Preply 如何結合 AI 與真人家教來個人化學習

Preply⁠(在新視窗中開啟) 是全球最大的線上語言學習市集，連結超過 100,000 名專業家教老師與來自 180 多個國家的學習者。透過涵蓋 90 多種語言的個人化一對一教學，Preply 的使命是讓任何人無論身在何處，都能取得高品質的語言教育。

語言學習本質上是以人為核心。它需要對話、自信、動機與文化理解。Preply 家教老師為學習者帶來無可取代的能量、動機、文化細膩度與人際連結，但他們也面臨重複性任務：撰寫個人化計畫與課程筆記。同時，學生往往需要清楚感受到自己的進展，才能維持高度投入。

Preply 發現可運用 AI 強化家教老師與學習者之間的關係，而非取而代之。為此，Preply 推出 Lesson Insights，這項功能以 OpenAI API 為基礎打造，可將每堂課轉化為個人化學習旅程。

每堂 1:1 課程結束後，OpenAI 會分析課程逐字稿，並針對文法、字彙和發音產生量身打造的回饋。學習者會收到可採取行動的指引。家教老師則能減少行政工作的時間。雙方也都能更深入了解長期的進步情況。

為了找到合適的技術合作夥伴，Preply 在語言學習任務中評估了多個 AI 模型。OpenAI 持續展現強大效能，同時提供服務全球規模學習者所需的速度、可靠性與生產就緒度。

Preply 共同創辦人兼 CTO Dmytro Voloshyn 表示：「我們決定與 OpenAI 合作，因為它為我們提供最先進的模型，能替客戶解決問題。OpenAI 旗下產品現已成為我們生態系統的核心，也是我們公司運作方式的核心。」

Preply 在整個組織導入 ChatGPT Enterprise，並為紐約、基輔、倫敦和巴塞隆納的 600 多名員工舉辦全公司培訓課程。每週活躍使用率很快從 60% 成長到 95%，協助各團隊將 AI 融入日常工作。

Lesson Insights 成為 Preply 對外 AI 應用策略的核心。課程在 Preply Classroom 中進行，經學習者同意後，系統會錄製課程內容並轉成逐字稿。課程結束前幾分鐘便會開始產生分析結果，讓家教老師和學生能一起檢視回饋。

課程結束後幾分鐘內，學習者與其家教老師會在對話串中收到一份結構化、個人化的報告，內容包括：

• 重點課程主題摘要
• 文法修正與說明
• 字彙重點與翻譯
• 發音回饋
• 建議的下一步

這些洞察會直接送入 Preply 的自主學習練習引擎，用來產生個人化作業，將每堂真人課程轉化為會隨時間累積的結構化練習。

Preply 資深產品經理 Emily Stott 指出：「我們一再聽到學生問：『我表現得如何？我有進步嗎？接下來我該做什麼？』學生想要更具體地看見自己的成長。現在，有了 Lesson Insights，我們能準確了解你一直在談論的內容、你的目標、你涵蓋的主題、家教老師的回饋，並將這些轉化為高度個人化、貼近需求的練習。」

學習不再只侷限於課堂本身，而是持續延伸。學習者能逐步建立自信、維持學習動力，也真正看見自己的進步。每堂課不再是彼此割裂的單次體驗，而是在持續累積的回饋引導下，一步步朝流利表達邁進。

如今，Preply 在整個組織中使用 OpenAI API，支援客戶服務工作流程、連接內部系統，並協助團隊自動化營運流程。自訂 GPT，例如其 Brand Voice GPT，已嵌入日常工作流程，協助團隊創作符合 Preply 語氣、訊息傳達與品牌標準的內容。

該公司也已將 Codex 視為工程工作流程的核心部分。

Dmytro 表示：「這是我最樂見的部分。Codex 幫助我們以前所未見的速度撰寫程式碼。有了如此強大的工具，工程師可以更專注於整體系統架構，以及解決客戶的問題。」

