ChatGPT 現在每週服務超過 8 億名使用者，這種快速的消費者採用度已形成一個強大的飛輪效應，加快了 AI 在工作和專業環境中的引進速度。
通用技術的歷程紀錄——從蒸汽機到半導體——顯示企業將底層能力轉為規模化使用案例後，才能創造巨大的經濟價值。企業 AI 現在似乎正在進入這個階段。
今天，我們很高興介紹企業 AI 現狀報告(在新視窗中開啟)。我們將首次分享企業如何採用 AI，員工表示員工表示他們從中獲得了什麼，以及組織領導者如何將實驗轉化為可衡量的生產力和新能力。
此分析依據兩種新穎的資料來源：
- 來自 OpenAI 企業客戶的實際使用資料。
- OpenAI 調查近 100 家企業的 9,000 名員工，記錄 AI 採用的模式。
為了保護隱私，所有資料點均已去識別化並彙總。
由此可見，企業 AI 的採用不僅在廣度上加速，在深度上也方興未艾。它正在改變人們的工作方式、團隊的合作方式，以及組織建構和交付產品的方式。
- 過去一年，ChatGPT Enterprise 的每週訊息量增加了大約 8 倍，平均每位員工傳送的訊息增加了 30%。
- 今年以來，結構化工作流程 (例如專案和自訂 GPT) 的使用量增加了 19 倍，這顯示人們正在從隨意查詢轉向整合且可重複的流程。
- 過去 12 個月中，每個組織的平均推理 token 消耗量增加了約 320 倍，這顯示更智慧的模型正在系統化地整合到不斷擴展的產品和服務中。
人們不只是更頻繁地使用 AI。而是使用它來執行日益複雜的任務。企業正在擴展廣度邊際—更多員工採用 AI——以及深度邊際—現有使用者進一步深入應用。
AI 正在各個領域廣泛應用，但以下幾個領域發展勢頭更是特別強勁：
- 科技、醫療照護和製造業是成長最快的產業。
- 專業服務、金融和技術，以最大規模運作。
全球而言，成長最快的企業客戶群包括澳洲、巴西、荷蘭和法國，這些國家的年成長率均超過 140%。
過去六個月，國際 API 客戶的成長率超過70%，其中日本是美國以外擁有最多企業 API 客戶的國家。
在受訪的企業中，75% 的員工表示在工作中使用 AI 提升了產出的速度或品質。員工表示每天可節省 40-60 分鐘，重度使用者每週可節省超過 10 小時。員工指出，AI 正在各個部門創造價值：
- 87% 的 IT 從業人員表示 IT 問題解決速度加快。
- 85% 的行銷和產品使用者表示行銷活動的執行速度更快。
- 75% 的人力資源專業人士表示員工參與度有所提高。
- 73% 的工程師表示程式碼交付速度更快。
關鍵在於，AI 不僅幫助人們更快地完成相同的工作，更使人們能夠從事新的工作類型。
- 非技術職能的員工收到與編碼相關的訊息增加了 36%。
- 75% 的使用者表示能夠完成他們以前無法執行的新任務。
AI 縮小了意圖與執行之間的差距。無論專業或技術專長如何，個人都能將想法轉化為具體的成果。
我們的資料顯示，「尖端」工作者和公司與中位數之間的差距正在擴大。
- 尖端工作者 (第 95 百分位) 傳送的訊息數量是中位數員工的 6 倍，且在進階功能上參與度更高。
- 尖端公司每個名額發送的訊息數量是其他公司的兩倍，且在各團隊中展現出更深入的 AI 整合。
- 鑑於研究發現，使用者獲取的智慧愈多，參與的任務愈多樣化，節省的時間就愈多，這些模式就顯得特別重要。
AI 領域正在迅速發展；OpenAI 大約每三天就會推出一項新功能或新能力。對於組織來說，主要的限制不再是模型效能或工具，而是組織的準備度和執行能力。
企業 AI 現狀報告(在新視窗中開啟) 的目的不僅是說明 AI 採用正在發生怎樣的變化，更重要的是幫助企業規劃如何更有效地部署 AI。根據實際使用資料，該報告基準測試了領先企業如何在現今部署 AI、在哪些方面實現價值，以及更深入的整合如何隨著時間的推移加深影響。
我們鼓勵主管、營運商和組建者閱讀報告，並深入瞭解其中的見解。我們也歡迎大家對已提出及未來將提出的問題提供意見回饋，因為我們將持續研究組織如何從實驗階段轉換到持久且高影響力的 AI 部署。這是一項持續的努力，我們將隨著尖端發展不斷分享我們所學到的知識。
如果你想探索完整的研究結果或學習如何負責任地將 AI 引進組織，我們很樂意與你聯繫。
