BBVA và OpenAI hợp tác để chuyển đổi ngành ngân hàng toàn cầu

BBVA và OpenAI đang mở rộng hợp tác với một chương trình chuyển đổi AI chiến lược kéo dài nhiều năm, theo đó ChatGPT Enterprise sẽ được triển khai cho toàn bộ 120.000 nhân viên trên toàn cầu—tăng gấp 10 lần so với phạm vi triển khai hiện tại. Theo thỏa thuận mới này, OpenAI sẽ giúp thúc đẩy chiến lược AI của BBVA, với mục tiêu chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, tạo ra các cách làm việc mới và tối ưu hóa hoạt động nội bộ.

Thông qua sự hợp tác này, BBVA sẽ cùng OpenAI tạo ra các giải pháp AI mới nhằm chuyển đổi tương tác với khách hàng, trang bị cho các nhân viên ngân hàng khả năng hỗ trợ khách hàng tốt hơn, tinh gọn và nâng cao phân tích rủi ro, đồng thời tái thiết kế các quy trình nội bộ như phát triển phần mềm và hỗ trợ năng suất nhân viên.

“Chúng tôi là những người tiên phong trong chuyển đổi số và di động, và giờ đang bước vào kỷ nguyên AI với tham vọng còn lớn hơn. Liên minh với OpenAI giúp đẩy nhanh việc tích hợp trí tuệ nhân tạo ở cấp độ hệ thống trên toàn ngân hàng để tạo ra trải nghiệm ngân hàng thông minh hơn, chủ động hơn và hoàn toàn cá nhân hóa, dự đoán trước được nhu cầu của từng khách hàng,” ông Carlos Torres Vila, Chủ tịch BBVA, cho biết.

Việc mở rộng này dựa trên nền tảng gần hai năm triển khai AI thành công. BBVA bắt đầu làm việc với OpenAI vào tháng 5 năm 2024, khi triển khai 3.300 tài khoản ChatGPT cho nhân viên. Sau khi ghi nhận thành công ban đầu, BBVA đã mở rộng triển khai cho 11.000 nhân viên, tạo ra hàng nghìn GPT tùy chỉnh cho cộng tác và công việc, giúp mọi người tiết kiệm gần ba giờ mỗi tuần cho các tác vụ thường lệ và hơn 80% sử dụng hằng ngày.

BBVA hiện đang mở rộng triển khai ChatGPT Enterprise cho toàn bộ 120.000 nhân viên đang làm việc tại 25 quốc gia. Điều này khiến đây trở thành một trong những đợt triển khai AI tạo sinh doanh nghiệp lớn nhất trong ngành dịch vụ tài chính và là ví dụ cho thấy AI có thể được sử dụng để cải thiện quy trình làm việc trong một môi trường được quản lý chặt chẽ.

Việc triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn Tập đoàn BBVA bao gồm các biện pháp kiểm soát bảo mật và quyền riêng tư, quyền truy cập vào các mô hình mới nhất của OpenAI và các công cụ để tạo tác nhân nội bộ được kết nối với các hệ thống của BBVA.

Hai công ty cũng sẽ hợp tác về các chương trình đào tạo chuyên biệt và một mô hình triển khai có cấu trúc để tích hợp các công cụ này một cách nhất quán và an toàn trên mọi lĩnh vực và chức năng.

“BBVA là một ví dụ điển hình về cách một tổ chức tài chính lớn có thể áp dụng AI với tham vọng thực sự và tốc độ cao. Với việc mở rộng hợp tác lần này, BBVA sẽ đưa AI của chúng tôi vào cốt lõi của các sản phẩm và hoạt động của họ để nâng cao trải nghiệm ngân hàng tổng quát cho khách hàng,” ông Sam Altman, CEO của OpenAI, cho biết.

Ngoài năng suất của nhân viên, BBVA cũng đang sử dụng AI để chuyển đổi trải nghiệm ngân hàng cho khách hàng. Ngân hàng đã triển khai trợ lý ảo Blue, được xây dựng trên các mô hình OpenAI, giúp mọi người quản lý thẻ, tài khoản và các câu hỏi hằng ngày bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Một phần của thỏa thuận mới này là BBVA sẽ có một đội ngũ chuyên trách làm việc trực tiếp với các nhóm sản phẩm, nghiên cứu và đảm bảo thành công công nghệ của OpenAI để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của ngân hàng theo hướng trở thành một tổ chức ưu tiên AI. BBVA cũng đang khám phá các cách tích hợp sản phẩm và dịch vụ của mình để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với ngân hàng thông qua ChatGPT.

Liên minh mở rộng này cho thấy các doanh nghiệp như BBVA đang vượt ra ngoài giai đoạn thử nghiệm để đưa AI vào cốt lõi hoạt động kinh doanh và chuyển đổi công việc hằng ngày, vận hành và trải nghiệm khách hàng. Hiện nay, hơn một triệu khách hàng doanh nghiệp, bao gồm Deutsche Telekom, Virgin Atlantic và Accenture, đang làm việc với OpenAI, đưa nền tảng này thành nền tảng doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất mọi thời đại.