約 94% 的 Preply 工程師使用 Codex 和 AI 程式設計助理來產生程式碼、進行 PR 審查、偵錯並加速開發工作流程。透過減少例行程式設計任務所花的時間，工程團隊能專注於打造新的學習體驗、將產品擴展到更多語言，並更快為家教老師和學習者提供價值。

對 Preply 而言，AI 不再只是獨立推動的專案，而是逐漸融入產品開發、客戶服務與日常營運。

一直以來，Preply 的每堂課都有非常高的互動度，而 AI 產生的摘要進一步提升了學生的學習動力。Preply 表示，大多數活躍學習者在一年多後仍持續使用 Lesson Insights，家教老師和學生也都給予高度肯定，帶動整體留存率提升。

Emily 表示：「我們知道，使用者可能會因新鮮感而受到 AI 工具吸引。但如果幾個月後大家仍持續回來使用，而且一用再用，就足以證明它確實有價值。無論是學習者還是家教老師，都認為這些功能對他們有幫助。」

成果：

• Preply 員工中 ChatGPT 每週活躍使用率達 95%
• 75% 的英語學習者積極使用由 OpenAI API 驅動的 Lesson Insights
• 超過 70% 的家教老師使用該功能
• 約 75% 的活躍學習者在採用一年多後仍持續與 Lesson Insights 互動
• 家教老師和學生的滿意度評分為 4.7/5，來自平台上直接收到的 30 多萬則評分
• 產品市場契合度分數達 70%，明顯高於通常被視為需求強勁指標的門檻

對 Michelle Garcia Ramos 這樣的家教老師而言，AI 已成為得力的教學助手，不僅能縮短備課時間，也讓老師能投入更多心力協助學生學習。

在 Lesson Insights 之前，製作個人化作業和課程教材可能需要好幾個小時。現在，這些工作大多會自動完成，讓家教老師能專注於直接支持學生。

對 Michelle 來說，效益不只是效率。AI 提供想法、凸顯學習機會，並協助判斷學生接下來應該聚焦的重點。

因此，老師備課更充分，課程內容更聚焦，學習者也能更快看見進步。

• 將 AI 視為文化轉型，而非工具推出：當領導階層制定清晰策略、團隊接受使用訓練，且 AI 成為整個企業日常工作的一部分時，採用速度就會加快
• 選擇高影響力的使用案例：與其進行許多無法達到品質的實驗，不如深入打造少數具備明確使用者價值與可衡量影響的功能
• 建立合作夥伴關係：與能支援推出、培養團隊知識，並共同思考如何以最佳方式解決客戶問題的組織合作

• 將 AI 採用列為公司優先事項：Preply 將 ChatGPT Enterprise 納入公司策略、路線圖與目標，顯示使用這項工具已成為既定做法，而非實驗性嘗試
• 投資於賦能：結構化訓練、實作工作坊和內部課程，協助團隊從好奇走向實際使用
• 與使用者合作：Preply 與家教老師合作建立資料集、評估提示詞，並確保品質標準維持在高水準

對 Preply 而言，語言學習的未來越來越個人化。

該公司計畫以 Lesson Insights 為基礎推出新功能，隨著學習持續數月，逐步建立對每位學習者更完整的了解，包括他們的目標、進展、優勢、挑戰與學習偏好。

Preply 希望打造能因應每位學習者需求持續調整的學習體驗，提供更精準的指引、學習節奏安排、課程建議與回饋。

Emily 表示：「我們才剛起步，AI 將大幅提升語言學習的個人化程度。每位學習者都能清楚掌握自己的起點、目前進展，以及下一步需要加強的重點。不再是一套課程適用所有人，而是會依每位學習者的需求持續調整的學習體驗。」

AI 也正在轉變 Preply 內部打造產品的方式。隨著智慧體式開發工具的能力日益提升，更多員工可以參與打造解決方案，而不只是單純使用。這意味著更快的創新、更廣泛的實驗，以及對全球學習者與家教老師更大的支持。

對 Dmytro 而言，機會依然清晰：結合真人教師的優勢與 AI 的力量。

Preply 相信，未來不是人類或 AI 二選一。而是由人類主導、AI 賦能。