Як передові компанії стрімко випереджають конкурентів

Коротко

• Передові компанії, тобто ті, що перебувають у 95-му перцентилі за рівнем використання ШІ, сьогодні використовують у 3,5 раза більше інтелектуальних ресурсів на одного працівника, ніж середньостатистичні компанії. Для порівняння: рік тому ця перевага становила 2 рази.
• Розрив стосується не лише активності, а й глибини: обсяг повідомлень пояснює лише 36% переваги провідних компаній — більша частина розриву пояснюється багатшим і складнішим використанням ШІ.
• Агентні робочі процеси стають маркером успішного бізнесу: найбільша перевага для компаній проявляється у вдосконалених інструментах. Провідні компанії надсилають у 16 разів більше повідомлень Codex на одного працівника, ніж середньостатистичні підприємства.
• Організації можуть рухатися до передових рубежів: провідні компанії оцінюють глибину впровадження, створюють систему управління для промислового використання, інвестують у підготовку, масштабують успішні рішення та переходять від допомоги на основі чату до делегування завдань агентам.

Для багатьох підприємств перша фаза впровадження ШІ була пов’язана з доступом: хто мав інструменти ШІ, скільки користувацьких ліцензій було розгорнуто та чи експериментували співробітники. Це все ще важливо. Але доступ більше не є вирішальним фактором. 

Наші останні дослідження свідчать, що перевага передових компаній починає стрімко посилюватися та примножуватися. Провідні компанії вириваються вперед, оскільки використовують більше ШІ на одного працівника, інтенсивніше впроваджують передові інструменти та глибше інтегрують ШІ у робочі процеси.

Сьогодні ми представляємо B2B Signals — бізнес-розширення OpenAI Signals. B2B Signals забезпечує регулярне оцінювання того, як ШІ поширюється серед компаній, використовуючи агреговані дані про корпоративне застосування продуктів OpenAI, зібрані з урахуванням принципів захисту конфіденційності, зокрема:

• Наскільки глибоко ШІ використовується в компаніях
• Які інструменти та завдання  найтісніше пов’язані з упровадженням у провідних компаніях
• Де бізнес-сценарії використання розширюються в різних галузях, продуктах і функціях

Примітка: усі аналізи в цьому звіті базуються на деідентифікованих і агрегованих даних про використання в корпоративному середовищі. Вміст повідомлень класифікували за допомогою автоматизованих систем, і жоден співробітник OpenAI не переглядав окремі дані клієнтів Enterprise, Business або API у межах цього аналізу.

Найчіткіший сигнал — це глибина. Провідні компанії тепер використовують у 3,5 раза більше інтелекту на одного працівника, ніж рядові компанії; у квітні 2025 р. цей показник становив 2 рази. Обсяг повідомлень пояснює лише 36% цього розриву; більша частина зумовлена глибшим використанням. Провідні працівники просять ШІ братися за складнішу роботу, надають йому багатший контекст і генерують змістовніші результати.

У цьому звіті ми використовуємо згенеровані токени як наближений показник об’єму інтелекту, який знадобився для виконання завдання. Токени не є прямим показником бізнес-цінності, але вони допомагають оцінити обсяг роботи, яку співробітники доручають ШІ, що робить їх корисними непрямими показниками глибини використання ШІ.

Простіше кажучи, типові компанії використовують ШІ для відповідей на запитання, а провідні — для допомоги у виконанні складної роботи. Співробітники таких компаній не просто надсилають більше повідомлень; кожна взаємодія виконує більше суттєвої роботи. 

У сукупності ці сигнали свідчать про те, що провідні компанії використовують ШІ для складнішої та вимогливішої роботи. Для керівників фокус зміщується з того, скільки людей мають доступ до ШІ та як часто ним користуються, на те, де саме ШІ поглиблює робочі процеси й змінює те, як працюють команди.

Провідні компанії також рухаються в бік делегування.

Найбільша перевага спостерігається в розширених і агентних інструментах. Codex демонструє найбільший розрив: передові компанії надсилають у 16 разів більше повідомлень на одного працівника порівняно зі середньостатистичними підприємствами. Агент ChatGPT, застосунки в ChatGPT, Deep Research та GPT демонструють схожі за напрямом тенденції, що свідчить про те, що провідні компанії краще впроваджують інструменти, які допомагають працівникам писати код, делегувати багатокрокові завдання, застосовувати контекст компанії та проводити складніші дослідження.

