BBVA اور OpenAI عالمی بینکنگ میں تبدیلی لانے کے لیے مل کر کام کر رہی ہیں
یہ کئی سالہ پروگرام ChatGPT Enterprise کو 120,000 ملازمین تک پہنچاتا ہے اور BBVA کی AI نیٹیو بینکنگ کی جانب منتقلی میں سپورٹ کرتا ہے۔
BBVA اور OpenAI ایک کئی سالہ اسٹریٹجک AI ٹرانسفارمیشن پروگرام کے ذریعے اپنی شراکت کو وسعت دے رہے ہیں، جس کے تحت ChatGPT Enterprise کو دنیا بھر کے تمام 120,000 ملازمین تک پہنچایا جائے گا—جو ان کے موجودہ نفاذ کے مقابلے میں 10 گنا اضافہ ہے. اس نئے معاہدے کے تحت، OpenAI، BBVA کی AI حکمتِ عملی کو آگے بڑھانے میں مدد کرے گا، جس کا مقصد کسٹمر تجربے کو بہتر بنانا، کام کرنے کے نئے طریقے متعارف کرانا، اور داخلی آپریشنز کو مؤثر بنانا ہے.
اس شراکت کے ساتھ، BBVA، OpenAI کے ساتھ مل کر نئے AI سلوشنز تیار کرے گی تاکہ صارفین کے ساتھ انٹریکشنز کو بدلا جا سکے، بینکاروں کو کلائنٹس کی بہتر مدد کے قابل بنایا جا سکے، رسک اینالیسس کو ہموار اور بہتر کیا جا سکے، اور اندرونی پروسس جیسے سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ اور ملازمین کی پروڈکٹیوٹی سپورٹ کو ازسرِنو ڈیزائن کیا جا سکے.
کارلس ٹورس ولا، Chairman, BBVA نے کہا، "ہم ڈیجیٹل اور موبائل ٹرانسفارمیشن میں پیش رو رہے ہیں، اور اب ہم مزید بلند عزائم کے ساتھ AI کے دور میں داخل ہو رہے ہیں. OpenAI کے ساتھ ہماری شراکت داری سارے بینکوں میں مصنوعی ذہانت کے نیٹیو انٹیگریشن کو تیز کرتی ہے تاکہ ایک زیادہ ذہین، زیادہ فعال، اور مکمل طور پر ذاتی نوعیت کا بینکنگ تجربہ فراہم کیا جا سکے، جو ہر کلائنٹ کی ضروریات کا پیشگی اندازہ لگا سکے.
یہ توسیع تقریباً دو سال کے کامیاب AI نفاذ پر مبنی ہے. BBVA نے مئی 2024 میں OpenAI کے ساتھ کام شروع کیا، جب اس نے ملازمین کے لیے 3,300 ChatGPT اکاؤنٹس متعارف کرائے. ابتدائی کامیابی کے بعد، BBVA نے اپنے رول آؤٹ کو بڑھا کر 11,000 ملازمین تک پہنچا دیا اور شراکت اور کام کے لیے ہزاروں مخصوص GPTs تیار کیے، جس کے نتیجے میں افراد معمول کے کاموں پر ہفتہ وار تقریباً تین گھنٹے بچا رہے ہیں اور 80 فیصد سے زیادہ روزانہ بنیاد پر استعمال کر رہے ہیں.
BBVA اب 25 ممالک میں اپنی کارروائیوں کے دوران ChatGPT Enterprise کے نفاذ کو تمام 120,000 ملازمین تک بڑھا رہی ہے. اس سے یہ فنانشل سروسز انڈسٹری میں جنریٹیو AI کے سب سے بڑے انٹرپرائز سطح کے نفاذ میں سے ایک بن جاتا ہے اور یہ اس بات کی مثال ہے کہ AI کو سخت ضوابط کے تحت کام کرنے والے ماحول میں ورک فلو بہتر بنانے کے لیے کیسے استعمال کیا جا سکتا ہے.
پورے BBVA گروپ میں ChatGPT Enterprise کے نفاذ میں سیکیورٹی اور پرائیویسی کنٹرولز، OpenAI کے تازہ ترین ماڈلز تک رسائی، اور BBVA سسٹمز سے منسلک اندرونی ایجنٹس بنانے کے ٹولز شامل ہیں.
دونوں کمپنیاں خصوصی تربیتی پروگراموں اور ایک منظم اڈاپشن کے ماڈل پر بھی شراکت کریں گی تاکہ ان ٹولز کو تمام شعبوں اور فنکشنز میں یکساں اور محفوظ انداز میں ضم کیا جا سکے.
OpenAI کے CEO، سیم آلٹمین نے کہا، "BBVA اس بات کی مضبوط مثال ہے کہ ایک بڑا مالیاتی ادارہ حقیقی عزم اور رفتار کے ساتھ AI کو اپنا سکتا ہے، ہمارے مشترکہ کام کی اس توسیع کے ساتھ، BBVA ہماری AI کو اپنے پروڈکٹس اور آپریشنز کے بنیادی حصے میں شامل کرے گی تاکہ اپنے صارفین کے لیے مجموعی بینکنگ تجربہ کو بہتر بنایا جا سکے."
ملازمین کی پروڈکٹیوٹی سے آگے بڑھتے ہوئے، BBVA صارفین کے لیے بینکاری کو تبدیل کرنے کے لیے بھی AI کا استعمال کر رہا ہے. اس نے پہلے ہی OpenAI ماڈلز پر مبنی ایک ورچوئل اسسٹنٹ، Blue، متعارف کرا رکھا ہے، جو نیچرل لینگویج کے ذریعے لوگوں کو کارڈز، اکاؤنٹس اور روزمرہ کے سوالات کو منظم کرنے میں مدد دیتا ہے.
اس نئے معاہدے کے حصے کے طور پر، BBVA کے پاس ایک مخصوص ٹیم ہوگی جو OpenAI کی پروڈکٹ، ریسرچ، اور ٹیکنالوجی سکسس ٹیمز کے ساتھ براہِ راست کام کرے گی تاکہ بینک کی AI نیٹیو انسٹیٹیوشن بننے کی پیش رفت کو تیز کیا جا سکے. BBVA اس بات کی بھی جانچ کر رہا ہے کہ اپنے پروڈکٹس اور سروسز کو کیسے ضم کیا جائے تاکہ صارفین براہِ راست ChatGPT کے ذریعے بینک کے ساتھ انٹریکٹ کر سکیں.
یہ توسیع شدہ اتحاد اس بات کو نمایاں کرتا ہے کہ BBVA جیسے کاروبار محض تجربات سے آگے بڑھ کر AI کو اپنے کاروبار کے بنیادی ڈھانچے میں شامل کر رہے ہیں اور روزمرہ کے کام، آپریشنز، اور کسٹمر کے تجربات کو تبدیل کر رہے ہیں. آج، دس لاکھ سے زیادہ کاروباری صارفین، جن میں Deutsche Telekom, Virgin Atlantic اور Accenture شامل ہیں، OpenAI کے ساتھ کام کر رہے ہیں، جس سے یہ اب تک کا تیزی سے بڑھنے والا کاروباری پلیٹ فارم بن گیا ہے.
