ChatGPT‑এ Trusted Contact পরিচিতি

মানুষ শেখা, নতুন ধারণা অনুসন্ধান, সমস্যা সমাধান এবং ব্যক্তিগত প্রশ্ন নিয়ে ভাবার জন্য ChatGPT ব্যবহার করে. কখনও কখনও এসব কথোপকথনে এমন মুহূর্ত আসতে পারে যখন কেউ সংগ্রাম করছেন বা সহায়তা খুঁজছেন. আমাদের লক্ষ্য হলো এমন সিস্টেম তৈরি করা যা সংবেদনশীল কথোপকথনে বিবেচনাপূর্ণভাবে সাড়া দেয় এবং প্রয়োজন হলে মানুষকে বাস্তব জগতের সহায়তার সঙ্গে যুক্ত হতে উৎসাহিত করে.

আজ আমরা Trusted Contact, ​​ChatGPT‑এর একটি ঐচ্ছিক নিরাপত্তা ফিচার, ধাপে ধাপে চালু করা শুরু করছি, যা প্রাপ্তবয়স্কদের এমন একজন বিশ্বস্ত ব্যক্তিকে মনোনীত করতে দেয়, যেমন বন্ধু, পরিবারের সদস্য বা পরিচর্যাকারী, যাকে জানানো হতে পারে যদি আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ও প্রশিক্ষিত পর্যালোচকেরা শনাক্ত করেন যে নিবন্ধিত ব্যক্তি এমনভাবে নিজের ক্ষতি করার কথা আলোচনা করেছেন যা গুরুতর নিরাপত্তা উদ্বেগের ইঙ্গিত দেয়. ChatGPT‑এ আগে থেকেই থাকা স্থানীয়কৃত হেল্পলাইনগুলো⁠-এর পাশাপাশি Trusted Contact আরেকটি সহায়তার স্তর দিতে তৈরি করা হয়েছে, যাতে সংকটের সময় ব্যবহারকারীরা তাদের বিশ্বস্ত কারও সঙ্গে যুক্ত হতে পারেন.

Trusted Contact তৈরি হয়েছে প্যারেন্টাল কন্ট্রোলস নিরাপত্তা নোটিফিকেশন⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে)-এর ওপর ভিত্তি করে, যা সংযুক্ত কিশোর অ্যাকাউন্টে তীব্র মানসিক কষ্টের লক্ষণ দেখা গেলে বাবা-মা বা অভিভাবকদের সতর্কবার্তা পেতে দেয়. এখন আমরা আমাদের নিরাপত্তা সতর্কতার বিকল্পগুলো বাড়াচ্ছি, যাতে 18 বছরের বেশি যে কেউ তার Trusted Contact হিসেবে একজন বিশ্বস্ত ব্যক্তিকে যোগ করতে পারেন.

বিশেষজ্ঞ নির্দেশনা⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) সামাজিক সংযোগকে আত্মহত্যার ঝুঁকি কমানোর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষামূলক উপাদান হিসেবে চিহ্নিত করে. Trusted Contact⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে ব্যবহারকারী আগে থেকেই যাকে বিশ্বাস করেন, তার সঙ্গে সংযোগে উৎসাহিত হয়. এটি পেশাদার চিকিৎসা বা সংকটসেবা প্রতিস্থাপন করে না, এবং কষ্টে থাকা মানুষকে সহায়তা করার জন্য থাকা একাধিক সুরক্ষার স্তরের একটি. প্রয়োজন হলে ChatGPT এখনও ব্যবহারকারীদের সংকট হটলাইন বা জরুরি সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করবে.

• ব্যবহারকারীরা তাদের ChatGPT সেটিংস থেকে একজন প্রাপ্তবয়স্ককে (বিশ্বব্যাপী 18+ বা দক্ষিণ কোরিয়ায় 19+) তাদের Trusted Contact হিসেবে যোগ করতে পারেন.
• Trusted Contact তার ভূমিকা ব্যাখ্যা করা একটি আমন্ত্রণ পাবেন এবং ফিচারটি সক্রিয় হওয়ার জন্য তাকে এক সপ্তাহের মধ্যে আমন্ত্রণ গ্রহণ করতে হবে. Trusted Contact আমন্ত্রণ প্রত্যাখ্যান করলে, ব্যবহারকারী অন্য একজন প্রাপ্তবয়স্ককে যোগ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন.
• যদি আমাদের স্বয়ংক্রিয় মনিটরিং সিস্টেম শনাক্ত করে যে ব্যবহারকারী গুরুতর নিরাপত্তা উদ্বেগের ইঙ্গিত দেয় এমনভাবে আত্মক্ষতি নিয়ে কথা বলছেন, ChatGPT ব্যবহারকারীকে জানায় যে আমরা তার Trusted Contact-কে জানাতে পারি, এবং প্রস্তাবিত কথোপকথন শুরুর উপায় দিয়ে ব্যবহারকারীকে তার Trusted Contact-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে.
• এরপর সেখান থেকে বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত একটি ছোট দল পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে. যদি এই পর্যালোচকেরা নির্ধারণ করেন যে কথোপকথনটি গুরুতর নিরাপত্তা উদ্বেগের ইঙ্গিত দিতে পারে, ChatGPT Trusted Contact-কে ইমেইল, টেক্সট মেসেজ বা তাদের ChatGPT অ্যাকাউন্ট থাকলে ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে একটি সংক্ষিপ্ত নোটিফিকেশন পাঠাবে
• নোটিফিকেশনটি ইচ্ছাকৃতভাবে সীমিত রাখা হয়. এতে শুধু সাধারণ কারণটি জানানো হয় যে আত্মক্ষতির বিষয়টি সম্ভাব্য উদ্বেগজনকভাবে এসেছে, এবং Trusted Contact-কে খোঁজ নেওয়ার জন্য উৎসাহিত করা হয়. ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষায় এতে চ্যাটের বিস্তারিত বা ট্রান্সক্রিপ্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে না. নোটিফিকেশনে সংবেদনশীল কথোপকথন সামলানোর জন্য বিশেষজ্ঞ নির্দেশনা⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে)-এর একটি লিংকও থাকে.
• ব্যবহারকারীরা সবসময় সেটিংসে তাদের Trusted Contact মুছে ফেলতে বা সম্পাদনা করতে পারেন এবং Trusted Contact আমাদের help center⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) থেকে যেকোনো সময় নিজেকে সরিয়ে নিতে পারেন.

