BBVA وOpenAI يتعاونان لإحداث تحول في العمل المصرفي العالمي

يوسّع BBVA وOpenAI نطاق تعاونهما من خلال برنامج استراتيجي للتحول في الذكاء الاصطناعي يمتد لعدة سنوات، ويقضي بتعميم ChatGPT Enterprise على جميع موظفي BBVA حول العالم البالغ عددهم 120,000 موظف، أي بزيادة قدرها عشرة أضعاف مقارنة بالنطاق الحالي للنشر. وبموجب هذا الاتفاق الجديد، ستسهم OpenAI في دفع استراتيجية BBVA في مجال الذكاء الاصطناعي قدمًا، وهي استراتيجية تهدف إلى إحداث تحول في تجربة العملاء، وإتاحة أساليب عمل جديدة، وتحسين العمليات الداخلية.

ومن خلال هذا التعاون، سيطوّر BBVA بالتعاون مع OpenAI حلولًا جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي لإحداث تحول في تفاعلات العملاء، وتمكين المصرفيين من تقديم دعم أفضل للعملاء، وتبسيط تحليل المخاطر وتعزيزه، وإعادة تصميم العمليات الداخلية مثل تطوير البرمجيات ودعم إنتاجية الموظفين.

قال كارلوس توريس فيلا، رئيس مجلس إدارة BBVA: "لقد كنا روادًا في التحول الرقمي والمصرفية عبر الهاتف المحمول، ونحن اليوم ندخل عصر الذكاء الاصطناعي بطموح أكبر. ويسرّع تحالفنا مع OpenAI دمج الذكاء الاصطناعي على نحو أصيل في مختلف أنحاء البنك، بما يتيح تقديم تجربة مصرفية أذكى وأكثر استباقية ومصممة بالكامل لكل عميل، مع استشراف احتياجات كل واحد منهم."

يأتي هذا التوسع استنادًا إلى ما يقرب من عامين من النجاح في نشر الذكاء الاصطناعي. وقد بدأ BBVA العمل مع OpenAI في مايو 2024، حين أتاح 3,300 حساب ChatGPT لموظفيه. وبعد ملاحظة نجاح مبكر، وسّع BBVA نطاق الإتاحة ليشمل 11,000 موظف، مع إنشاء آلاف نماذج GPT المخصصة للتعاون والعمل، وتمكّن الموظفون من توفير ما يقارب ثلاث ساعات أسبوعيًا في المهام الروتينية، فيما تجاوزت نسبة المستخدمين النشطين يوميًا 80%.

ويوسّع BBVA الآن نطاق نشر ChatGPT Enterprise ليشمل جميع موظفيه البالغ عددهم 120,000 موظف عبر عملياته في 25 دولة. وهذا يجعله واحدًا من أكبر نماذج النشر المؤسسي للذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الخدمات المالية، ويقدّم مثالًا واضحًا على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل في بيئة شديدة التنظيم.

ويشمل نشر ChatGPT Enterprise على مستوى مجموعة BBVA بأكملها ضوابط للأمن والخصوصية، وإمكانية الوصول إلى أحدث نماذج OpenAI، وأدوات لإنشاء وكلاء داخليين متصلين بأنظمة BBVA.

كما ستتعاون الشركتان في برامج تدريبية متخصصة ونموذج اعتماد منظم لدمج هذه الأدوات بصورة متسقة وآمنة عبر جميع المجالات والوظائف.

وقال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لـ OpenAI: "يمثّل BBVA مثالًا قويًا على كيفية تبنّي مؤسسة مالية كبرى للذكاء الاصطناعي بطموح حقيقي وسرعة واضحة. ومن خلال هذا التوسع في عملنا المشترك، سيدمج BBVA تقنياتنا في صميم منتجاته وعملياته لتعزيز التجربة المصرفية الشاملة لعملائه."

ولا يقتصر استخدام BBVA للذكاء الاصطناعي على تعزيز إنتاجية الموظفين، بل يشمل أيضًا إحداث تحول في الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. فقد أطلق بالفعل مساعدًا افتراضيًا باسم Blue، مبنيًا على نماذج OpenAI، يساعد العملاء على إدارة البطاقات والحسابات والتعامل مع الأسئلة اليومية باستخدام اللغة الطبيعية.

وكجزء من هذا الاتفاق الجديد، سيكون لدى BBVA فريق مخصص يعمل مباشرةً مع فرق المنتجات والأبحاث ونجاح التكنولوجيا في OpenAI لتسريع تحول البنك إلى مؤسسة قائمة أساسًا على الذكاء الاصطناعي. كما يستكشف BBVA سبل دمج منتجاته وخدماته بما يتيح للعملاء التفاعل مباشرةً مع البنك عبر ChatGPT.

ويبرز هذا التحالف الموسّع كيف أن شركات مثل BBVA تجاوزت مرحلة التجريب إلى ترسيخ الذكاء الاصطناعي في صميم أعمالها وتحويل العمل اليومي والعمليات وتجارب العملاء. واليوم، تتعامل أكثر من مليون جهة من عملاء الأعمال، من بينها Deutsche Telekom وVirgin Atlantic وAccenture، مع OpenAI، ما يجعلها أسرع منصات الأعمال نموًا على الإطلاق.