成果
AI 素養與實際應用正在全公司推展
成果
高階領導人親自接受訓練，以行動示範新作法
Philips 的業務涵蓋個人健康、診斷、影像導引治療與病患監測。
Philips 對 AI 並不陌生，旗下產品早已長期採用 AI 與機器學習技術。不同之處在於規模。
為了真正發揮 AI 在醫療領域的價值，Philips 正致力於讓每位員工都能自信運用 AI，不再只侷限於專業團隊。
我們訪談了資料科學與 AI 工程主管 Patrick Mans，了解 Philips 如何在全公司提升 AI 素養、強化負責任 AI 的承諾，並推動智慧時代發展，提供更完善的照護，讓更多人受惠。
「先從好奇試用開始，接著融入工作，接下來，就能開始推動創新。」
推行內幕
Philips 早已有成熟且專業的 AI 團隊，長期將傳統機器學習技術應用在各項產品上。
但若要推動全面轉型，就必須讓所有員工都具備 AI 素養，不是只有少數專家掌握。
OpenAI 有助於加速轉型，因為員工對這類工具早就有一定熟悉度。
「大家私下本來就有在用 OpenAI 工具，所以好奇心一直都在。我們只需要把這份好奇心引導到實際工作上。」
Philips 正有計畫地引導員工一路從「好玩試用」，走向「實際工作應用」，最後發展到「推動轉型」
並將好奇心進一步轉化為能力：
- 高階主管率先接受實作訓練，以行動帶頭示範
- 全公司發起挑戰活動，邀請員工提出使用案例
- 有了 ChatGPT Enterprise 可以用之後，員工意願和整體動能都明顯增加
這形成了上下同步推動的力量：領導層認可支持，基層主動投入。
Philips 是一家擁有 134 年歷史的醫療科技公司，在營運上必須遵守嚴格的安全、隱私與法規要求。建立信任與落實負責任的 AI 應用，是最根本的前提。Patrick 指出：「不能只把 AI 視為有待導入的技術，你必須改變文化，改變人們如何思考，以及如何建立信任。」
如何建立信心：
- Philips 先從低風險的內部工作流程著手
- 鼓勵各團隊在受控環境中放心探索與實驗
- 負責任 AI 的原則：透明、公平與人工監督，已正式制度化並在全公司採用。
- 團隊先具備足夠的信心和技能，再將 AI 投入到會直接影響病患的工作流程
目前的首要任務是減少行政負擔，尤其是在時間格外關鍵的臨床環境。Philips 的重點很明確：把時間還給臨床醫師，讓他們專注照顧病患。
「我在醫院觀察到臨床醫師花了 15 分鐘救回一條生命，接著又得花 15 分鐘撰寫紀錄。若不必花費這 15 分鐘，他或許可以再多救一個人。」
結果一覽
- AI 素養與實際應用正在全公司推展
- 高階領導人親自接受訓練，以行動示範新作法
- 由下而上的創意提案，帶動更快的實驗步調
- 打好信任基礎，引導團隊走向受監管的工作流程
- 策略重點放在減少臨床環境的行政負擔，讓醫療專業人員能把時間用在更重要的照護工作上
Philips 的領導策略與做法
- 從上而下以身作則：領導層接受實作訓練，以模型方式示範使用，而不只是下指令。
- 從下而上推動改變：鼓勵人們主動提出、測試並主導各自的使用案例。
- 及早取得共識：AI 發展速度遠超過多數組織的步調。事先讓利害關係人做好準備，才能把 AI 動能變成優勢，而非阻力。
- 真正落實負責任 AI 原則：透明度與人工監督尤其重要，尤其是在醫療領域。
- 專注在最需要時間的地方：行政負擔是最快締造實質影響的方法。
未來規畫
Philips 現在正從提升個人生產力，進一步走向工作流程的自動化與代理程式協作，並且已建立明確的 AI 政策與負責任 AI 原則。
目標既簡單又人性化：把時間還給臨床醫師，讓他們可以專注去做最重要的事情，也就是照顧病患。
「我們希望為更多人提供更完善的照護。AI 是能幫助我們做到這件事的強大工具。」
