運作方式
透過 ServiceNow Action Fabric，在 ChatGPT 中直接連接 ServiceNow。執行符合治理規範的跨部門工作流程與操作，涵蓋 IT、人力資源、客戶服務、資安、風險管理等領域，同時遵循你現有的 ServiceNow 權限與安全控管機制。
你還能做些什麼？
找出經驗證有效的事件解決方案
ServiceNow 找出與這筆事件記錄有類似症狀的已解決事件。比較這些事件的解決方式，並建議值班工程師應優先執行哪項診斷檢查。請附上事件編號，方便我們後續追蹤。
評估變更申請
ServiceNow 參照同一服務的過往變更，檢視這項變更申請。標示可能再次發生的失敗情況，說明當時變更的風險成因，並為變更核准人草擬建議。
準備案件交接資料
ServiceNow 為這件客服案件準備交接資料。摘要說明客戶回報的問題、客服團隊已嘗試的處理方式，以及尚未解決的事項。草擬一則案件備註，提供一項具體行動，讓接手的客服人員據以處理。
資源
只需點擊幾下即可新增 ServiceNow 外掛程式
可用性取決於特定外掛程式、你的訂閱方案及工作區設定。部分連線需要管理員進行設定或批准。若存取權限遭封鎖，請聯絡你的工作區管理員。
