OpenAI দিয়ে Cars24 কথোপকথন বাড়ায়, দ্রুত গড়ে

ভারতে গাড়ি কেনাবেচার জন্য বিশ্বের বৃহত্তম এআই-নেটিভ অটোমোটিভ ইকোসিস্টেমগুলোর একটি পরিচালনা করে Cars24; পাশাপাশি UAE ও অস্ট্রেলিয়াতেও এর কার্যক্রম রয়েছে. গাড়ি খোঁজা ও ফাইন্যান্সিং থেকে পুনরায় বিক্রি এবং কেনার পরের পরিষেবা পর্যন্ত, গাড়ির মালিকানার পুরো যাত্রায় কোম্পানিটি সহায়তা দেয়. একই সঙ্গে আরও দক্ষ ও সহজলভ্য ব্যবহৃত গাড়ির ইকোসিস্টেমের মাধ্যমে যানবাহনের জীবনচক্র বাড়াতে সাহায্য করে, এমন এক বাজারে যেখানে বেশির ভাগ লেনদেন এখনও ম্যানুয়াল, নিয়ন্ত্রিত ও খণ্ডিত.

প্রচলিত ই-কমার্সের মতো নয়, ভারতে গাড়ি কেনাবেচা খুব কমই এক সেশনেই শেষ হয়. প্রক্রিয়ার বড় অংশই অ্যাপের বাইরে ঘটে—ফোনকল, ডকুমেন্ট যাচাই এবং ফলো-আপে, যা শেষ হতে কয়েক দিন বা কয়েক সপ্তাহ লেগে যেতে পারে. Cars24 বড় হতে থাকলে এটি একটি মূল চ্যালেঞ্জ তৈরি করে: অপারেশনাল টিম ক্রমাগত না বাড়িয়ে কীভাবে লক্ষ লক্ষ ইন্টারঅ্যাকশনে ধারাবাহিক, উচ্চমানের অভিজ্ঞতা দেওয়া যায়.

এটি সমাধানে Cars24, OpenAI-এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে কেনা, বিক্রি, ফাইন্যান্সিং, ফলো-আপ ও সাপোর্টের জন্য ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট তৈরি করে. কোম্পানিটি তার কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানে ChatGPT Enterprise ও Codex চালু করে; ফলে ইঞ্জিনিয়ারিং, ফাইন্যান্স, লিগ্যাল, মার্কেটিং ও অপারেশনসের কর্মীরা নিজেদের এআই-চালিত ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে পারে.

Cars24 ব্যবসার সবচেয়ে সীমাবদ্ধ অংশগুলোর একটি দিয়ে শুরু করে: সেলস ফানেলের মাঝামাঝি ও নিচের অংশ, যেখানে কথোপকথনই কনভার্সন চালায়. গাড়ি কেনা বা বিক্রি কয়েকটি ক্লিকেই শেষ হয় না. বিকল্প তুলনা, ভিজিট বুকিং, ডকুমেন্ট প্রস্তুত, ফাইন্যান্সিং ব্যবস্থা এবং ভিজিটের পর ফলো-আপে গ্রাহকদের সহায়তা দরকার হয়.

OpenAI API ব্যবহার করে Cars24 এআই-চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট তৈরি করে, যা পুরো যাত্রাজুড়ে গ্রাহকদের সহায়তা করে. কোনো ক্রেতা Cars24-এ কল করলে, একটি এআই এজেন্ট তাদের বাজেট, পরিবারের আকার, যাতায়াতের প্রয়োজন এবং পছন্দের গাড়ির ধরন সম্পর্কে জানতে চায়. এটি Cars24 ক্যাটালগ থেকে গাড়ি সুপারিশ করে, টেস্ট ড্রাইভ বুক করে এবং গ্রাহককে ফাইন্যান্সিং বিকল্প খুঁজতেও সাহায্য করতে পারে.

এরপর এজেন্টটি টেস্ট ড্রাইভের আগে ফলো-আপ করে ভিজিট নিশ্চিত করে, পছন্দ বদলে গেলে বিকল্প গাড়ি প্রস্তাব করে এবং ফাইন্যান্সিংয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করে. ভিজিটের পরে একটি এআই এজেন্ট দেখে গ্রাহক এগোতে চান, আরেকটি ভিজিট বুক করতে চান, নাকি ভিন্ন কোনো বিকল্প দেখতে চান. কেনার পরও এজেন্টরা ফিডব্যাক, ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত প্রশ্ন, রিটার্ন এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবায় গ্রাহকদের সহায়তা করে.

বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে ওয়ার্কফ্লোও প্রায় একই পথে চলে. একটি এআই এজেন্ট গাড়ির তথ্য সংগ্রহ করে, ইন্সপেকশন শিডিউল করে, রিমাইন্ডার পাঠায়, মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট আবার শিডিউল করতে সাহায্য করে এবং কোনো গ্রাহক অন্যত্র বিক্রি করে থাকলে প্রতিযোগিতামূলক ইনসাইট সংগ্রহ করে. যেসব লিড আগে ১০ দিন পর ঝরে যেত, এআই এজেন্ট এখন সেই গ্রাহকদের আবার যুক্ত করে, নতুন আগ্রহ যাচাই করে এবং Cars24 তাদের চাওয়া দামে সেবা দিতে পারলে আবার ফানেলে ফিরিয়ে আনে.

