Personen mit Lizenz sind jede Woche aktiv. Das belegt die anhaltend hohe Nutzung in der gesamten Belegschaft.
• Aktive Mitarbeitende geben im Schnitt 40 Prompts pro Woche ein. KI ist damit Teil des Arbeitsalltags geworden.
• Mitarbeitende haben rund 1.500 individuelle GPTs für interne Arbeitsabläufe erstellt.
• Haustierversicherungsfälle, deren Vorbereitung früher Stunden dauerte, können jetzt innerhalb weniger Minuten entscheidungsreif sein. Die Fachkräfte bleiben dabei für jede endgültige Entscheidung vollständig verantwortlich.
• KI wird inzwischen in nahezu allen wissensbasierten Funktionen des Unternehmens eingesetzt.
• Underwriter:innen beginnen ihren Tag mit vorbereiteten Arbeitswarteschlangen. So verbringen sie weniger Zeit mit der Informationsbeschaffung und mehr Zeit mit fundierten Entscheidungen.
• Mitarbeitende lösen operative Herausforderungen zunehmend selbst, statt auf langwierige Softwareprojekte oder knappe Fachressourcen angewiesen zu sein.
• Intern lautet die Frage nicht mehr: „Sollten wir KI einsetzen?“, sondern: „Was sollten wir als Nächstes entwickeln?“

• Betrachte KI als unternehmensweite Kompetenz, nicht als weitere IT-Implementierung.
• Nutze Governance als Beschleuniger, nicht als Kontrollinstanz. Klare Vorgaben ermöglichen es, Innovation verantwortungsvoll zu skalieren.
• Investiere ebenso sehr in Führungskräfte wie in Technologie. Führung schafft die Voraussetzungen für Transformation.
• Gib Mitarbeitenden den Freiraum, die Zeit und die Strukturen, ihre eigene Arbeit neu zu gestalten.

• Verankere Governance vom ersten Tag an im Rollout, damit Mitarbeitende mit dem nötigen Vertrauen verantwortungsvoll experimentieren können.
• Gib Mitarbeitenden nicht nur Zugang zur Technologie, sondern auch Zeit zum Experimentieren.
• Miss den Erfolg an der dauerhaften Nutzung und der Kompetenz der Mitarbeitenden, nicht allein an der Produktivität.

Univé geht davon aus, dass sich das heutige Prompting zu agentenbasierten Workflows weiterentwickeln wird. Dabei bereitet KI wiederkehrende Aufgaben proaktiv vor, arbeitet über freigegebene Unternehmenssysteme hinweg und unterstützt Mitarbeitende kontinuierlich während des Arbeitstags.

Das Unternehmen strebt nicht nur eine breitere Nutzung von KI an, sondern ein neues Betriebsmodell, in dem KI fest in die Arbeitsabläufe integriert ist. Indem Univé Mitarbeitende befähigt, KI verantwortungsvoll einzusetzen und damit Lösungen zu entwickeln, will das Unternehmen die Qualität und Zugänglichkeit seiner Leistungen verbessern, mehr Wert für seine Mitglieder schaffen und die Prävention stärken. Zugleich sollen Fachkräfte mehr Raum erhalten, ihr Wissen dort einzusetzen, wo menschliches Urteilsvermögen und persönliche Aufmerksamkeit besonders wichtig sind. Ein Wettbewerbsvorteil ergibt sich daraus, diesen genossenschaftlichen Auftrag zu erfüllen.