2026年1月20日

ServiceNow 利用 OpenAI 為企業提供可據以行動的 AI 解決方案

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重點摘要：

這項多年期協議擴大 ServiceNow 客戶對 OpenAI 尖端模型的存取權。
對於每年在 ServiceNow 中運行超過 800 億個工作流程的企業而言，OpenAI 模型將成為首選的智慧功能。
OpenAI 將在 ServiceNow 中支援直接語音轉語音和原生語音技術。

用於企業重塑的 AI 控制塔 ServiceNow 今天宣布，OpenAI 將成為其平台上每年運行超過 800 億個工作流程之企業的首選智慧功能。

全球各地的企業都使用 ServiceNow 來協調工作流程，確保系統與營運順暢運作。在技術分散於多個系統、團隊與廠商的複雜環境中，ServiceNow 將一切串聯起來—協助組織及早發現問題、將工作分派給合適的人員、管理核准流程，並快速解決挑戰，讓業務持續運轉。

ServiceNow 的 AI 平台將 GPT‑5.2 等 OpenAI 模型直接引進這些企業工作流程，使 AI 理解目前的情況、協助決定下一步行動，並在客戶的安全基礎架構中採取行動。透過 OpenAI，ServiceNow 將為全球規模最大的公司解鎖更高水準的自動化，讓任何職能或部門 (包括 IT、財務、銷售、人力資源等) 都能大規模實現企業智慧。

「ServiceNow 以 AI 驅動的工作流程引領市場，為企業樹立實現實際 AI 成果的標準，」ServiceNow 總裁、營運長暨產品長 Amit Zavery 表示。「Service 與 OpenAI 正攜手打造 AI 體驗的未來：在複雜的企業環境中部署能夠端對端採取行動的 AI，而不是在沙箱中部署。隨著企業從試驗 AI 轉向大規模部署，他們需要多位 AI 領導者攜手合作的力量，才能更快實現更佳的成果。將我們的工程團隊和各自的技術結合起來，將能更快為客戶創造價值，並帶來更直覺的 AI 使用方式。」

「ServiceNow 正在協助企業將代理 AI 整合到安全、可擴展且旨在提供可衡量成果的工作流程中，」OpenAI 營運長 Brad Lightcap 表示。「透過在 ServiceNow 中整合 OpenAI 的尖端模型和多模態功能，在最複雜環境中端對端處理工作的智慧能使各行各業的企業受益。」

透過 OpenAI，ServiceNow AI 平台將運用 GPT‑5.2 等尖端智慧，讓客戶能更能掌握現況，並在企業工作流程中採取行動。

為企業客戶提供可據以行動的 AI 工作流程

ServiceNow 和 OpenAI 將協助企業採用能跨任務推理並在極少人工干預下執行工作的 AI 系統。客戶可以將 OpenAI 模型與 ServiceNow 工作流程結合使用：

AI 協助讓員工以自然語言提問，並根據真實的企業資料取得清晰明確、可據以行動的答案。
利用 AI 技術產生事件、案例、知識文章和服務互動的摘要和內容，幫助團隊以更少的人工干預更快解決問題。
開發人員和管理員工具將意圖轉化為工作流程、邏輯和自動化，進而大幅加快業務流程的建置和更新速度。
智慧搜尋與探索能在需要時從企業系統中精確提取所需資訊。

例如：員工在使用 ServiceNow 時，可以獲得直覺的體驗，其中資料、模型、AI 模式和工作流程融合在一起，以簡單的語言提出他們的需求，例如「我要查看我的福利」或「這個客戶問題需要升級處理」。

GPT‑5.2 直接內建於 ServiceNow AI Platform，這些要求不僅僅會得到解答，還會付諸行動。模型與 ServiceNow 工作流程引擎配對，能存取企業資料，遵循治理與權限，並提供洞察以觸發實際行動。GPT‑5.2 協助增加更多背景資訊，決定下一步該做什麼，並透過 ServiceNow 平台推動工作通過核准和更新，直到完成為止。對員工來說，感覺就像在跟一位聰明的同事聊天；在幕後，則是 AI 從頭到尾執行真實的企業工作流程。

展望未來，ServiceNow 和 OpenAI 將致力打造更自然的多模態體驗，讓使用者透過語音、文字或視覺方式，無縫地與 AI 代理互動。

ServiceNow 進一步擴展 OpenAI 與全球最大型頂尖企業的合作，合作夥伴包括：Accenture、Walmart⁠(在新視窗中開啟)、PayPal⁠(在新視窗中開啟)、Intuit、Target、Thermo Fisher⁠(在新視窗中開啟)、BNY、Morgan Stanley、BBVA 等。