人們如何使用 ChatGPT

我們正式發表目前為止規模最大的研究，深入探討人們如何使用 ChatGPT。這項研究首次提供全面視角，說明這項廣泛普及的技術如何同時透過提升工作生產力與帶來個人效益，創造經濟價值。

研究結果顯示，消費者的採用已不再侷限於早期使用者族群，尤其在性別方面的差距明顯縮小；多數對話圍繞日常任務，例如尋找資訊與實用指引；而使用方式亦持續演進，透過個人與專業層面創造經濟價值。這種持續擴大的採用情形，進一步強化了我們的信念：AI 的使用應被視為一項基本權利，而人工智慧是一項能協助人們發揮潛能並塑造自己未來的科技。

本研究為美國國家經濟研究局（NBER）之工作論文，由 OpenAI 經濟研究團隊與哈佛大學經濟學家 David Deming 共同撰寫。研究採用保護隱私的大規模分析方法，對 150 萬筆對話資料進行分析，追蹤自三年前 ChatGPT 推出以來消費者使用情況的演變。考量研究樣本規模，以及 ChatGPT 每週約 7 億名活躍使用者，這是目前針對 AI 實際消費者使用情況最全面的公開研究。值得注意的是，儘管本研究僅涵蓋消費者方案，研究結果仍清楚顯示，ChatGPT 在工作與非工作情境中皆能創造經濟價值。

研究重點摘要

隨著 AI 持續普及化，使用差距正逐步縮小。截至 2025 年中，ChatGPT 早期所呈現的性別差距已大幅縮減，其使用者結構已趨近於一般成年人口。2024 年 1 月，在姓名可被判斷為男性或女性的使用者之中，37% 擁有典型女性姓名；至 2025 年 7 月，該比例已上升至超過一半（52%）。

ChatGPT 亦已成為一項全球廣泛可及的工具，特別是在中低收入國家中呈現快速成長。至 2025 年 5 月，最低收入國家的 ChatGPT 採用成長率，已超過最高收入國家的四倍。

消費者使用 ChatGPT，主要是為了完成日常任務。約四分之三的對話集中於實用指引、資訊查詢與寫作，其中「寫作」是最常見的工作相關用途；相較之下，程式設計與自我表達仍屬較為小眾的使用情境。

使用模式亦可分為三種類型：詢問、執行和表達。約有一半的訊息（49%）屬於「詢問」，這個類別持續增長並獲得高度評價，顯示使用者更重視 ChatGPT 作為諮詢與建議工具，而不僅僅是用來完成任務。「執行」約佔使用量的 40%（其中約三分之一與工作相關），涵蓋撰寫文件、規劃與程式設計等以任務為導向的互動，模型在此情境中協助產出內容或完成實際工作。「表達」則佔 11%，主要涉及個人反思、探索與娛樂等非詢問、非任務導向的使用方式。

ChatGPT 的經濟影響同時延伸至工作與個人生活。約 30% 的消費者使用與工作相關，約 70% 為非工作用途；且這兩類使用情境皆隨時間持續成長，凸顯 ChatGPT 同時兼任生產力工具與日常生活價值創造者的雙重角色。在某些情況下，其所產生的價值甚至超出傳統指標（如 GDP）所能衡量的範疇。

其中一項關鍵價值來源為「決策支援」。ChatGPT 能協助提升判斷品質與工作效率，在知識密集型職務中表現尤為顯著。隨著使用者逐漸發掘種種好處，使用深度亦隨之增加；不同使用者族群會隨著模型能力提升與新應用情境的出現，而持續提高其使用頻率。

綜合而言，這項迄今為止最大規模的 ChatGPT 消費者使用研究，不僅說明了誰在使用 AI 以及其使用方式，也清楚顯示 AI 如何創造實質的經濟價值，並逐步成為人們工作與日常生活中不可或缺的一部分。

閱讀論文：如欲了解完整研究結果、研究方法與穩健性檢驗，請參閱完整的工作論文⁠(在新視窗中開啟)。我們亦期待隨著產品演進與新功能推出，持續觀察相關結果的變化。

關於使用者隱私保護：本研究過程中，研究人員並未閱讀任何使用者訊息內容；研究僅透過自動化工具進行使用模式分類，無須人工審閱對話內容。