BBVA 与 OpenAI 正在扩大合作，启动一项为期多年的战略性 AI 转型计划。该计划将把 ChatGPT Enterprise 推广至其全球 12 万名员工，部署规模较目前扩大 10 倍。根据新的协议，OpenAI 将协助推进 BBVA 的 AI 战略，旨在重塑客户体验、打造全新的工作方式，并提升内部运营效率。
通过此次合作，BBVA 将与 OpenAI 共同打造新的 AI 解决方案，以重塑客户互动方式，帮助银行从业人员更好地服务客户，简化并提升风险分析能力，同时重新设计软件开发和员工生产力支持等内部流程。
BBVA 董事长 Carlos Torres Vila 表示：“我们曾是数字化和移动化转型的先行者，如今我们正以更大的雄心迈入 AI 时代。我们与 OpenAI 的联盟正加速人工智能在整个银行的原生整合，打造更智能、更主动且完全个性化的银行服务体验，提前洞察每一位客户的需求。”
此次扩展建立在近两年成功部署 AI 的基础之上。BBVA 于 2024 年 5 月开始与 OpenAI 合作，当时向员工推出了 3,300 个 ChatGPT 帐户。在看到初步成效后，BBVA 将部署范围扩大到 11,000 名员工，并创建了数千个用于协作和工作的自定义 GPT，使员工在常规任务上每周节省近三小时，且超过 80% 的员工每天都在使用。
如今，BBVA 正将 ChatGPT Enterprise 扩展部署到其在 25 个国家的运营体系，覆盖逾 12 万名员工。这使其成为金融服务行业中规模最大的生成式 AI 企业部署之一，也展示了 AI 如何在高度监管的环境中用于改进工作流程。
BBVA 集团此次部署的 ChatGPT Enterprise 涵盖三大核心能力：安全与隐私控制、OpenAI 最新模型的访问权限，以及相关开发工具，用于构建与集团内部系统深度互联的智能体。
两家公司还将合作开展专项培训项目，并建立结构化采用模式，以便在所有领域和职能中一致且安全地整合这些工具。
OpenAI 首席执行官 Sam Altman 表示：“BBVA 是大型金融机构如何以真正的雄心和速度采用 AI 的有力范例。随着我们合作的进一步扩大，BBVA 将把我们的 AI 嵌入其产品和运营的核心，提升其客户的整体银行服务体验。”
除了提升员工生产力外，BBVA 也在利用 AI 为客户重塑银行服务。该公司已经推出了基于 OpenAI 模型构建的虚拟助手 Blue，帮助用户通过自然语言管理银行卡、账户并解决日常问题。
作为这项新协议的一部分，BBVA 将拥有一支专门团队，直接与 OpenAI 的产品、研究和技术成功团队合作，以加速银行向 AI 原生机构转型。BBVA 还在探索整合其产品和服务的方法，让客户能够直接通过 ChatGPT 与银行互动。
此次深度协作标志着 BBVA 等全球性企业已超越技术试验阶段，正式进入 AI 核心化时代，旨在全面重塑日常办公、运营流程及客户体验。如今，已有超过一百万家企业客户（包括 Deutsche Telekom、Virgin Atlantic 和 Accenture）与 OpenAI 合作，使其成为有史以来增长最快的商业平台。
