BBVA і OpenAI співпрацюють над трансформацією глобального банкінгу

BBVA та OpenAI розширюють співпрацю, запускаючи багаторічну стратегічну програму трансформації на базі штучного інтелекту. У її межах ChatGPT Enterprise буде впроваджено для всіх 120 000 співробітників по всьому світу — це у 10 разів більше, ніж нинішній масштаб використання. Відповідно до нової угоди OpenAI допомагатиме розвивати ШІ-стратегію BBVA, спрямовану на покращення клієнтського досвіду, впровадження нових підходів до роботи та підвищення ефективності внутрішніх процесів.

Завдяки цій співпраці BBVA створюватиме нові ШІ-рішення разом із OpenAI, щоб трансформувати взаємодію з клієнтами, надати банкірам кращі інструменти для підтримки клієнтів, спростити й удосконалити аналіз ризиків, а також переосмислити внутрішні процеси, як-от розробка програмного забезпечення та підтримка продуктивності працівників.

«Ми стояли біля витоків цифрової та мобільної трансформації, а тепер вступаємо в еру ШІ з іще більшими амбіціями. Наше партнерство з OpenAI прискорює органічну інтеграцію штучного інтелекту в усі процеси банку, щоб створити розумніший, більш проактивний і повністю персоналізований банківський досвід, передбачаючи потреби кожного клієнта», — зазначив Карлос Торрес Віла, голова BBVA.

Це розширення ґрунтується майже на двох роках успішного впровадження ШІ. BBVA почав працювати з OpenAI у травні 2024 року, коли надав працівникам 3 300 облікових записів ChatGPT. Побачивши перші успіхи, BBVA розширив використання до 11 000 працівників, створивши тисячі користувацьких GPT для спільної роботи. У підсумку співробітники економлять майже три години щотижня на рутинних завданнях, а понад 80% користуються інструментом щодня.

Наразі BBVA розширює розгортання ChatGPT Enterprise для всіх 120 000 працівників у своїх підрозділах у 25 країнах. Це один із наймасштабніших прикладів впровадження генеративного ШІ у фінансовому секторі, який демонструє, як інновації здатні трансформувати робочі процеси навіть у складному та суворо регульованому середовищі.

Впровадження ChatGPT Enterprise на рівні всієї BBVA Group передбачає використання інструментів контролю безпеки та конфіденційності, доступ до найновіших моделей OpenAI, а також можливості для створення внутрішніх агентів, інтегрованих із системами BBVA.

Дві компанії також співпрацюватимуть над спеціалізованими навчальними програмами та структурованою моделлю впровадження, щоб інтегрувати ці інструменти послідовно й безпечно в усіх напрямах і підрозділах.

«BBVA — яскравий приклад того, як велика фінансова установа може впроваджувати ШІ амбітно та швидко. Завдяки розширенню нашої співпраці BBVA інтегрує наші ШІ-рішення в основу своїх продуктів і операцій, щоб покращити загальний банківський досвід для своїх клієнтів», — сказав Сем Альтман, CEO OpenAI.

Окрім підвищення продуктивності співробітників, BBVA також використовує ШІ для трансформації банківських сервісів для клієнтів. Банк уже впровадив віртуального асистента Blue, створеного на базі моделей OpenAI, який допомагає користувачам керувати картками, рахунками та вирішувати повсякденні питання, спілкуючись простою та природною мовою.

У межах нової угоди BBVA сформує окрему команду, яка працюватиме безпосередньо з командами OpenAI з питань продуктів, досліджень і технологічного супроводу, щоб пришвидшити перехід банку до ШІ-орієнтованої моделі. Також BBVA досліджує можливості інтеграції своїх продуктів і сервісів, щоб клієнти могли взаємодіяти з банком безпосередньо через ChatGPT.

Це розширене партнерство демонструє, як такі компанії, як BBVA, переходять від експериментів до впровадження ШІ в основу бізнесу, трансформуючи щоденну роботу, операційні процеси та клієнтський досвід. Сьогодні понад один мільйон корпоративних клієнтів, серед яких Deutsche Telekom, Virgin Atlantic і Accenture, співпрацюють з OpenAI, що робить її найшвидше зростаючою бізнес-платформою в історії.