У міру того як системи ШІ стають дедалі спроможнішими використовувати інструменти, працювати з різними файлами й кодовими базами та виконувати завдання з довшим часовим горизонтом, підприємствам потрібно буде адаптуватися до делегування значущої роботи ШІ-агентам.

Компанії, які першими починають діяти, нарощують операційну спроможність, щоб використовувати ШІ не лише як швидший інтерфейс, а як спосіб перепроєктувати роботу з основ.

Cisco використовує Codex для прискорення складної роботи над програмним забезпеченням у масштабній корпоративній інженерній організації. У виробничих робочих процесах Codex допоміг скоротити час збірки приблизно на 20%, заощадити понад 1 500 годин розробки на місяць і збільшити пропускну здатність усунення дефектів у 10–15 разів. За словами команди Cisco, найбільшого успіху вдалося досягти, коли вони почали ставитися до Codex як до «частини команди». 

ШІ також стає частиною робочих процесів промислового застосування в масштабах усього бізнесу.

Компанії впроваджують сценарії використання API у вбудованих у застосунки асистентах, програмуванні та інструментах для розробників, а також у службі підтримки клієнтів. Це ті сфери, у яких ШІ може стати частиною продуктів, сервісів і внутрішніх систем.

ШІ найширше використовують для написання текстів та комунікації, але зростає й використання для конкретних функцій. ІТ-підрозділи та команди з безпеки значною мірою зосереджують свої запити на практичних інструкціях і процедурних рекомендаціях, команди з розробки програмного забезпечення та Data Science демонструють високий рівень використання для написання коду, а фінансові команди використовують ШІ для аналізу й обчислень. Цей патерн свідчить про те, що ШІ виходить за межі загальної продуктивності й переходить до роботи, тісніше пов’язаної з основними обов’язками кожного підрозділу.

Не існує єдиної таблиці лідерів із впровадження ШІ. Деякі галузі лідирують за масштабами впровадження ChatGPT, інші — за використанням Codex, інтенсивністю використання API або інтенсивністю повідомлень. Це означає, що організації мають кілька точок входу: масштабувати доступ, поглиблювати використання, впроваджувати агентні інструменти або вбудовувати ШІ безпосередньо в продукти й системи.

Travelers Insurance демонструє, як це виглядає на практиці. Їхній ШІ-помічник із заявок, створений за допомогою OpenAI, допомагає клієнтам під час першого повідомлення про страховий випадок, відповідає на запитання щодо страхового полісу, збирає інформацію, необхідну для відкриття заявки, і створює заявки безпосередньо в системах Travelers. Travelers очікує, що асистент обробить приблизно 100 000 дзвінків щодо першого повідомлення про збиток протягом першого року роботи.

Розрив між провідними та рядовими компаніями не слід сприймати як незмінний поділ. Багато організацій усе ще перебувають на ранньому етапі переходу від широкого доступу до глибшого, більш інтегрованого використання ШІ. Цінність передового рубежу полягає в тому, що він показує, які практики очевидно допомагають компаніям із часом нарощувати динаміку.

Одним із найочевидніших сигналів є освіта й навчання, де перевага передового рівня на рівні завдань є найбільшою. Це свідчить про те, що провідні компанії використовують ШІ не лише для виконання роботи, а й для того, щоб допомогти співробітникам розвивати навички, звички та впевненість, необхідні для ефективного використання ШІ.

Організації можуть наближатися до передового рівня, вимірюючи глибину використання, створюючи механізми управління, які забезпечують промислове застосування, розглядаючи підтримку впровадження як основну інфраструктуру, визначаючи провідні команди та масштабуючи їхній вплив, а також переходячи від чату до делегованої роботи з агентами.

Корпоративний ШІ швидко розвивається, і керівникам потрібні чіткі сигнали, аби зрозуміти, як впровадження ШІ може створювати бізнес-цінність.

B2B Signals відстежує поведінку та закономірності провідних фірм, надаючи організаціям чіткіше уявлення про те, як провідні компанії перетворюють інтелектуальні ресурси на бізнес-цінність. 

Цей перший реліз зосереджений на глибині використання, робочих процесах із залученням агентів і нових шаблонах у різних галузях і функціональних напрямах. У майбутніх оновленнях відстежуватиметься прогрес за цими показниками, а сигнали адаптуватимуться в міру розвитку корпоративного ШІ.