Credit Saison 的 ChatGPT Enterprise 試辦計畫創下 954% ROI

Credit Saison 以信用卡為核心業務，擁有約 3,116 萬名持卡人。該公司也經營融資及國際業務。

2025 年 9 月，Credit Saison 為全體員工導入 ChatGPT Enterprise。先前的試辦計畫在節省工時方面超越目標，讓公司有信心在試辦結束後僅一個月，就核准全公司導入。這次導入讓每位員工都能在工作中使用 AI。這項轉變，始於試辦計畫。

Credit Saison 許多員工的職務涵蓋多種業務，因此公司希望了解 AI 如何改善日常工作，並帶來具體成果。Credit Saison 資深常務執行長暨數位長、技術長 Kazutoshi Ono 訂下明確方向：「只有真正用在工作上，我們才會知道。」

公司與 OpenAI 合作，於 2025 年 6 月下旬至 8 月上旬展開為期一個多月的 ChatGPT Enterprise 試辦計畫，共有 315 人參與。參與者包括自願報名的員工、專案團隊提名的員工、總裁在內的所有高階主管，以及各部門代表。參與人數占公司在日本約 3,700 名員工的比例略低於 10%。

成果如何？Credit Saison 表示，試辦計畫的投資報酬率（ROI）達到 954%，每位員工每月節省 14 小時，相當於每年約 169 小時。這兩項數字都大幅超越公司最初設定的目標：500% 投資報酬率，以及每人每月節省 7.5 小時。

在試辦結束後的調查中，75% 的主管與 70% 的非主管員工表示，工作已離不開 ChatGPT Enterprise。法務部門約 80% 的受訪者認為，這項工具提升了自己的工作能力；IT 部門則有超過 80% 的受訪者表示，工作滿意度有所提升。效益不只在於節省時間，也改變了員工對自身能力與工作的感受。

試辦計畫的成果，來自完善的支援與參與者的投入。Credit Saison 負責推動 AI 應用的卓越中心（CoE），透過專屬 Slack 頻道，讓大家公開分享成功與失敗的經驗。個人的經驗，成了整個組織都能借鏡的學習資源。OpenAI 則提供高階主管培訓與初學者實作工作坊，協助參與者將 AI 運用於工作。

試辦計畫的一大亮點，是專為模擬股東會而設計的自訂 GPT。員工可以透過語音模式，演練貼近真實股東會情境的互動問答。這個 GPT 特別引起 Credit Saison 高階主管的濃厚興趣，很快就有人請求分享提示詞。這股熱情促使語音 AI 在公司內獲得更廣泛的應用。

主管的投入不只停留在表達興趣。Ono 鼓勵 Credit Saison 代表董事、執行總裁暨營運長 Katsumi Mizuno 以身作則：「光鼓勵員工使用還不夠。主管也必須自己經常使用。」Mizuno 認同這個做法，建立了用於企業研究的自訂 GPT，並將它融入日常工作。

高階主管親自使用 AI 的同時，員工也在發掘實際應用方式。雙方的努力讓投資決策與日常使用相互呼應，促使 Credit Saison 在試辦完成後一個月內，就核准全公司導入。

Credit Saison 各部門員工正找出將 ChatGPT 融入日常工作的實用方法，以下三個案例便是具體例子。

零售銷售：記錄團隊每日回顧會議

• Credit Saison 員工在購物中心等地點的櫃檯，協助客戶申辦及使用信用卡。專為據點業績報告設計的自訂 GPT，協助這些團隊記錄每日工作結束時的會議內容。

• 這個 GPT 會根據例行回顧會議的錄音，自動彙整每位員工的業績、會議紀錄、隔日交接事項及需要關注的重點。團隊照常開會，卻能減少撰寫紀錄與彙整業績的時間。由於沿用熟悉的工作流程，即使是初次接觸 AI 的員工也能輕鬆上手，如今所有據點都已開始使用。

企業銷售：從經營挑戰切入，打造更好的提案

• 企業銷售團隊使用專為企業研究設計的自訂 GPT，分析客戶情況。這個工具協助團隊找出客戶面臨的經營挑戰，並評估 Credit Saison 的服務能在哪些方面提供協助。

• 在一次企業分析中，它揭露了員工本身尚未充分察覺的挑戰。透過簡化業務會談前的研究與分析工作，這個 GPT 正協助團隊提升提案品質。

內勤銷售：給新進員工更多練習機會

• 內勤銷售團隊需要讓經驗較少的員工有更多練習機會，同時不占用資深同事的銷售時間。

• 專為潛在客戶角色扮演設計的自訂 GPT，協助解決了這項挑戰。AI 扮演潛在客戶，讓員工透過語音演練銷售對話，並在事後獲得回饋。團隊很重視這個機會，能在與真正的潛在客戶交談前，先累積實作經驗。

成果一覽

• 315 人參與的試辦計畫，創下 954% 投資報酬率

• 每位參與者每月節省 14 小時，相當於每年約 169 小時

• 在試辦結束後的調查中，75% 的主管與 70% 的非主管員工表示，工作已離不開 ChatGPT Enterprise

• 同一份調查中，法務部門約 80% 的受訪者表示工作能力有所提升，IT 部門則有超過 80% 的受訪者表示工作滿意度提高

• 試辦完成後一個月內，決定全公司導入 ChatGPT Enterprise

Credit Saison 認為，AI 轉型（AX）包含三個面向。第一個面向是「員工 AX」，改變員工的工作方式，讓他們能完成沒有 AI 就無法做到的事。這不只限於在銷售工作中使用 ChatGPT。以工程團隊為例，Credit Saison 表示，Codex 平均每月可節省 850 小時的工時。

公司也著眼於「客戶 AX」與「企業 AX」：前者專注改善客戶體驗、使用者介面及使用者體驗；後者則以 AI 為核心，重新思考組織架構與角色分工。

在客戶 AX 方面，Credit Saison 正自行開發 AI 客服中心。企業 AX 則仍處於較早期階段，公司正在找出具體的應用方式。公司也正考慮採用 ChatGPT 工作，協助員工專注於價值更高的工作。隨著 AI 開始自主執行任務，公司計畫以更審慎的態度處理安全議題，並以保護客戶資訊為先決條件。

Credit Saison 認為，與 OpenAI 的合作關係對推動這項進展至關重要。公司計畫持續掌握最新功能，評估新技術如何改善營運並為客戶創造價值，確認能安全使用後，就迅速導入。

主管親自使用 AI，員工則持續找出讓 AI 在日常工作中發揮實用價值的方法，兩者共同推動 AI 在 Credit Saison 的持續應用。下一步，是在這些小而實用的改善上持續累積，並將成果延伸至客戶互動與組織運作方式。公司希望將「輔助型智慧」這項協助人們成就更多的理念，轉化為涵蓋所有業務的轉型。