Cars24 OpenAI کی مدد سے گفتگو بڑھاتا اور تیزی سے بناتا ہے

Cars24 بھارت میں گاڑیاں خریدنے اور بیچنے کے لیے دنیا کے سب سے بڑے اے آئی پر مبنی گاڑیوں کے ماحولیاتی نظاموں میں سے ایک چلاتا ہے، اور UAE و آسٹریلیا میں بھی اس کی سرگرمیاں ہیں. کمپنی گاڑی کی ملکیت کے پورے سفر میں مدد دیتی ہے، دریافت اور فنانسنگ سے لے کر دوبارہ فروخت اور خریداری کے بعد کی خدمات تک، ساتھ ہی ایک زیادہ مؤثر اور قابل رسائی استعمال شدہ گاڑیوں کے نظام کے ذریعے گاڑیوں کی عمر بڑھانے میں مدد کرتی ہے، ایسے بازار میں جہاں زیادہ تر لین دین اب بھی دستی، ضابطہ بند اور بکھرا ہوا ہے.

روایتی ای کامرس کے برخلاف، بھارت میں گاڑی خریدنا یا بیچنا عموماً ایک ہی سیشن میں مکمل نہیں ہوتا. اس عمل کا بڑا حصہ ایپ کے باہر ہوتا ہے: کالز، دستاویزات کی جانچ اور فالو اپس میں، جن میں دن یا ہفتے لگ سکتے ہیں. جیسے جیسے Cars24 وسیع ہوا، ایک بنیادی چیلنج سامنے آیا: آپریشنل ٹیموں کو مسلسل بڑھائے بغیر لاکھوں تعاملات میں یکساں اور اعلیٰ معیار کے تجربات کیسے دیے جائیں.

اس سے نمٹنے کے لیے Cars24 نے OpenAI کی ٹیکنالوجی سے خریداری، فروخت، فنانسنگ، فالو اپ اور سپورٹ کے لیے وائس اور چیٹ ایجنٹس بنائے. کمپنی نے اپنی مرکزی تنظیم میں ChatGPT Enterprise اور Codex بھی متعارف کرائے، جس سے انجینئرنگ، فنانس، قانونی، مارکیٹنگ اور آپریشنز کے ملازمین کو اپنے اے آئی سے تقویت یافتہ ورک فلوز بنانے میں مدد ملی.

Cars24 نے کاروبار کے سب سے زیادہ پابندیوں والے حصوں میں سے ایک سے آغاز کیا: سیلز فنل کا درمیانی اور نچلا حصہ، جہاں گفتگو ہی کنورژن کو آگے بڑھاتی ہے. گاڑی خریدنا یا بیچنا چند کلکس پر ختم نہیں ہوتا. کسٹمرز کو اختیارات کا موازنہ کرنے، وزٹ بک کرنے، دستاویزات تیار کرنے، فنانسنگ کا انتظام کرنے اور وزٹ کے بعد فالو اپ میں مدد درکار ہوتی ہے.

OpenAI APIs استعمال کرتے ہوئے Cars24 نے اے آئی سے چلنے والے وائس اور چیٹ ایجنٹس بنائے جو اس پورے سفر میں کسٹمرز کی مدد کرتے ہیں. جب کوئی خریدار Cars24 کو کال کرتا ہے تو ایک اے آئی ایجنٹ اس کے بجٹ، خاندان کے حجم، روزانہ سفر کی ضرورتوں اور پسندیدہ گاڑی کی قسم کے بارے میں پوچھتا ہے. یہ Cars24 کیٹلاگ سے گاڑیاں تجویز کرتا ہے، ٹیسٹ ڈرائیو بک کرتا ہے، اور کسٹمر کو فنانسنگ کے اختیارات دیکھنے میں مدد دے سکتا ہے.

پھر ایجنٹ ٹیسٹ ڈرائیو سے پہلے رابطہ کر کے وزٹ کی تصدیق کرتا ہے، ترجیحات بدلنے پر متبادل گاڑیاں تجویز کرتا ہے، اور فنانسنگ کے لیے اضافی تفصیلات جمع کرتا ہے. وزٹ کے بعد، ایک اے آئی ایجنٹ پوچھتا ہے کہ آیا کسٹمر آگے بڑھنا چاہتا ہے، ایک اور وزٹ بک کرنا چاہتا ہے، یا کوئی مختلف آپشن دیکھنا چاہتا ہے. خریداری کے بعد بھی، ایجنٹس فیڈبیک، وارنٹی کے سوالات، ریٹرنز اور بعد از فروخت سروس میں کسٹمرز کی مدد جاری رکھتے ہیں.

بیچنے والوں کے لیے ورک فلو اسی طرح کے راستے پر چلتا ہے. ایک اے آئی ایجنٹ گاڑی کی تفصیلات جمع کرتا ہے، انسپیکشن شیڈول کرتا ہے، ریمائنڈرز بھیجتا ہے، چھوٹی ہوئی اپائنٹمنٹس دوبارہ شیڈول کرنے میں مدد کرتا ہے، اور اگر کسٹمر نے کہیں اور فروخت کر دی ہو تو مسابقتی معلومات جمع کرتا ہے. جو لیڈز پہلے 10 دن بعد ختم ہو جاتی تھیں، ان کے لیے اے آئی ایجنٹس اب کسٹمرز سے دوبارہ رابطہ کرتے ہیں، نئی دلچسپی کی تصدیق کرتے ہیں، اور جب Cars24 ان کی مطلوبہ قیمت دے سکتا ہے تو انہیں دوبارہ فنل میں لے آتے ہیں.

