運作方式
使用 Zendesk 深入瞭解客服工單與客戶背景、檢視待處理佇列與服務指標、處理 Guide 內容、查看 Talk、Chat 與全通路作業，並透過 OpenAI 連接器執行明確指定的客服更新操作。
你還能做些什麼？
排定客服工單的處理優先順序
Zendesk（測試版） 檢視我尚未結案的客服工單，並推薦應優先處理的五張工單。根據現有的影響程度、狀態與對話紀錄，說明優先順序的依據。
準備客戶回覆
Zendesk（測試版） 閱讀這張工單，摘要說明問題、已嘗試的處理方式，以及缺少的詳細資訊。草擬一則簡潔的客戶回覆供審閱，不要寄出。
找出反覆出現的客服問題
Zendesk（測試版） 檢視最近的客服對話，最多五十則，並將反覆出現的問題分類。列出具代表性的工單，並推薦最值得優先深入調查的三個主題。
方案內容
應用程式
Zendesk
資源
只需點擊幾下即可新增 Zendesk (Beta) 外掛程式
可用性取決於特定外掛程式、你的訂閱方案及工作區設定。部分連線需要管理員進行設定或批准。若存取權限遭封鎖，請聯絡你的工作區管理員。
