Lowe’s ہوم امپروومنٹ ریٹیل کو تقویت دینے کیلیے AI استعمال کرتا ہے

ہمارا ایگزیکٹو فنکشن سیریز ان رہنماؤں کا نقطہ نظر پیش کرتا ہے جو AI کے ذریعے تبدیلی کو آگے بڑھا رہے ہیں.

Lowe’s ایک Fortune 50 گھروں کی بہتری سے متعلق کمپنی ہے، جو امریکہ میں ہر ہفتے تقریباً 16 ملین کسٹمر ٹرانزیکشنز انجام دیتی ہے. ہم نے چندھو نائر سے Lowe’s کے لیے AI کی اہمیت، ملازمین کے لیے AI فہم پیدا کرنے اور کمپنی کے روزمرہ آپریشنز پر اس کے عملی اثرات کے بارے میں بات کی.

Lowe’s 100 سال سے زیادہ عرصے سے صارفین کو مسائل حل کرنے اور خوابوں کو پورا کرنے میں مدد کرتا آ رہا ہے. زیادہ تر ریٹیل تجربات کے برعکس، گھر کی بہتری سے متعلق خریداری ہمارے صارفین کے لیے بہت مختلف ہوتی ہے. چاہے باتھ روم کی تزئین و آرائش ہو یا صحیح پینٹ کا انتخاب، ان پروجیکٹس کے لیے تحریک، توثیق اور رہنمائی درکار ہوتی ہے. گھر سے متعلق منصوبوں کی قیمت، پائیداری اور ذاتی نوعیت ہر فیصلے کو اہم بنا دیتی ہیں.

ہمارا کاروبار اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ وہ اس سفر کو وسیع پیمانے پر سپورٹ کر سکے. اسٹور میں دستیاب ہزاروں پروڈکٹس اور آن لائن مزید ہزاروں کے ساتھ، ہمارے 1,700 اسٹورز کا نیٹ ورک لاکھوں مربع فٹ پر پھیلا ہوا ہے. اور ہر روز، Lowe’s کے سرخ واسکٹ پہنے ہوئے لاکھوں ایسوسی ایٹس مدد کے لیے تیار رہتے ہیں. یہ وسیع ایکو سسٹم DIY کرنے والوں، ماہرین اور ان کے درمیان موجود ہر فرد کی خدمت کرتا ہے، جبکہ ٹیکنالوجی ہر تعامل کو مزید تیز، زیادہ ذہین اور زیادہ شخصی نوعیت کا بناتی ہے.

یہی وہ مقام ہے جہاں AI اپنا کردار ادا کرتا ہے. یہ تقریباً ایک دہائی سے ہماری سرمایہ کاری کا ایک اہم مرکزِ توجہ رہا ہے—اس لیے نہیں کہ یہ وقتی رجحان ہے، بلکہ اس لیے کہ یہ ہم جو کام ہمیشہ سے کرتے آئے ہیں، اسے مزید بہتر بناتا ہے. AI خریداری، فروخت اور کام کرنے کے طریقوں کو دوبارہ تصور کرنے کے لیے منفرد مواقع فراہم کرتا ہے. جنریٹیو AI مہارت کو عام لوگوں تک پہنچاتی ہے، جس سے صارفین کو گھر کی بہتری کے چیلنجز حل کرنے اور منصوبوں کا تصور پہلے کبھی نہ ہونے والے انداز میں کرنے میں مدد ملتی ہے. یہ اسٹور کے اندر ریٹیل آپریشنز کو بھی تبدیل کرتا ہے اور زیادہ کارکردگی کے لیے نئے عمل کو خودکار بناتا ہے. ہم مستقبل اور AI کی اس صلاحیت کے بارے میں پُرجوش ہیں کہ وہ صارفین اور معاونین کے تجربات کو بہتر بنائے اور کاروباری ترقی کو آگے بڑھائے.

بالکل. Lowe’s میں، زیادہ تر کسٹمر صرف کوئی چیز نہیں خریدتے—وہ ایک پروجیکٹ مکمل کرنے میں لگے ہوتے ہیں. وہ شاید ٹوٹی خریدنے کے لیے آتے ہیں، لیکن اصل میں انہیں رساؤ ٹھیک کرنے یا باتھ روم کی ازسرِنو تزئین میں مدد چاہیے ہوتی ہے. یہ تبدیلی—مصنوع سے منصوبے کی طرف—تجربے کے ہر حصے کے بارے میں ہمارے سوچنے کے انداز کو از سر نو تشکیل دیتی ہے.

