loveholidays 如何透過 Codex 讓人人都能開發軟體

loveholidays ⁠(在新視窗中開啟)是一家領先的線上旅行社，業務遍及八個歐洲市場。loveholidays 運用自家技術，每天處理 60 兆種旅遊套裝組合，協助數百萬人找到理想假期。為了支撐如此龐大的規模，多年來持續打造技術平台，讓搜尋及預訂假期變得更快速、更靈活。

現在，Codex 正在改變哪些人能參與平台開發。

產品經理、設計師和商務團隊愈來愈常直接參與 loveholidays 程式碼庫的開發。各團隊可以製作客戶體驗原型、變更資料與基礎架構，並將構想化為可運作的軟體，不必再讓每項需求先排進工程團隊的工作佇列。

loveholidays 工程主管 Dmitri Lerko 表示：「人人都能參與開發。變更應用程式和基礎架構、部署程式碼，已不再是工程團隊的專屬工作。產品經理、設計師和商務利害關係人都在創造價值並執行部署。」

對 loveholidays 技術長 Mike Jones 而言，這是更宏大願景的一部分：將公司的技術與人才專業結合，打造該公司所稱的「旅遊通用智慧」，並透過 AI 讓兩者更容易為人所用。

Search Playground 正是最明確的例子之一。

過去，其他部門若有人提出新的客戶體驗構想，就得說服工程團隊優先製作原型。因此，每項實驗都有機會成本：工程師花時間測試一個構想，就無法把這段時間用在其他工作上。

loveholidays 希望擺脫這種依賴。

工程師運用公司的設計系統、前端技術與 Codex，打造了 Search Playground。公司各部門的人都能藉此將構想化為可運作的客戶體驗、收集意見，並測試這項體驗能否創造價值。

目前已有超過十種新搜尋體驗透過 Playground 完成開發。其中大多由非工程人員打造，且至少已有三種在 loveholidays 網站上運作。

其中之一是 Inspire Me⁠(在新視窗中開啟)，可協助旅客探索各種旅遊選擇，從海灘度假到美食之旅皆涵蓋在內。

另一個案例則來自行銷團隊。在近期的 Crisps from Abroad 活動中，團隊希望建立互動式微型網站，收集參賽資料並提供度假靈感。過去，團隊必須仰賴外部代理商設計及開發獨立的數位體驗，因而增加成本並拉長時程。團隊運用 Codex 和 Search Playground，在幾小時內自行打造出這項體驗，同時沿用 loveholidays 既有的設計系統。

Lerko 表示：「我們希望讓試驗新構想的能力不再受限於實際可用的工程工時。」成果不僅是原型製作速度加快，也讓更多構想有機會成為產品。

同樣的原則也適用於幕後系統。

loveholidays 的資料平台與基礎架構最初是為技術使用者設計的。若要進行變更，使用者必須熟悉專用工具、程式碼儲存庫、原始碼控制和內部流程。每當有人遇到困難，都必須由專業工程師介入。

Codex 為 loveholidays 提供了另一種擴大運用這類專業知識的方式。

工程團隊將最佳實務、指示和驗證機制編入工作流程，再由 Codex 引導其他使用者完成這些流程。員工無須瞭解每一套底層系統，只要專注於想達成的目標；Codex 則會協助提出變更方案、執行檢查，並引導變更完成發布流程。

Lerko 表示：「我們把所有最佳實務和驗證機制編寫成程式，並隨實際情況變化持續改進。資料與基礎架構工程師的專業知識可透過 Codex 隨時取用，因此任何自行處理基礎架構或資料需求的人，都能全天候獲得專業支援。」

成果可以量化。

過去一年，loveholidays 資料平台由 AI 輔助的變更成功率已從 58% 提升至 93%。與此同時，每一項支援請求所促成的資料平台變更數量，也增加至原來的四倍。

在更廣泛的自助式基礎架構工作流程中，成功率也從 63% 提升至 90%。

雙方的工作方式也因此改變。各團隊無須等待專家協助即可推進工作；工程師也能少花時間處理例行需求的問題，將更多心力用於改善平台本身。

這項轉變已反映在 loveholidays 整個工程組織中。

一年前，loveholidays 約有 7% 的程式碼變更由 AI 輔助完成。如今，這項比例已達 79%。

同一期間，部署次數增加了 73%，工程團隊人數則大致維持不變。

對 loveholidays 而言，增加的開發量能不是為了單純產出更多程式碼。公司刻意以業務成果衡量 AI 的成效，而非僅看採用率。

Jones 表示：「技術只是達成目的的手段。重點不在技術本身，而在於技術帶來的影響。我們不只是讓大家能使用工具，更要協助他們解決業務問題，並衡量實際影響。」

部分影響已反映在公司獲利上。

loveholidays 現在有更多餘裕處理過去因機會成本太高而無法進行的最佳化工作。資料工程團隊每年已降低約 £36,000 的雲端儲存成本，並透過減少資料處理浪費，每年再節省約 £100,000。

更深遠的影響，或許是各團隊如今認為能做到的事更多了。

Lerko 表示：「我們發現，過去太難辦到的事，如今已變得稀鬆平常。現在看似太難的事，將來也會成為日常。」

對 loveholidays 而言，Codex 正逐漸成為員工與公司底層技術之間的共同介面。

Lerko 表示：「Codex 正逐漸成為單一控制平面，也就是工程師、資料科學家與業務團隊共用的單一介面。共用單一介面能帶來很大效益，因為你不再需要教每個人使用不同的工具。」

這揭示了一種不同的軟體開發模式：專家知識可供整個組織運用，更多人能將構想化為可運作的產品，而工程師也能進一步投入更高層次的問題解決工作。

對 loveholidays 而言，這正是「旅遊通用智慧」的最終意義：將公司打造的技術與員工的專業知識結合，再讓更多部門都能運用兩者。

有了 Codex，提出構想的人與能把構想化為成果的人之間，界線正逐漸消失。