Ra mắt OpenAI Frontier

AI đã cho phép các nhóm đảm nhận những việc mà trước đây họ từng thảo luận nhưng chưa bao giờ thực hiện. Thực tế, 75% nhân viên doanh nghiệp cho biết AI đã giúp họ thực hiện các nhiệm vụ mà trước đây họ không thể làm được. Chúng tôi đang nghe điều này từ mọi phòng ban, không chỉ từ các nhóm kỹ thuật. Cách thức hoàn thành công việc đã thay đổi và các doanh nghiệp đang bắt đầu cảm nhận điều đó theo những cách lớn lao.

Chúng tôi đã thấy điều này hoạt động với hơn 1 triệu doanh nghiệp trong vài năm qua. Tại một nhà sản xuất lớn, các tác nhân đã giảm thời gian tối ưu hóa sản xuất từ sáu tuần xuống còn một ngày. Một công ty đầu tư toàn cầu đã triển khai các đại lý từ đầu đến cuối trong quá trình bán hàng để mở ra hơn 90% thời gian cho nhân viên bán hàng dành cho khách hàng. Và, tại một nhà sản xuất năng lượng lớn, các đại lý đã giúp tăng sản lượng lên tới 5%, tăng thêm hơn một tỷ doanh thu.

Điều này đang xảy ra với các nhà lãnh đạo AI trong mọi ngành công nghiệp và áp lực phải bắt kịp ngày càng tăng. Điều làm họ chậm lại không phải là mô hình thông minh, mà là cách các đại lý được xây dựng và điều hành trong tổ chức của họ.

Hôm nay, chúng tôi giới thiệu Frontier, một nền tảng mới giúp các doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI có khả năng thực hiện các công việc thực tế. Frontier mang đến cho các tác nhân những kỹ năng giống như những gì mọi người cần để thành công trong công việc: ngữ cảnh dùng chung, tích hợp, học thực hành kèm phản hồi, và quyền hạn cùng phạm vi giới hạn rõ ràng. Đó là cách các đội nhóm vượt ra khỏi các trường hợp sử dụng riêng lẻ để hướng tới các đồng nghiệp AI làm việc trên toàn doanh nghiệp.

HP⁠(mở trong cửa sổ mới), Intuit⁠(mở trong cửa sổ mới), Oracle⁠(mở trong cửa sổ mới), State Farm⁠(mở trong cửa sổ mới), Thermo Fisher⁠(mở trong cửa sổ mới) và Uber⁠(mở trong cửa sổ mới) là một trong những công ty đầu tiên áp dụng Frontier, và hàng chục khách hàng hiện tại — bao gồm BBVA⁠(mở trong cửa sổ mới), Cisco⁠(mở trong cửa sổ mới) và T-Mobile⁠(mở trong cửa sổ mới)— đã thử nghiệm cách tiếp cận của Frontier để cung cấp năng lượng cho một số khách hàng tốt nhất của họ. công việc AI phức tạp và có giá trị.

Các công ty đã bị choáng ngợp với các hệ thống bị ngắt kết nối và quản trị trải rộng trên các đám mây, nền tảng dữ liệu và ứng dụng. AI làm cho sự phân mảnh đó trở nên rõ ràng hơn và trong nhiều trường hợp, gay gắt hơn. Các đặc vụ hiện đang được triển khai ở khắp mọi nơi, và mỗi người bị cô lập trong những gì nó có thể nhìn thấy và làm. Mỗi tác nhân mới đều có thể làm tăng thêm sự phức tạp thay vì giúp ích, bởi vì nó không có đủ ngữ cảnh để thực hiện tốt công việc.

Khi các tác nhân ngày càng có năng lực hơn, khoảng cách cơ hội giữa những gì các mô hình có thể làm và những gì các nhóm thực sự có thể triển khai đã tăng lên. Khoảng cách không chỉ do công nghệ thúc đẩy. Các nhóm vẫn đang xây dựng kiến thức để chuyển các nhân viên vượt qua các thí điểm ban đầu và vào công việc thực sự nhanh chóng khi AI đang được cải thiện. Chỉ riêng tại OpenAI, trung bình cứ ba ngày lại có một sản phẩm mới ra mắt, và tốc độ này đang ngày càng nhanh hơn.¹ Để theo kịp, cần phải cân bằng giữa kiểm soát và thử nghiệm, và điều đó rất khó để làm đúng.

Các doanh nghiệp đang cảm thấy áp lực phải tìm ra điều này ngay bây giờ, bởi vì khoảng cách giữa các nhà lãnh đạo ban đầu và những người khác đang tăng lên nhanh chóng.