Cars24 نے Codex کو اپنے سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ لائف سائیکل میں بھی نافذ کیا ہے، اسے الگ تھلگ کوڈنگ ٹول کے بجائے روزمرہ کام کے شریک کے طور پر استعمال کرتے ہوئے.

پروڈکٹ مینیجرز Codex سے Linear ٹکٹس بنانے اور بہتر کرنے میں مدد لیتے ہیں. انجینئرنگ ٹیمیں بگ رپورٹس میں Codex کو ٹیگ کرتی ہیں تاکہ یہ متعین کام اٹھا سکے. Codex GitHub میں ہونے والے کام کا خلاصہ بھی بناتا ہے اور ٹیموں کے لیے اپ ڈیٹس پوسٹ کرتا ہے، جس سے کام جاری رکھنے کے لیے درکار اسٹینڈ اپس کی تعداد کم ہوتی ہے.

Cars24 نے چند ہفتوں میں اپنے پروجیکٹ مینجمنٹ ورک فلوز کو Linear کے گرد ازسرنو ترتیب دیا، جس سے Codex کے لیے روزمرہ کام میں مدد دینے کا راستہ زیادہ صاف ہو گیا. پروڈکٹ، ڈیزائن اور انجینئرنگ ٹیموں میں، Codex اب ٹکٹ بنانے اور ٹاسکس کو واضح کرنے سے لے کر نفاذ، بگ حل کرنے اور اپ ڈیٹس تک کام کو آگے بڑھانے میں مدد دیتا ہے.

سب سے اہم تبدیلیوں میں سے ایک انجینئرنگ سے آگے Codex کو اپنانا رہی ہے، جہاں اے آئی ایک عملی پرت بن رہی ہے جو ٹیموں کو اپنے مسائل حل کرنے، اپنے ٹولز بنانے اور کاروبار کو تیزی سے بہتر بنانے میں مدد دیتی ہے.

مثال کے طور پر فنانس اور سرمایہ کار تعلقات میں، Cars24 ٹیمیں Codex سے اپنے مستند ریکارڈ کے نظاموں سے اعداد نکلواتی ہیں، تجزیہ چلاتی ہیں، اور متعدد کاروباری سربراہان سے دستی طور پر ان پٹس مانگے بغیر سرمایہ کار رپورٹنگ ورک فلوز تیار کرتی ہیں.

فنانس کا ایک اور ورک فلو Codex کو ایک مقررہ حد سے اوپر کی پرچیز ریکویسٹس اور پرچیز آرڈرز کا جائزہ لینے کے لیے استعمال کرتا ہے. یہ آٹومیشن بے قاعدگیاں چیک کرتی ہے، تشویش کے نکات نشان زد کرتی ہے، اور جہاں کوئی مسئلہ نہ ملے وہاں درخواستوں کو خودکار طور پر منظور کر دیتی ہے.

یہ مثالیں Cars24 کے اندر ایک وسیع تر تبدیلی دکھاتی ہیں: ملازمین مرکزی انجینئرنگ سپورٹ کا انتظار کرنے کے بجائے اپنی ضرورت کے ٹولز خود تیزی سے بنا رہے ہیں. کچھ ٹیموں نے “چیف آف اسٹاف” ایجنٹس بنائے ہیں جو Slack، Gmail، WhatsApp اور دیگر نظاموں کو جوڑ کر کمیونیکیشن، شیڈولنگ، ہائرنگ ورک فلوز اور فالو اپس سنبھالتے ہیں.

Cars24 کا تجربہ دکھاتا ہے کہ جب اے آئی کو مخصوص کاروباری ورک فلوز سے جوڑا جائے تو یہ پائلٹس سے پروڈکشن تک کیسے پہنچ سکتی ہے. کمپنی نے زیادہ حجم والی کسٹمر گفتگوؤں سے آغاز کیا، جہاں OpenAI سے چلنے والے ایجنٹس لیڈ کوریج بہتر کر سکتے تھے، کنورژن میں مدد دے سکتے تھے، اور خرید و فروخت کے سفر میں زیادہ یکساں تجربہ پیدا کر سکتے تھے.

اندرونی طور پر، Cars24 نے اپنی مرکزی تنظیم میں تقریباً 600 ملازمین کے لیے ChatGPT Enterprise اور Codex نافذ کیے ہیں، جن کا روزانہ فعال استعمال 85% سے 90% ہے. انجینئرنگ، فنانس، قانونی، مارکیٹنگ اور آپریشنز کی ٹیمیں اب اے آئی سے ورک فلوز بناتی ہیں، بار بار ہونے والے کام خودکار کرتی ہیں، اور مختلف نظاموں میں کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے آگے بڑھاتی ہیں.

Cars24 کے لیے، اے آئی کسٹمر انگیجمنٹ کی پرت بھی بن رہی ہے اور اندرونی آپریٹنگ پرت بھی، جو کمپنی کو زیادہ کسٹمرز کی خدمت کرنے، تیزی سے بنانے اور زیادہ یکسانیت کے ساتھ وسیع ہونے میں مدد دیتی ہے.