যদিও এ ধরনের গুরুতর নিরাপত্তা পরিস্থিতি বিরল, তবুও যখন এগুলো ঘটে, তখন আমাদের সিস্টেম সময়োপযোগী পর্যালোচনা ও প্রতিক্রিয়া সমর্থন করার জন্য তৈরি. কোনো সিস্টেমই নিখুঁত নয়, এবং Trusted Contact-কে পাঠানো নোটিফিকেশন সবসময় কারও অভিজ্ঞতাকে হুবহু প্রতিফলিত নাও করতে পারে, তবু প্রতিটি নোটিফিকেশন পাঠানোর আগে প্রশিক্ষিত মানুষ দ্বারা পর্যালোচিত হয়, এবং আমরা চেষ্টা করি এই নিরাপত্তা নোটিফিকেশনগুলো এক ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করতে.

আমরা চিকিৎসক, গবেষক এবং মানসিক স্বাস্থ্য ও আত্মহত্যা প্রতিরোধে বিশেষজ্ঞ বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের নির্দেশনায় Trusted Contact তৈরি করেছি. এই কাজটি আমাদের Global Physicians Network⁠ দ্বারা প্রভাবিত, যা 60টি দেশে 260 জনেরও বেশি লাইসেন্সপ্রাপ্ত চিকিৎসকের একটি নেটওয়ার্ক, এবং আমাদের Well-Being and AI বিষয়ক Expert Council⁠. আমরা American Psychological Association.⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) সহ বাহ্যিক সংস্থাগুলোর সঙ্গেও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেছি.

Trusted Contact-এর পাশাপাশি, ChatGPT‑এ এমন সুরক্ষা ব্যবস্থা আছে যা প্রতিটি ধাপে সংবেদনশীল কথোপকথন পরিচালনায় সহায়তা করে. কথোপকথনে প্রকাশিত বিভিন্ন মাত্রার ঝুঁকিতে সিস্টেম কীভাবে সাড়া দেয়, তা আমরা উন্নত করে চলেছি:

• বাস্তব জগতের সহায়তা সমর্থন করা: সংবেদনশীল মুহূর্তে ChatGPT মানুষকে জরুরি সেবা, সংকট হেল্পলাইন, মানসিক স্বাস্থ্য পেশাজীবী, বা তাদের জীবনের বিশ্বস্ত মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করতে পারে.
• যত্নসহকারে সাড়া দেওয়া: আমরা 170+ মানসিক স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞের⁠ সঙ্গে কাজ করেছি যাতে সম্ভাব্য মানসিক কষ্টের লক্ষণ শনাক্ত ও তার প্রতি সাড়া দেওয়া, কথোপকথনের উত্তেজনা কমানো, এবং প্রয়োজনমতো মানুষকে বাস্তব জগতের সহায়তার দিকে নির্দেশ করার ক্ষেত্রে ChatGPT‑এর সক্ষমতা বাড়ে.
• মানুষকে তাদের সময়ের ওপর নিয়ন্ত্রণে থাকতে সহায়তা করা: কিছু পরিস্থিতিতে, স্বাস্থ্যকর প্রযুক্তি-অভ্যাস উৎসাহিত করতে দীর্ঘ সময় ব্যবহার করার পর ChatGPT বিরতি নেওয়া বা কিছুক্ষণ দূরে সরে যাওয়ার পরামর্শ দিতে পারে.
• ক্ষতিকর অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা: ChatGPT আত্মহত্যা বা আত্মক্ষতির নির্দেশনা দিতে অস্বীকার করার জন্য প্রশিক্ষিত. ব্যবহারকারীরা এ ধরনের তথ্য চাইলে, সিস্টেমটি অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে প্রশিক্ষিত এবং এর বদলে নিরাপদতর প্রতিক্রিয়ার দিকে নির্দেশ করবে ও স্থানীয়কৃত সংকট-সহায়তার তথ্য দেখাবে.

Trusted Contact হলো OpenAI-এর বৃহত্তর সেই প্রচেষ্টার অংশ, যার লক্ষ্য এমন AI সিস্টেম তৈরি করা যা কঠিন মুহূর্তে মানুষকে সহায়তা করে.⁠ মানুষ যখন মানসিক কষ্টে থাকতে পারেন, তখন AI সিস্টেম কীভাবে সাড়া দেয় তা উন্নত করতে আমরা চিকিৎসক, গবেষক এবং নীতিনির্ধারকদের সঙ্গে কাজ চালিয়ে যাব. আমাদের লক্ষ্য হলো AI সিস্টেম যেন বিচ্ছিন্নভাবে না থাকে. বরং এগুলো মানুষকে বাস্তব জগতের সেই যত্ন, সম্পর্ক এবং সম্পদের সঙ্গে যুক্ত করতে সহায়তা করবে, যেগুলো সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ.