BBVA এবং OpenAI বৈশ্বিক ব্যাংকিং রূপান্তরে সহযোগিতা করছে
এই বহু-বছরব্যাপী কর্মসূচি ১,২০,০০০ কর্মীর কাছে ChatGPT Enterprise পৌঁছে দিচ্ছে এবং AI-native ব্যাংকিংয়ের দিকে BBVA-এর অগ্রযাত্রাকে সমর্থন করছে.
BBVA এবং OpenAI বহু-বছরব্যাপী একটি কৌশলগত AI রূপান্তর কর্মসূচির মাধ্যমে তাদের সহযোগিতা সম্প্রসারণ করছে, যার ফলে ChatGPT Enterprise বিশ্বজুড়ে 120,000 কর্মীর সবার কাছে পৌঁছে যাবে—যা তাদের বর্তমান ব্যবহারের তুলনায় 10 গুণ বৃদ্ধি. এই নতুন চুক্তির অধীনে, OpenAI BBVA-এর AI কৌশলকে এগিয়ে নিতে সহায়তা করবে, যার লক্ষ্য হলো গ্রাহক অভিজ্ঞতা রূপান্তর করা, কাজের নতুন পদ্ধতি সম্ভব করা এবং অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করা.
এই সহযোগিতার মাধ্যমে, BBVA গ্রাহক সংযোগ রূপান্তর করতে, ব্যাংকারদের আরও ভালোভাবে ক্লায়েন্ট সহায়তায় সক্ষম করতে, ঝুঁকি বিশ্লেষণকে আরও সহজ ও উন্নত করতে এবং সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ও কর্মী উৎপাদনশীলতা সহায়তার মতো অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া পুনর্নকশা করতে OpenAI-এর সঙ্গে নতুন AI সমাধান তৈরি করবে.
“আমরা ডিজিটাল ও মোবাইল রূপান্তরে অগ্রদূত ছিলাম, আর এখন আমরা আরও বড় উচ্চাকাঙ্ক্ষা নিয়ে AI যুগে প্রবেশ করছি. OpenAI-এর সঙ্গে আমাদের জোট ব্যাংকজুড়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার স্বাভাবিক একীকরণকে ত্বরান্বিত করছে, যাতে আরও বুদ্ধিমান, আরও সক্রিয় এবং সম্পূর্ণ ব্যক্তিকৃত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়, যা প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন আগেভাগে বুঝতে পারে,” বলেছেন BBVA-এর চেয়ারম্যান কার্লোস টরেস ভিলা.
এই সম্প্রসারণ প্রায় দুই বছরের সফল AI ব্যবহারের উপর দাঁড়িয়েছে. BBVA 2024 সালের মে মাসে OpenAI-এর সঙ্গে কাজ শুরু করে, যখন তারা কর্মীদের জন্য 3,300-টি ChatGPT অ্যাকাউন্ট চালু করে. প্রাথমিক সাফল্য দেখার পর, BBVA এটি 11,000 কর্মীর কাছে সম্প্রসারণ করে, সহযোগিতা ও কাজের জন্য হাজারো কাস্টম GPT তৈরি করে. এর ফলে মানুষ নিয়মিত কাজে প্রতি সপ্তাহে প্রায় তিন ঘণ্টা সাশ্রয় করেছে এবং 80%-এর বেশি প্রতিদিন ব্যবহার করেছে.
এখন BBVA তাদের কার্যক্রমের আওতায় 25-টি দেশে সব 120,000 কর্মীর জন্য ChatGPT Enterprise চালু করছে. এর ফলে এটি আর্থিক সেবা খাতে জেনারেটিভ AI-এর অন্যতম বৃহৎ এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারে পরিণত হচ্ছে এবং দেখাচ্ছে যে কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত পরিবেশেও AI ব্যবহার করে কর্মপ্রবাহ উন্নত করা সম্ভব.
সমগ্র BBVA Group জুড়ে ChatGPT Enterprise চালুর মধ্যে রয়েছে নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ, OpenAI-এর সর্বশেষ মডেলগুলোতে প্রবেশাধিকার এবং BBVA-এর সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত অভ্যন্তরীণ এজেন্ট তৈরির টুল.
দুটি কোম্পানি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং একটি কাঠামোবদ্ধ গ্রহণ মডেল নিয়েও একসঙ্গে কাজ করবে, যাতে এই টুলগুলো সব ক্ষেত্র ও কার্যাবলিতে ধারাবাহিক ও নিরাপদভাবে একীভূত করা যায়.
“BBVA দেখাচ্ছে কিভাবে একটি বড় আর্থিক প্রতিষ্ঠান বাস্তব উচ্চাকাঙ্ক্ষা ও দ্রুততার সঙ্গে AI গ্রহণ করতে পারে. একসঙ্গে আমাদের কাজের এই সম্প্রসারণের মাধ্যমে, BBVA তাদের পণ্য ও কার্যক্রমের কেন্দ্রে আমাদের AI অন্তর্ভুক্ত করবে, যাতে তাদের গ্রাহকদের জন্য সামগ্রিক ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা আরও উন্নত হয়,” বলেছেন OpenAI-এর CEO স্যাম অল্টম্যান.
কর্মীদের উৎপাদনশীলতার বাইরে, BBVA গ্রাহকদের জন্য ব্যাংকিং রূপান্তরেও AI ব্যবহার করছে. তারা ইতিমধ্যেই OpenAI মডেলের উপর নির্মিত Blue নামে একটি ভার্চুয়াল অ্যাসিট্যান্ট চালু করেছে, যা প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করে মানুষকে কার্ড, অ্যাকাউন্ট এবং দৈনন্দিন প্রশ্ন সামলাতে সাহায্য করে.
এই নতুন চুক্তির অংশ হিসেবে, BBVA-এর একটি নিবেদিত দল OpenAI-এর পণ্য, গবেষণা এবং প্রযুক্তি সাফল্য দলের সঙ্গে সরাসরি কাজ করবে, যাতে ব্যাংকটি AI-নেটিভ প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের পথে আরও দ্রুত এগোতে পারে. BBVA এ-ও অনুসন্ধান করছে কিভাবে তাদের পণ্য ও সেবাগুলো একীভূত করা যায়, যাতে গ্রাহকেরা ChatGPT‑এর মাধ্যমে সরাসরি ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন.
এই সম্প্রসারিত জোটটি দেখায় যে BBVA-এর মতো ব্যবসাগুলো পরীক্ষা-নিরীক্ষার গণ্ডি ছাড়িয়ে তাদের ব্যবসার কেন্দ্রে AI স্থাপন করছে এবং দৈনন্দিন কাজ, কার্যক্রম ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা রূপান্তর করছে. আজ Deutsche Telekom, Virgin Atlantic এবং Accenture-সহ দশ লক্ষের বেশি ব্যবসায়িক গ্রাহক OpenAI-এর সঙ্গে কাজ করছে, যা এটিকে ইতিহাসের দ্রুততম বর্ধনশীল ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মে পরিণত করেছে.
