VfL Wolfsburg เปลี่ยน ChatGPT ให้กลายเป็นความสามารถระดับทั้งสโมสร

ที่ VfL Wolfsburg รากฐานของฟุตบอลถูกสร้างขึ้นบนระเบียบวินัย ความต่อเนื่อง และความไว้วางใจ ด้วยประสบการณ์เกือบ 30 ปีในลีกสูงสุดอย่างบุนเดสลีกา สโมสรดำเนินงานด้วยโครงสร้างที่ครบถ้วน ตั้งแต่ความเป็นเลิศด้านฟุตบอลชาย-หญิง และอคาเดมี่ ไปจนถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของระบบดิจิทัลและธุรกิจ

แต่ฟุตบอลยุคใหม่ไม่ได้วัดกันแค่ผลงานในสนามอีกต่อไป ความคาดหวังจากแฟนบอล พาร์ทเนอร์ และคนในองค์กรยังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่งบประมาณและจำนวนคนกลับไม่อาจเพิ่มตามได้ทัน

ช่องว่างระหว่างความคาดหวังที่สูงขึ้นกับข้อจำกัดในการขยายทีม ทำให้องค์กรต้องมองหาวิธีทำงานรูปแบบใหม่อย่างจริงจัง คำถามจึงกลายเป็นว่าจะนำ AI มาใช้อย่างไรให้เกิดผลจริงในวงการหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับขนบธรรมเนียมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

เราพบว่าทุกแผนกในสโมสรต่างต้องเผชิญกับอุปสรรคและโจทย์การทำงานในลักษณะเดียวกัน

• งานที่ต้องทำซ้ำๆ อย่างการร่างเนื้อหา การแปลภาษา และงานเอกสารรายงานต่างๆ กลายเป็นอุปสรรคที่ทำให้การทำงานของทีมล่าช้าลง
• องค์ความรู้สำคัญกระจุกอยู่กับผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คน ทำให้เกิดคอขวด
• สโมสรมีการจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อจัดการภาระงานประจำ ซึ่งส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายในระดับสูง แต่กลับไม่ได้องค์ความรู้เก็บไว้ใช้ในองค์กร

หัวใจสำคัญของเรื่องนี้คือ เราจะเพิ่มผลลัพธ์และความแม่นยำในทุกส่วนงานได้อย่างไร โดยที่ไม่ต้องขยายขนาดทีมให้ใหญ่ขึ้น

VfL Wolfsburg ดูเครื่องมือไว้หลายตัวและลองมาหลายทาง แต่สุดท้ายก็เลือก ChatGPT Enterprise ด้วยเหตุผลสำคัญไม่กี่อย่างที่ตอบโจทย์เราที่สุด

ตลอดปีที่ผ่านมา สโมสรได้สั่งสมประสบการณ์การใช้งานเทคโนโลยี Generative AI โดยเริ่มต้นจากการปรับใช้ ChatGPT Team กับ ChatGPT Business แม้ว่าเราจะมีทีมที่พร้อม มีกรณีศึกษาที่ชัดเจน และเห็นผลลัพธ์หน้างานอย่างชัดเจนแล้ว แต่ปัญหาเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงและการควบคุมดูแล ยังเป็นตัวฉุดรั้งที่ทำให้เราไม่สามารถขยายการใช้งานให้ครอบคลุมทั้งองค์กรได้

“เมื่อเราได้เห็นทีมที่ผ่านการฝึกอบรม กรณีการใช้งานจริง และผลลัพธ์ที่วัดผลได้ คำถามที่มีก็ไม่ใช่ว่า AI ใช้งานได้จริงหรือไม่อีกต่อไป” Lebugle กล่าว “แต่เปลี่ยนเป็นว่าเราจะขยายการใช้งานอย่างเหมาะสมและรอบคอบให้ครอบคลุมทั้งองค์กรได้อย่างไร”

• คุณภาพผลลัพธ์ที่ดีสำหรับงานความรู้ประจำวัน
• ระบบความปลอดภัยและการกำกับดูแลมาตรฐานระดับองค์กร รวมถึงตัวเลือกในการจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ในสหภาพยุโรป โดย OpenAI จะไม่นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้เทรนโมเดล
• สร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพัฒนาโครงสร้าง IT ขนาดใหญ่
• ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน: ออกแบบมาให้สายงานที่ไม่ใช่เทคนิคใช้งานได้อย่างลื่นไหล

• มีการประยุกต์ใช้ GPTs แบบเฉพาะ กว่า 50 รูปแบบในการปฏิบัติงานประจำวัน ครอบคลุมทั้งส่วนงานปฏิบัติการ การสื่อสาร การตลาด ทรัพยากรบุคคล และงานบริหารจัดการ
• การลดการพึ่งพาหน่วยงานภายนอกในส่วนงานที่มีลักษณะซ้ำซ้อน ส่งผลให้สามารถประหยัดต้นทุนรายปีได้มากกว่าหลักแสนเหรียญ
• ยกระดับเวิร์กโฟลว์หลักให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งงานร่างเนื้อหา การแปล และการจัดทำมาตรฐานข้อมูล
• มีการยอมรับอย่างกว้างขวาง ตั้งแต่ตำแหน่งที่ไม่เกี่ยวกับเทคนิคไปจนถึงผู้เล่นเดิม ส่งผลให้การใช้งานเติบโตได้เอง

สโมสร VfL Wolfsburg เริ่มเดินหน้าเรื่อง Generative AI อย่างจริงจังตั้งแต่ปี 2566 ด้วยแนวคิดที่ชัดเจนว่า นี่จะไม่ใช่แค่โปรเจกต์เฉพาะทางหรือการทดลองเผื่ออนาคต แต่ต้องต่อยอดให้ใช้ได้จริงทั่วทั้งสโมสร โดยมีผู้คนในองค์กรเป็นหัวใจสำคัญ

ทุกอย่างเริ่มเดินหน้าได้เร็วขึ้น เมื่อ Wolfsburg เลิกพูดถึงเครื่องมือ AI ในเชิงกว้าง และหันมาสร้าง GPT แบบกำหนดเองที่ออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์จริง

โดยตัวอย่างของ GPT แบบกำหนดเองที่ใช้งานได้จริงรวมถึง Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) และ ESG Check GPT เป็นต้น

ขณะนี้สโมสร VfL Wolfsburg กำลังต่อยอดจากการใช้ AI ในบางจุด ไปสู่การผลักดันให้เกิดการใช้งานทั่วทั้งองค์กร หลังจากมีกรณีใช้งานที่พิสูจน์ผลได้จริง ทีมพร้อมใช้งาน และแรงขับในองค์กรที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

นอกเหนือจากผลิตภาพภายในองค์กรแล้ว สโมสร VfL Wolfsburg ยังเล็งเห็นถึงศักยภาพระยะยาวในการยกระดับประสบการณ์สำหรับแฟนบอลและพันธมิตร เช่น การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การขยายสู่ต่างประเทศ และรูปแบบคอนเทนต์เชิงโต้ตอบ โดยจะเริ่มดำเนินการเมื่อระบบกำกับดูแล รูปแบบการดำเนินงาน และโครงสร้างความรับผิดชอบมีความพร้อมอย่างเต็มที่

“AI ไม่ใช่เรื่องของอนาคตในวงการฟุตบอลอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่ผู้นำต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจังตั้งแต่วันนี้” Meeske กล่าวเสริม