منصوبوں کے لیے مہارت، مرحلہ وار معاونت اور مواد کے درست امتزاج کی ضرورت ہوتی ہے. AI یہ سب کچھ یکجا کرنے میں ہماری مدد کرتا ہے. یہ مہارت تک رسائی کو عام بنانے کا ایک طریقہ ہے، جو صارفین کو ہر مرحلے پر اعتماد اور رہنمائی فراہم کرتا ہے. Mylow (نئی ونڈو میں کھلتا ہے) ایک عمدہ مثال ہے—یہ ایسا ہے جیسے آپ کی جیب میں سرخ واسکٹ پہنے ہوئے ایک اسوسی ایٹ ہو، جو کسی پروجیکٹ کے دوران آپ کی رہنمائی کرتا ہو، صحیح مصنوعات تجویز کرتا ہو اور آگے بڑھنے کے لیے آپ کو تیار محسوس کرنے میں مدد دیتا ہو.

ہم اپنی اسٹور ٹیموں کو حقیقی غیر معمولی طاقتیں فراہم کرنے کے لیے بھی AI استعمال کر رہے ہیں. Mylow Companion کے ساتھ، ایسوسی ایٹس فوری طور پر پروجیکٹ کے مراحل، پروڈکٹ کی تفصیلات اور دستیابی چیک تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں—تاکہ وہ کسی بھی کسٹمر کی، کسی بھی ڈپارٹمنٹ میں، اعتماد کے ساتھ معاونت کر سکیں.

دونوں ٹولز OpenAI کے تعاون سے تیار کیے گئے اور Lowe’s کی گھر کی بہتری میں 100 سالہ مہارت پر مبنی ہیں.

ہمارا AI سفر تشہیر سے بہت پہلے شروع ہوا تھا. Lowe’s Innovation Labs کے ذریعے، ہم تین سے پانچ سال کے افق کے ساتھ ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کا جائزہ لیتے رہے ہیں اور ChatGPT کے وسیع پیمانے پر معروف ہونے سے بہت پہلے OpenAI کے ساتھ ٹرانسفارمر ماڈلز پر کام کر رہے تھے. ہم پہلے ہی قیمت گذاری، پیش گوئی اور سپلائی چین جیسے شعبوں میں مشین لرننگ کے پچاس سے زیادہ ماڈل تعینات کر چکے ہیں.

تاہم، جب 2022 کے آخر میں ChatGPT کے ساتھ AI کے بارے میں صارفین کی توقعات بدل گئیں، تو داخلی گفتگو بھی ارتقا پذیر ہو گئی. اچانک، ہر کوئی—اسٹور ٹیموں سے لے کر سینئر قائدین تک—ہماری AI سے متعلق اقدامات کے بارے میں جاننا چاہتا تھا. مؤثر انداز میں جواب دینے کے لیے، ہم نے ایک AI گورننس کمیٹی قائم کی اور ایک AI کمیونٹی آف پریکٹس کا آغاز کیا. ہم جانتے تھے کہ AI کو اپنانا واضح مقصد کے تحت ہونا چاہیے، اس لیے ہم نے ایک اسٹریٹجک فریم ورک تیار کیا جو اس بات پر مرکوز ہے کہ ہمارے صارفین کس طرح خریداری کرتے ہیں، ہم کس طرح فروخت کرتے ہیں اور ہم کس طرح کام کرتے ہیں—یہ تین اہم شعبے ہیں جو ہماری AI کوششوں کی رہنمائی کرتے ہیں.

AI ہمارے پورے کاروبار میں کام کرنے کے طریقے کو بہتر بنا رہا ہے. یہ ہماری ٹیموں کو بصیرتوں تک تیزی سے رسائی حاصل کرنے، زیادہ مؤثر طریقے سے منصوبہ بندی کرنے اور زیادہ درستگی اور اعتماد کے ساتھ فیصلے کرنے میں مدد کر رہا ہے.

مرچنڈائزنگ اور سپلائی چین سے لے کر اسٹور آپریشنز اور ڈیجیٹل شعبوں تک، AI ہمارے اسوسی ایٹس اور ٹیموں کے روزمرہ کے کام میں معاونت کرتا ہے. یہ ہمیں فوری اور مؤثر انداز میں جواب دہ رہنے، باہمی ہم آہنگی کو بہتر بنانے اور ایک بلا رکاوٹ تجربہ فراہم کرتے رہنے میں مدد دیتا ہے—خواہ ہمارے صارفین کے لیے ہو یا ان لوگوں کے لیے جو پس منظر میں رہ کر کاروبار کو چلاتے ہیں.

ہم نے ٹیکنالوجی اور کاروبار کے درمیان خلا کو پُر کرنے کے لیے ایک مخصوص AI ٹرانسفارمیشن آفس قائم کیا، جس میں تبدیلی کے انتظام پر زور دیا گیا اور پورے ادارے میں AI کی مہارت کو فروغ دینے پر توجہ دی گئی. OpenAI کے ساتھ، ہم کاروباری رہنماؤں کے لیے مخصوص تربیت فراہم کرتے ہیں—نہ صرف AI ٹولز کے استعمال پر بلکہ اسٹریٹجک طور پر ان کا اطلاق کرنے پر بھی. ہم نے اپنے کارپوریٹ لرننگ نصاب میں AI کے بنیادی اصولوں کو بھی شامل کیا ہے، جس سے مختلف شعبوں سے وابستہ ساتھی جیسے جیسے یہ ٹیکنالوجی ترقی کرتی ہے، باخبر اور اپ ٹو ڈیٹ رہنے کے قابل ہوتے ہیں.

