Steuerrecht.com ใช้ ChatGPT วิเคราะห์กฎหมายให้ลูกค้า

Steuerrecht.com คือบริษัทที่ปรึกษาด้านกฎหมายและภาษีรายย่อยที่มีเป้าหมายในการยกระดับการบริการให้ทัดเทียมกับสำนักงานกฎหมายยักษ์ใหญ่ ผู้ก่อตั้ง Sebastian Korts และทีมงานสิบคนของเขาดูแลคดีภาษีที่ซับซ้อน การวิเคราะห์ทางการเงิน และการดำเนินคดี โดยมักต้องต่อกรกับสถาบันที่มีทรัพยากรมากกว่ามาก

ความท้าทายสำคัญคือการหาทรัพยากรและเวลามาเพื่อดูแลลูกค้าให้ได้มากขึ้น โดยที่ยังคงรักษามาตรฐานการทำงานให้สูงอยู่เสมอ “สำนักงานขนาดเล็กมักมีข้อจำกัดหากไม่มีแผนกภายในคอยช่วยเหลือ ทำให้ทำงานได้ไม่เต็มศักยภาพ” Korts อธิบาย การนำ ChatGPT Business มาใช้ ทำให้ Korts พบวิธีขยายขอบเขตการทำงานและชื่อเสียงของบริษัทให้กว้างไกลขึ้นด้วยทีมงานเดิมที่มีอยู่ ประหยัดเวลาที่เคยเสียไปกับงานจำเจ ไปทุ่มเทให้กับการหาลูกค้าและการสร้างการเติบโตแทน

Steuerrecht.com ยกระดับการทำงานด้วย AI จนสามารถทำสิ่งที่บริษัทใหญ่ ๆ ต้องใช้บุคลากรเฉพาะทางทำได้สำเร็จ

ด้วยการใช้ ChatGPT Business สำนักงานแห่งนี้สร้าง "แผนกงานเสมือน" ของตัวเองขึ้นมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ด้านการตลาด: Korts กล่าวว่า “เราจัดทำบล็อกเฉพาะทางด้านกฎหมายอาญาภาษี ซึ่งมีการอัปเดตเนื้อหาใหม่เป็นประจำทุกสัปดาห์ด้วย ChatGPT ความครบถ้วนของข้อมูลทำให้เราไม่พลาดทุกการตัดสินของศาล จากเดิมที่เราต้องใช้เวลาหาข้อมูลเองทั้งหมด” พวกเขายังใช้ AI ในการทำโซเชียลมีเดียด้วย: “เราสร้างตัวตนบน LinkedIn จนเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แถมยังใช้ AI เปลี่ยนรูปภาพนิ่งให้เป็นแอนิเมชันที่ดึงดูดสายตาคนด้วย”
• สัญญา: ข้อตกลงทั่วไปที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที “เราใช้เทมเพลตอัตโนมัติมาช่วยร่างสัญญาที่ได้มาตรฐาน แต่ยังปรับแต่งได้ตามต้องการ เช่น สัญญาจ้างซีอีโอหรือการจดทะเบียนบริษัทจำกัดขนาดเล็ก” Korts เล่าพร้อมระบุว่าพวกเขาใช้ Custom GPTs ในการทำงานส่วนนี้ “แม้มันจะเป็นงานที่น่าเบื่อที่สุด แต่ก็ยังเป็นงานที่ต้องอาศัยการปรับแต่งรายละเอียดเฉพาะตัวอยู่ดี เดี๋ยวนี้งานส่วนนี้ใช้เวลาทำแค่ไม่กี่นาทีก็เสร็จแล้ว”
• ด้านการวิจัยและสิ่งพิมพ์: สำนักงานใช้ AI เข้ามาช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพให้น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น “เวลาที่เราเขียนบทความ เราจะใส่ความเห็นของเราลงไป แล้วให้ ChatGPT ช่วยเสนอเสนอข้อโต้แย้งอีกด้าน” Korts อธิบาย “การโต้ตอบกันแบบนี้ช่วยให้เราได้ประเด็นถกเถียงที่มีคุณภาพสูงกว่าการที่เรานั่งคิดกันเอง”
• การจัดการความรู้: การเชื่อมต่อข้อมูลภายในเข้ากับ ChatGPT “ยให้เรามีฐานข้อมูลสัญญาและเนื้อหาส่วนกลางที่ดึงมาใช้ได้ในทันที” Korts กล่าว

แผนกงานเสมือนเหล่านี้ได้ปรับโฉมเวิร์กโฟลว์หลักด้านกฎหมายของบริษัท งานที่เคยต้องลงแรงทำเองนานหลายวัน ตอนนี้จัดการเสร็จได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง หรือแค่ไม่กี่นาทีเท่านั้น

• การค้นคว้าข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการประชุมคณะกรรมการกำกับดูแลของบริษัทมหาชน ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที จากเดิมที่ต้องใช้เวลาสามถึงสี่ชั่วโมง
• เอกสารยื่นศาลเพื่อคัดค้านภาษีกับเจ้าหน้าที่เคยต้องทำกันเป็นวัน ปัจจุบันเราย่อเวลาเหลือเพียง 10 นาทีในการรวบรวมข้อโต้แย้งต่างๆ ก่อนจะเข้าสู่ขั้นตอนการตรวจทานทางกฎหมายขั้นสุดท้าย
• จากที่เคยต้องใช้เวลาถึง 3 วันเพื่อตอบโต้คำร้องภาษีที่มีเนื้อหารายละเอียดเยอะ ปัจจุบันสามรถจัดการงานให้เสร็จได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ช่วยให้ทนายความมีเวลาไปทุ่มเทกับเรื่องกลยุทธ์และการดูแลลูกค้าได้มากกว่าเดิม