Cars24 তার সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট লাইফসাইকেলজুড়ে Codexও মোতায়েন করেছে, এটিকে আলাদা কোনো কোডিং টুল নয়, বরং দৈনন্দিন কাজের অংশগ্রহণকারী হিসেবে দেখছে.

প্রোডাক্ট ম্যানেজাররা Linear টিকিট তৈরি ও পরিমার্জনে Codex ব্যবহার করেন. ইঞ্জিনিয়ারিং টিমগুলো বাগ রিপোর্টে Codex-কে ট্যাগ করে, যাতে এটি নির্ধারিত কাজ হাতে নিতে পারে. Codex GitHub জুড়ে কাজের সারাংশও দেয় এবং টিমের জন্য আপডেট পোস্ট করে; এতে কাজ এগিয়ে রাখতে যত স্ট্যান্ডআপ মিটিং দরকার হয়, তার সংখ্যা কমে.

মাত্র কয়েক সপ্তাহের মধ্যে Cars24 তার প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট ওয়ার্কফ্লো Linear-কে কেন্দ্র করে পুনর্গঠন করে, যাতে দৈনন্দিন কাজে Codex সহায়তা করার পথ আরও পরিষ্কার হয়. প্রোডাক্ট, ডিজাইন ও ইঞ্জিনিয়ারিং টিমজুড়ে Codex এখন টিকিট তৈরি ও টাস্ক গুছানো থেকে বাস্তবায়ন, বাগ সমাধান ও আপডেট পর্যন্ত কাজ এগিয়ে নিতে সাহায্য করে.

সবচেয়ে বড় পরিবর্তনগুলোর একটি হলো ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের বাইরেও Codex গ্রহণ করা; এআই এমন এক অপারেটিং স্তরে পরিণত হচ্ছে, যা টিমগুলোকে নিজস্ব সমস্যা সমাধান, নিজস্ব টুল তৈরি এবং দ্রুত ব্যবসার উন্নতি করতে সাহায্য করে.

যেমন ফাইন্যান্স ও ইনভেস্টর রিলেশন্সে Cars24-এর টিমগুলো Codex ব্যবহার করে নিজেদের রেকর্ডের মূল সিস্টেম থেকে সংখ্যা আনে, বিশ্লেষণ চালায় এবং একাধিক ব্যবসায়িক প্রধানের কাছ থেকে ম্যানুয়ালি ইনপুট তাড়া না করেই বিনিয়োগকারী রিপোর্টিং ওয়ার্কফ্লো প্রস্তুত করে.

আরেকটি ফাইন্যান্স ওয়ার্কফ্লোতে নির্দিষ্ট সীমার বেশি পারচেজ রিকোয়েস্ট ও পারচেজ অর্ডার পর্যালোচনায় Codex ব্যবহার করা হয়. অটোমেশনটি অস্বাভাবিকতা পরীক্ষা করে, উদ্বেগের বিষয় চিহ্নিত করে এবং কোনো সমস্যা না পাওয়া গেলে অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদন করে.

এই উদাহরণগুলো Cars24-এর ভেতরের বৃহত্তর পরিবর্তনকে তুলে ধরে: কেন্দ্রীয় ইঞ্জিনিয়ারিং সাপোর্টের অপেক্ষা না করে কর্মীরা ক্রমেই নিজেদের প্রয়োজনীয় টুল নিজেরাই তৈরি করছেন. কিছু টিম “চিফ অব স্টাফ” এজেন্ট তৈরি করেছে, যা Slack, Gmail, WhatsApp এবং অন্যান্য সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত হয়ে যোগাযোগ, শিডিউলিং, নিয়োগের ওয়ার্কফ্লো ও ফলো-আপ পরিচালনা করে.

Cars24-এর অভিজ্ঞতা দেখায়, নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ওয়ার্কফ্লোর সঙ্গে যুক্ত হলে এআই কীভাবে পাইলট থেকে প্রোডাকশনে যেতে পারে. কোম্পানিটি উচ্চ-পরিমাণের গ্রাহক কথোপকথন দিয়ে শুরু করে, যেখানে OpenAI-চালিত এজেন্টরা লিড কভারেজ উন্নত করতে, কনভার্সনে সহায়তা করতে এবং কেনাবেচার যাত্রাজুড়ে আরও ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে.

অভ্যন্তরীণভাবে, Cars24 তার কেন্দ্রীয় প্রতিষ্ঠানের প্রায় ৬০০ কর্মীর কাছে ChatGPT Enterprise ও Codex মোতায়েন করেছে, যেখানে দৈনিক সক্রিয় ব্যবহার ৮৫% থেকে ৯০%. ইঞ্জিনিয়ারিং, ফাইন্যান্স, লিগ্যাল, মার্কেটিং ও অপারেশনস টিম এখন এআই ব্যবহার করে ওয়ার্কফ্লো তৈরি, পুনরাবৃত্ত কাজ স্বয়ংক্রিয় করা এবং বিভিন্ন সিস্টেমে কাজ আরও দক্ষভাবে এগিয়ে নেওয়ার জন্য.

Cars24-এর জন্য, এআই একই সঙ্গে গ্রাহক সম্পৃক্ততার স্তর এবং অভ্যন্তরীণ অপারেটিং স্তর হয়ে উঠছে; এটি কোম্পানিকে আরও বেশি গ্রাহককে সেবা দিতে, দ্রুত তৈরি করতে এবং বেশি ধারাবাহিকভাবে বড় হতে সাহায্য করছে.