Chúng tôi đã học được rằng các nhóm không chỉ cần các công cụ tốt hơn để giải các mảnh ghép của câu đố. Họ cần được hỗ trợ để đưa các tác nhân vào sản xuất với cách tiếp cận toàn diện nhằm xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc xem xét cách các doanh nghiệp đã mở rộng quy mô con người. Họ tạo ra các quy trình làm quen. Họ dạy kiến thức về thể chế và ngôn ngữ nội bộ. Họ cho phép học hỏi thông qua trải nghiệm và cải thiện hiệu suất thông qua phản hồi. Họ cấp quyền truy cập vào các hệ thống phù hợp và đặt ra ranh giới. Đồng nghiệp AI cũng cần những điều giống nhau.

Để các đồng nghiệp AI thực sự hoạt động hiệu quả, một vài điều cần thiết:

• Họ cần hiểu cách công việc thực sự được thực hiện trên các hệ thống.  
• Họ cần truy cập vào máy tính và các công cụ để lập kế hoạch, hành động và giải quyết các vấn đề trong thế giới thực. 
• Họ cần hiểu điều tốt trông như thế nào, để chất lượng được cải thiện khi công việc thay đổi.
• Và họ cần một danh tính, quyền hạn và ranh giới mà các nhóm có thể tin tưởng.

Và tất cả những điều này phải hoạt động trên nhiều hệ thống, thường trải rộng trên nhiều đám mây. Frontier làm việc với các hệ thống mà các nhóm đã có, mà không buộc họ phải làm lại nền tảng. Bạn có thể kết hợp dữ liệu hiện có và AI lại với nhau ở nơi nó tồn tại - cũng như tích hợp các ứng dụng bạn đã sử dụng - bằng cách sử dụng các tiêu chuẩn mở. Điều đó có nghĩa là không có định dạng mới và không bỏ rơi các tác nhân hoặc ứng dụng bạn đã triển khai.

Siêu sức mạnh của cách tiếp cận này là các đồng nghiệp AI có thể truy cập và hữu ích thông qua bất kỳ giao diện nào, không bị mắc kẹt đằng sau một giao diện người dùng hoặc ứng dụng duy nhất. Họ có thể hợp tác với mọi người ở bất cứ nơi nào công việc xảy ra, cho dù đó là tương tác với ChatGPT, thông qua quy trình công việc với Atlas hoặc bên trong các ứng dụng kinh doanh hiện có. Điều này đúng cho dù các đại lý được phát triển trong nhà, mua lại từ OpenAI hoặc được tích hợp từ các nhà cung cấp khác mà bạn đã sử dụng.

Mỗi nhân viên hiệu quả đều biết doanh nghiệp hoạt động như thế nào, thông tin sống ở đâu và các quyết định tốt trông như thế nào.

Frontier kết nối các kho dữ liệu riêng lẻ, hệ thống CRM, công cụ quản lý yêu cầu và các ứng dụng nội bộ để cung cấp cho các cộng tác viên AI cùng một bối cảnh kinh doanh chung. Họ hiểu thông tin lưu thông như thế nào, các quyết định xảy ra ở đâu và kết quả nào quan trọng. Nó trở thành một lớp ngữ nghĩa cho doanh nghiệp mà tất cả các đồng nghiệp AI có thể tham khảo để hoạt động và giao tiếp hiệu quả.

Với bối cảnh được chia sẻ, các đại lý cần có khả năng thực sự thực hiện công việc.

Các nhóm trong toàn tổ chức, kỹ thuật và phi kỹ thuật, có thể sử dụng Frontier để thuê các đồng nghiệp AI đảm nhận nhiều nhiệm vụ mà mọi người đã làm trên máy tính. Frontier cung cấp cho các cộng sự AI khả năng suy luận trên dữ liệu và hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp, chẳng hạn như làm việc với tập tin, chạy mã và sử dụng công cụ, tất cả trong một môi trường thực thi tác nhân mở và đáng tin cậy. Khi các đồng nghiệp AI hoạt động, họ xây dựng ký ức, biến các tương tác trong quá khứ thành bối cảnh hữu ích giúp cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Sau khi được triển khai, các đồng nghiệp AI có thể chạy trên các môi trường cục bộ, cơ sở hạ tầng đám mây doanh nghiệp và thời gian chạy được lưu trữ OpenAI mà không buộc các nhóm phải phát minh lại cách hoàn thành công việc. Và đối với công việc nhạy cảm với thời gian, Frontier ưu tiên truy cập độ trễ thấp vào các mô hình của OpenAI để phản hồi luôn nhanh chóng và nhất quán.

Để các đại lý trở nên hữu ích theo thời gian, họ cần học hỏi từ kinh nghiệm, giống như mọi người.

