Chime 是業界領先的金融科技公司，專為數百萬的一般使用者提供消費、儲蓄、資金流動與信貸等需求的解決方案。
我們與 Chime 的首席行銷長 Vineet Mehra 對談，探討科技如何開啟行銷的黃金時代、行銷人員如何培養 AI 素養，以及如何從高層推動 AI 導入。
你曾在多個產業領導行銷團隊，如何看待行銷及行銷長角色的演變？
我們正步入 AI 與行銷代理化的時代，對各家公司的行銷長來說，下一場典範轉移已然到來。AI 不僅只是新穎工具，也正在重新定義行銷運作模式。傳統以活動為核心的架構正讓位給智慧代理模型。AI 代理作為品牌的延伸，能即時調整、大規模個人化，並以空前精準度最佳化支出。這些智慧代理將徹底改變行銷組織的設計，從執行導向的靜態團隊，轉為協調 AI 系統、持續學習與最佳化的動態團隊。從許多層面上來說，行銷長得以站上歷來最有利的位置，充分發揮核心職責：配置資本，達成最高效率的成長。目前最大的挑戰是速度，行銷長必須快速調整組織、能力與決策流程，充分掌握這項新典範。能迅速轉型的行銷人就能掌握未來。
「別只把 AI 視為戰術或任務工具，要看作能串連現代行銷生態系的核心支點。」
你認為行銷長並非處於危機之中，反而正在迎來行銷的黃金時代。可以說明這個觀點嗎？
毫無疑問，我們正迎來行銷的黃金時代。如今行銷長有史以來首次能以更高效率推動獲利成長。
AI 也打破品牌行銷、績效行銷與生命週期行銷之間的藩籬，協助建立更具連結性與彈性的行銷模式。長久以來，大規模個人化都被視為理想，如今在強化學習的推動下已成為現實，讓試驗速度大幅提升。行銷人員現在能即時測試、學習與最佳化，將以往需數月完成的流程縮短至數日，更快達成實際成效。同時，AI 驅動的智慧代理可支援行銷團隊，負責例行最佳化任務、洞察發掘與自動執行，讓團隊專注於策略與創意等高價值工作。
這個新時代帶來前所未有的成長契機。行銷長的影響力前所未見，推動實質業務成長的能力也更掌握在自己手中。憑藉更多工具、資料與 AI 智慧，行銷人員如今能更快速決策、更靈活行動，並創造長遠影響。
你會給想善用 AI 的行銷領導者哪些建議？
最成功的 AI 導入策略需建立在架構清晰的框架之上，確保 AI 不只是零散工具，而是能強化行銷效能的整合系統。這項策略可從三個核心原則著手。
- 從高層推動 AI：AI 導入不只是技術決策，更是一場商業轉型。行銷長必須主導這場轉變，推動策略藍圖、協助團隊理解 AI 潛力，勾勒出 AI 如何推動創意與成長的願景。
- 小規模起步、快速擴展：AI 導入的一大障礙，是企圖一口氣全面改變。實際上，AI 最有效的學習方式是實作試驗，初步成果能累積動能、增強信心，並推動更快擴展。我們起初用 AI 處理簡單任務，如文案潤飾，之後擴展至 AI 協作的創意製作、SEO 與即時調整媒體素材。每次 AI 部署都應產生可量化成效，無論是效率提升、內容產出速度，或轉換率的提高。
- AI 的效能取決於輸入資料的品質。AI 並非自動運作，而是依賴提供的資料與參數而發揮效用。輸入的品質決定了 AI 輸出的品質。在我們導入 AI 初期，個人化模型和預測價值出價都曾遇到瓶頸，直到我們改進了資料輸入。同樣地，當我們以 Chime 表現最佳的內容訓練自訂 GPT，而非依賴現成模型後，AI 驅動的內容創作更為成功。行銷長在擴大 AI 應用時，必須優先確保資料品質與模型訓練，使 AI 符合業務目標，而非僅止於自動化作業。
「工具好不好用，關鍵在使用者會不會用。這正是我們導入 GPT 的原因，先讓大家逐漸熟悉，就算是成功邁出了一小步。當他們愈來愈得心應手時，就會開始想：『哇，我能做到這個，那我還能怎麼樣更進一步？』」
AI 如何改變貴公司的行銷組織運作方式？
AI 正在改變我們的行銷組織，使我們在內容創作、最佳化與學習上更快速、更靈活，也更精準。在 Chime，我們已將 AI 應用於多項行銷流程，提升效率與影響力，最大的變革集中在三個面向。
- 創意與內容產出速度：AI 加速了內容創作，同時維持品質與品牌一致性。從 AI 輔助的分鏡設計與影片生成，到自動化內容開發，我們減少對外部代理公司的依賴，建立內部 AI 能力，在降低成本的同時提升創意產出。AI 驅動的工作流程讓我們能更快速地開發與部署素材，提升市場應變速度。
- 媒體與生命週期行銷的即時最佳化：AI 正協助我們從手動測試轉向即時、自動化決策。像 PMAX 和 OfferFit 這類工具，會依據即時表現數據動態調整媒體預算、訊息內容與接觸點，確保每次互動都達到最佳成效。AI 讓我們能隨時調整、即時提升行銷表現，不再依賴「設定後就放著不管」的行銷活動。
- 更快速、更精準的顧客洞察：AI 不僅改善執行力，也改變我們理解與回應顧客的方式。AI 驅動的趨勢偵測與情感分析，讓我們能即時處理大量顧客回饋。例如，我們用 AI 分析客戶心聲，每週生成洞察，直接回饋至產品與行銷策略，確保我們能隨時掌握會員最重視之處。此外，研究團隊還建立了一個自訂 GPT，作為互動式資料庫，使用者可在其中提問並獲得代表主要客群的模擬角色回應。
「我們為行銷 AI 設計了一個橫向架構，同時讓各領域專家能運用合適的工具，把工作做得更出色。我認為這點非常重要。」
但 AI 的重點不只是速度，而是審慎導入。我們學到最寶貴的一課是：AI 的品質取決於輸入的品質。如前所述，我們發現在改進輸入資料品質之前，個人化模型與預測出價的表現未達預期。這正是我們打造 Chime Content GPT 的原因。這款客製化 AI 模型的訓練資料為表現最佳的內容，能確保每次輸出都維持品牌語氣、品質與可信度。
AI 發展迅速，成功沒有固定公式。關鍵在於保持彈性、快速試驗，並從成功與失敗中學習。在確保 AI 經過審慎訓練與整合的前提下，行動最快的企業將最有機會在這個新時代中推動成長。
說到底，行銷人的關鍵能力不是 AI，而是好奇心。AI 並非要取代你，但若你不與時俱進，終會有懂得運用這項工具的人搶佔優勢。最傑出的行銷人會持續學習、保持領先並迅速行動。問題不在於 AI 是否會改變行銷，而在於你是否準備好隨之改變。
Chime 已在全公司各部門導入 ChatGPT，涵蓋營運、行銷、工程、產品與數據分析等領域。
OpenAI 目前為全球超過 100 萬家企業客戶提供支援，是歷來成長速度最快的商業平台。