เวลาที่ได้มาเพิ่มถูกนำไปใช้เสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัทและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งเป็นงานที่เคยจัดลำดับความสำคัญได้ยากในอดีต

หนึ่งในสิ่งที่ Steuerrecht.com ใช้งาน ChatGPT Business ได้โดดเด่นที่สุดคือสิ่งที่ Korts เรียกว่า “การแปล” ซึ่งไม่ใช่แค่การแปลระหว่างภาษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแปลเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วย ลูกค้าอาจต้องการให้แปลข้อความจากภาษาเยอรมันเป็นภาษาอังกฤษ รวมถึงต้องปรับเนื้อหาที่ซับซ้อนให้อ่านง่ายสำหรับผู้รับสารที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ผู้พิพากษา ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น ไปจนถึงผู้บริหารระดับนานาชาติ

“บางครั้งผมต้องชี้แจงกับผู้บริหารการเงินชาวต่างชาติว่า เจ้าหน้าที่ภาษีของเยอรมนีจะถือว่า การระบุราคาโอนที่ไม่ถูกต้องในบางกรณีเป็นความผิดทางอาญาโดย” Korts กล่าว “การสื่อสารแบบนั้นต้องชัดเจนมากๆ และต้องใช้มุมมองที่พวกเขาคุ้นเคยและเข้าใจได้”

ChatGPT ช่วยให้การปรับเปลี่ยนมุมมองการสื่อสารแบบนี้ให้เป็นไปได้ และทำได้อย่างรวดเร็ว “ถ้าผมต้องว่าความให้ผู้บริหารบริษัทที่ถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกงภาษี คำให้การที่ยื่นต่อศาลอาจยาวถึง 35 หน้า” Korts อธิบาย “ข้อมูลพวกนั้นต้องถูกสรุปให้เหลือเพียงหน้าครึ่งเพื่อเสนอต่อบอร์ดบริหาร และบางครั้งก็ต้องแปลเป็นภาษาอังกฤษอีกรอบ เพื่อให้ CFO ชาวต่างชาติเข้าใจความรุนแรงของสถานการณ์ สำหรับงานประเภทนี้ ChatGPT คือคู่หูที่พึ่งพาได้จริงเพียงหนึ่งเดียว” สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ได้ชัดเจน และกล้าตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ร่วมกับ Steuerrecht.com อย่างมั่นใจมากขึ้น

ในงานกฎหมายเรื่องการรักษาความลับเป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้ครับ Steuerrecht.com เลือกใช้ ChatGPT Business โดยเฉพาะเพื่อรองรับการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) และเนื่องจากตัวผลิตภัณฑ์ไม่มีการนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ในการเทรนโมเดล “เรามีหน้าที่ตามกฎหมายในการปกปิดข้อมูลเป็นความลับ” Korts กล่าว “เราเลือกไม่ได้เพราะกฎหมายระบุไว้ชัดเจนแบบนั้น เรื่องความปลอดภัยคือปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ”

ในขณะเดียวกันการนำมาใช้งานก็เกิดขึ้นอย่างตั้งใจและครอบคลุมไปทั่วทั้งบริษัท ทีมงานจัดเซสชันช่วงเช้าเพื่อช่วยกันเกลาเทคนิคการเขียน Prompt เปรียบเทียบวิธีการทำงาน และตกลงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดร่วมกัน ทุกวันนี้ทีมยังคงนัดประชุมสรุปงานกันทุกสัปดาห์ เพื่อรักษามาตรฐานความเชี่ยวชาญให้สม่ำเสมอ

“ความเร็วและผลลัพธ์ที่ได้นั้นออกมาดีมากๆ ถ้าจะไม่เอามาใช้งานก็จะฟังดูไม่สมเหตุสมผล” - Sebastian Korts ผู้ก่อตั้ง Steuerrecht.com

• ลดเวลาการวิจัยและการร่างเอกสารทางกฎหมายจากหลายวันให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่นาที
• ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อทนายความ 1 คน
• สร้างสัญญาทั่วไปได้ภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมง
• การสื่อสารที่รวดเร็วและชัดเจนยิ่งขึ้นในทุกภาษาและสำหรับทุกกลุ่มเป้าหมาย
• ศักยภาพในการขยายฐานลูกค้าและรองรับคดีที่มีความซับซ้อนสูงเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

สำหรับ Steuerrecht.com AI ได้กลายเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความเท่าเทียม ด้วย ChatGPT Business บริษัทสามารถรับงานคดีภาษีที่ซับซ้อนในระดับเดียวกับสำนักงานขนาดใหญ่กว่ามากได้ โดยไม่ลดทอนความปลอดภัยหรือคุณภาพ Korts ไม่ได้ปิดบังลูกค้าว่า AI กลายเป็นหัวใจหลักในการทำงาน

ในอนาคตทีมงานกำลังหาวิธีปรับใช้เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นการทำสรุปข่าวสารกฎหมายส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ การค้นหาคดีตัวอย่างในอดีต หรือการวางระบบงานที่รองรับได้หลากหลายภาษา แต่สำหรับ Korts แล้ว ผลลัพธ์ที่แท้จริงก็ปรากฏชัดแล้วว่า “ChatGPT Business เป็นเครื่องมือคุณภาพสูงที่จะช่วยผลักดันเราไปข้างหน้าได้อย่างแน่นอน”