اسی کے ساتھ، ہم نے ایک فعال اندرونی AI کمیونٹی کو فروغ دیا ہے جو تجسس، اختراع اور بین العملی تعاون کو فروغ دیتی ہے. جو کچھ ہماری ٹیک ٹیموں کے اندر فطری طور پر شروع ہوا تھا، وہ اب پوری کمپنی میں پھیل چکا ہے اور اس کے وسیع پیمانے پر اپنانے کو فروغ دے رہا ہے، کیونکہ ٹیمیں حقیقی کاروباری چیلنجز کو حل کرنے کے لیے AI کے استعمال کے عملی طریقے تلاش کر رہی ہیں. یہ ہماری ثقافت کا ایک اہم حصہ بن گیا ہے—قابلِ رسائی، باہمی تعاون پر مبنی اور اثر پر مرکوز.

ہم ROI کی پیمائش کے لیے مرحلہ وار طریقہ کار اپناتے ہیں، جس کا آغاز ابتدائی اشاریوں سے ہوتا ہے تاکہ ابتدائی اپنانے اور اثرات کو ٹریک کیا جا سکے. مثال کے طور پر، جب ہم نے اپنا اسٹور کمپینین ٹول لانچ کیا، تو ہم نے استعمال کے میٹرکس پر توجہ مرکوز کی: کیا معاونین اسے باقاعدگی سے استعمال کر رہے ہیں؟ کیا وہ صحیح سوالات پوچھ رہے ہیں؟ کیا صارف کی رائے سفارشات کو بہتر بنا رہی ہے؟

جیسے جیسے ٹولز پختہ ہوتے ہیں، ہم اپنی توجہ وسیع تر نتائج کی طرف منتقل کرتے ہیں. ROI صرف مالی منافع تک محدود نہیں ہے—اس میں ملازمین کی پیداواری صلاحیت، کسٹمر اطمینان اور مشغولیت بھی شامل ہیں. ہم اضافی فروخت اور باسکٹ سائز جیسے میٹرکس کو ٹریک کرتے ہیں، جبکہ ساتھ ہی یہ بھی مانیٹر کرتے ہیں کہ آیا اسٹور ایسوسی ایٹس بہترین خدمت فراہم کرنے کے لیے خود کو زیادہ پراعتماد اور بااختیار محسوس کرتے ہیں.

بالآخر، ہمارا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ AI کاروباری نتائج کو آگے بڑھائے اور ساتھ ہی انسانی تجربے کو بہتر بنائے—صارفین اور ان کی معاونت کرنے والی ٹیموں، دونوں کے لیے.

ذاتی نوعیت ہماری حکمتِ عملی کا ایک اہم حصہ ہے. AI کے ساتھ، ہم صارف کے پروجیکٹ اور اس مخصوص مسئلے کی بنیاد پر جسے وہ حل کر رہا ہے، حسب ضرورت پروڈکٹ سفارشات پیش کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف ملچ مانگے، تو ہم نہ صرف یہ حساب لگا سکتے ہیں کہ انہیں کتنی مقدار درکار ہے بلکہ آب و ہوا جیسے عوامل کو مدنظر رکھتے ہوئے ان کے علاقے کے لیے اس کی بہترین قسم بھی تجویز کر سکتے ہیں.

ہمارا مقصد یہ ہے کہ معنی خیز پرسنالائزیشن فراہم کی جائے، بغیر مداخلت آمیز ہوئے. ہم اس عمل کو مسلسل بہتر بناتے رہتے ہیں، کسٹمرز کی پرائیویسی کا احترام کرتے ہوئے، اس بارے میں شفاف رہتے ہوئے کہ ہم ان کا ڈیٹا کس طرح استعمال کرتے ہیں اور یہ یقینی بناتے ہوئے کہ ہم ذاتی نوعیت کی سہولت اور کسٹمرز کے کنٹرول کے درمیان توازن برقرار رکھتے ہیں.

Lowe’s، Lowe’s.com پر پہلے AI سے تقویت یافتہ گھر کی بہتری کے ورچوئل مشیر Mylow کو فعال بنانے کے لیے OpenAI کے APIs استعمال کر رہا ہے، جو صارفین کو قابل اعتماد مشورہ اور پروڈکٹ کی سفارشات فراہم کرتا ہے. OpenAI اپنے Mylow Companion ایپ کو بھی اسٹور کے معاون عملے کے لیے طاقت فراہم کر رہا ہے تاکہ وہ کسی بھی شعبے میں گھر کی بہتری سے متعلق مختلف پیچیدہ سوالات کے فوری جوابات دے سکیں.