Các cách tích hợp để đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất làm cho các nhà quản lý con người và đồng nghiệp AI hiểu rõ điều gì đang hoạt động và điều gì không, vì vậy các hành vi tốt sẽ cải thiện theo thời gian. Theo thời gian, các đồng nghiệp AI sẽ học được vẻ tốt đẹp như thế nào và trở nên giỏi hơn trong công việc quan trọng nhất.

Đây là cách các đại lý chuyển từ bản demo ấn tượng sang đồng đội đáng tin cậy.

Frontier đảm bảo các đồng nghiệp AI hoạt động trong ranh giới rõ ràng. Mỗi đồng nghiệp AI có danh tính riêng, với các quyền và lan can rõ ràng. Điều đó giúp bạn có thể sử dụng chúng một cách tự tin trong các môi trường nhạy cảm và được quản lý. Bảo mật và quản trị doanh nghiệp⁠ được tích hợp sẵn, vì vậy các nhóm có thể mở rộng quy mô mà không mất kiểm soát.

Thu hẹp khoảng cách cơ hội không chỉ là vấn đề công nghệ.

Chúng tôi đã làm việc chặt chẽ với các doanh nghiệp lớn trong việc triển khai AI phức tạp trong nhiều năm, vì vậy chúng tôi đã thấy điều gì hiệu quả và điều gì không. Bây giờ chúng tôi đang giúp các nhóm áp dụng những bài học đó vào những vấn đề khó khăn nhất của họ.

Chúng tôi kết hợp các kỹ sư triển khai OpenAI Forward (FDE) với các nhóm của bạn, làm việc cùng nhau để giúp bạn phát triển các phương pháp hay nhất để xây dựng và chạy các đại lý trong sản xuất.

Các FDE cũng cung cấp cho các nhóm kết nối trực tiếp với OpenAI Research. Khi bạn triển khai các đại lý, chúng tôi không chỉ học cách cải thiện hệ thống của bạn xung quanh mô hình. Chúng tôi cũng tìm hiểu cách các mô hình cần phát triển để hữu ích hơn cho công việc của bạn. Vòng phản hồi đó, từ vấn đề kinh doanh của bạn đến triển khai đến nghiên cứu và quay lại, giúp cả hai bên di chuyển nhanh hơn.

AI hoạt động tốt nhất trong doanh nghiệp khi nền tảng và ứng dụng làm việc cùng nhau. Bởi vì Frontier được xây dựng trên các tiêu chuẩn mở, các nhóm phần mềm có thể cắm vào và xây dựng các tác nhân được hưởng lợi từ cùng một bối cảnh được chia sẻ.

Điều này quan trọng vì nhiều ứng dụng đại lý thất bại vì một lý do đơn giản: chúng không có ngữ cảnh mà họ cần. Dữ liệu nằm rải rác trên các hệ thống, các quyền rất phức tạp và mỗi tích hợp trở thành một dự án duy nhất. Frontier giúp các ứng dụng dễ dàng truy cập vào bối cảnh kinh doanh mà họ cần (với các điều khiển phù hợp), vì vậy chúng có thể làm việc bên trong quy trình công việc thực tế ngay từ ngày đầu tiên. Đối với các doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là triển khai nhanh hơn mà không cần chu kỳ tích hợp dài mỗi lần.

Chúng tôi cũng đang hợp tác với một nhóm nhỏ các Đối tác Tiên phong — những nhà phát triển ứng dụng AI chuyên nghiệp như Abridge⁠(mở trong cửa sổ mới), Clay⁠(mở trong cửa sổ mới), Ambience⁠(mở trong cửa sổ mới), Decagon⁠(mở trong cửa sổ mới), Harvey⁠(mở trong cửa sổ mới) và Sierra⁠(mở trong cửa sổ mới)— những người cam kết hợp tác sâu rộng với Frontier. Họ sẽ làm việc chặt chẽ với OpenAI để tìm hiểu những gì khách hàng cần, thiết kế các giải pháp và hỗ trợ triển khai. Theo thời gian, chúng tôi sẽ mở rộng chương trình và chào đón nhiều nhà xây dựng hơn tập trung vào AI doanh nghiệp.

Câu hỏi bây giờ không phải là liệu AI có thay đổi cách thực hiện công việc hay không, mà là liệu tổ chức của bạn có thể biến các đại lý thành một lợi thế thực sự nhanh chóng như thế nào.

Frontier hiện có sẵn cho một nhóm khách hàng hạn chế, với sự sẵn có rộng rãi hơn trong vài tháng tới. Nếu bạn muốn khám phá làm việc với chúng tôi, hãy liên hệ với nhóm OpenAI của bạn.