数据驱动之美：雅诗兰黛公司如何通过 ChatGPT 获得洞察力

雅诗兰黛公司⁠（在新窗口中打开） (ELC) 是全球知名美容品牌的领导者，旗下拥有 20 多个标志性品牌，包括 Clinique、La Mer、Bobbi Brown Cosmetics 和 Aveda。该公司及其旗下品牌以领先的美容产品著称，并为全球消费者提供高度个性化、贴心周到的服务体验。

随着美容界向超个性化发展，公司的研究和技术方法也在不断进步。ELC 广泛采用 ChatGPT Enterprise，帮助公司增强员工的创造力，发掘洞察力，从而更好地服务于当今的消费者。

全球美容行业发展迅速，ELC 的产品管道受到来自调查、临床试验和产品使用的大量消费者数据的影响。

ELC 团队采用 ChatGPT 进行大规模数据处理和分析。如今，ChatGPT 已成为 ELC 工作流程中不可或缺的一部分，拥有 240 多个定制 GPT，为员工提供了更多的时间和洞察力，使他们能够做自己最擅长的事情：根据新兴的护肤和美容趋势，精准地开发新产品和营销现有产品。

ELC 迅速采用人工智能的关键在于公司的核心理念，即创造力存在于每一个人。“当 OpenAI 推出 ChatGPT 时，我们要求员工告诉我们他们将如何使用它，”ELC 前瞻与增长智能高级副总裁拉海尔·汗 (Raheel Khan) 说。“有一千多人提交了想法。”

这种兴趣促使 ELC 成立了 GPT 实验室：这是一个跨职能小组，有权使用 ChatGPT 试验和开发业务解决方案——“定制 GPT”。 

“我们的工作是发掘具有影响力的用例，为我们不同的品牌和地区创造价值，”ELC 的 ChatGPT 企业应用总监查梅因·佩克 (Charmaine Pek) 说。“GPT 实验室旨在找出有意义的使用案例的模式，并将这些成功案例推广到更多的品牌和地区。”

在短短 10 周的时间里，实验室成员开发了多个定制 GPT，每个 GPT 都有自己的目的和范围。

香氛洞察 GPT 是 GPT 实验室开发的杰出应用之一。该 GPT 是为了帮助香氛前瞻团队从消费者调查中提取洞察力而开发的，它通过分析大型消费者调查数据集来发现趋势和偏好，使 ELC 能够设计出能引起不同人群共鸣的产品。

“以前，我们要花费数小时手动清理和整理数据，才能挖掘出洞察力，”ELC 香氛前瞻团队总监詹元 (Yuan Zhan) 说。“有了香氛 GPT，我们可以用简单的英语提出复杂的问题，它可以立即对数据进行梳理"。

实验室成员还推出了临床试验数据 GPT，只需简单查询，就能从成千上万份临床试验报告中快速提取护肤产品功效方面的信息——例如，确定雅诗兰黛特润修护肌活精华露等产品的即时保湿改善百分比。                 

其他 GPT 包括文案撰写 GPT，它是为各种品牌定制的文案撰写助手，旨在跨平台制作详细、有意义和符合品牌的内容；供应商快照创建器 GPT 可综合每个供应商的基本信息，包括其简介、ELC 的采购历史和其他相关细节。

雅诗兰黛公司的 GPT 创建过程就像一次冲刺，重点是快速原型设计和测试，以确定成功预测因素并建立规模。

雅诗兰黛公司企业架构、人工智能和研发总监金苏克·查克拉巴蒂 (Kingsuk Chakrabarty) 解释说：“我们关注 GPT 将为组织带来的价值，也关注所需的努力。”“然后，我们会优先考虑具有高价值且可以快速构建的 GPT。”

在 GPT 实验室内，由业务用户、主题专家 (SME) 和技术负责人组成的“团队”负责确保每个想法都基于影响力和可行性：

1. 设计：业务用户在两页纸的用例简介中定义 GPT 的目的、范围和受众，以便在构建前获得清晰度。
2. 准备：主题专家 (SME) 通过收集和准备相关数据来形成用例，确保 GPT 开发的最佳实践。
3. 构建和测试：技术负责人利用数据集构建 GPT，并进行严格测试，以评估准确性和一致性。
4. 启动：整个团队部署 GPT 和用户指南，供团队使用。
5. 透视和扩展：整个团队根据 GPT 的性能，利用反馈循环来迭代和优化输出。

“设计正确的用例意味着提出正确的问题，”佩克分享道。“我们为什么要建立这个 GPT？我们要解决的问题是什么？它会产生什么影响？

通过迭代循环和分享见解，GPT 实验室能够在数周内开发出人工智能驱动的原型。

ChatGPT 不仅帮助员工加快了工作速度，还通过减少人工任务扩大了他们的创造力：

• 节省时间：在研发和营销团队中，ChatGPT 将响应时间缩短了 90% 以上。以前需要团队花费数小时进行研究的工作，如查找产品功效声明，现在只需几分钟。 
• 加快上市速度：通过加速数据分析，ELC 可以更快地推出产品，确保对瞬息万变的消费趋势保持快速反应。 
• 内部采用：GPT 在整个组织内得到了热烈采用，越来越多的团队要求将人工智能集成到他们的工作流程中，以获得创造性的解决方案。

“使用 ChatGPT Enterprise 做了两件事，”汗说。“其一，它让我们出色的人才能把更多时间花在需要创造力的任务上。其二，它实际上提高了我们为消费者提供最重要服务的能力。” 

ELC 计划在其品牌组合中应用顶级 GPT，让更多团队利用人工智能驱动的洞察力和创造力。 

“人工智能使我们能够更大规模、更好地提供市场领先的产品。借助 OpenAI，我们减少了员工的低价值工作，让我们的团队有机会在全新的规模上进行创造，”劳德说。