วิธีที่ Scania ใช้ AI ขับเคลื่อนการทำงานของบุคลากรทั่วโลก

Scania ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2434 โดยดำเนินธุรกิจครอบคลุมทั้งในยุโรป อเมริกา และเอเชีย เพื่อผลิตรถบรรทุก รถโดยสาร และระบบขนส่งที่ช่วยขับเคลื่อนโลกใบนี้

วันนี้บริษัทกำลังเร่งเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบขนส่งที่ยั่งยืน และวางแนวทางการใช้ AI ภายในองค์กรที่เน้นงานวิศวกรรมและการออกแบบ ในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังผันตัวจากผู้ผลิตยานยนต์สู่การเป็นผู้นำด้านระบบนิเวศการขนส่งระดับโลก

เราได้ร่วมพูดคุยกับ Jan Andries Oldenkamp ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ และ Jan Guhres ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการสนับสนุนธุรกิจ เพื่อรับฟังว่า Scania กำลังขับเคลื่อนการใช้งาน ChatGPT Enterprise การส่งเสริมให้ทีมงานเกิดการทดลอง และการหล่อหลอมให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมหลักในทีมได้อย่างไร

วัฒนธรรมที่เน้นการกระจายอำนาของ Scania ทำให้แต่ละทีมพร้อมที่จะเปิดรับและทดลองใช้ AI กันตั้งแต่วันแรก การใช้งานได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในสายงานวิศวกรรมและปฏิบัติการ โดยได้รับการสนับสนุนจากการเป็นพันธมิตรร่วมกับ OpenAI ที่เริ่มต้นขึ้นเมื่อราวหนึ่งปีก่อน ทางบริษัทกระจายสิทธิ์การใช้งานให้ครอบคลุม เพื่อเปิดโอกาสให้ทีมต่างๆ ได้ทดลองใช้ แชร์ความสำเร็จร่วมกัน และค้นหารูปแบบการใช้งานใหม่ๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

นับตั้งแต่เริ่มต้น เราวางโครงสร้างการกำกับดูแลเพื่อส่งเสริมมากกว่าที่จะจำกัดการทดลองสิ่งใหม่ๆ

"เราได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากฝ่ายกฎหมายและฝ่ายความปลอดภัยตั้งแต่วันแรก" Guhres กล่าว "การกำหนดแนวทางที่ชัดเจนช่วยให้เหล่าวิศวกรและนักพัฒนาเกิดความมั่นใจที่จะทดลองสิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างอิสระ และแนวทางนี้ก็ได้ผลดีเรื่อยมาจนถึงปัจจุบัน"

Scania เลือกใช้วิธีสอนงานแบบเน้นการทำงานเป็นทีมแทนการฝึกอบรมรายบุคคล เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานจะจดจำและนำความสามารถไปใช้ได้จริง

"เราอนุญาตให้ทุกคนเข้าร่วมได้ก็ต่อเมื่อเป็นการเข้าร่วมพร้อมกันทั้งทีมเท่านั้น" "นี่คือวิธีที่เราสร้างความต่อเนื่องในการทำงาน... เราอยากให้สิ่งนี้ฝังอยู่ใน DNA ของทีม" Guhres อธิบาย

เมื่อหลายทีมเริ่มมีความมั่นใจมากขึ้น แรงส่งก็ยิ่งเพิ่มขึ้น การผสมผสานระหว่างพลังขับเคลื่อนจากระดับปฏิบัติการที่แข็งแกร่ง และการมีกรอบการทำงานที่เอื้ออำนวยนี้ กำลังเป็นตัวกำหนดทิศทางให้ Scania สามารถขยายการใช้งาน AI เจาะลึกเข้าสู่กระบวนการทำงานหลักทั้งในด้านวิศวกรรมและปฏิบัติการ ซึ่งช่วยเปลี่ยนจากการทดลองให้กลายเป็นขีดความสามารถที่ยั่งยืนทั่วทั้งองค์กร

• แรงผลักดันอันเข้มแข็งจากเหล่าวิศวกรและทีมงานระดับปฏิบัติการหน้างาน
• มีการทดลองอย่างกว้างขวางในหลายฝ่าย
• เห็นผลลัพธ์ที่รวดเร็วตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น ทั้งแง่ของการเพิ่มประสิทธิผล คุณภาพ และกระบวนการปฏิบัติงาน
• ปัจจุบันเราได้ผนวก AI เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ระบบการทำงานที่ช่วยตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป
• เรามุ่งเน้นการฝึกอบรมและเตรียมความพร้อมในระดับทีมแทนรายบุคคล เพื่อสร้างขีดความสามารถที่ยั่งยืนให้แก่องค์กร

ให้องค์กรขับเคลื่อนจากภายใน แทนที่จะรอให้ส่วนกลางผลักดัน ความต้องการใช้ AI จากระดับล่างสู่บนนั้นมีสูงมาก และทาง Scania เองก็พร้อมสนับสนุนแทนที่จะคอยออกกฎระเบียบมาควบคุมจากส่วนกลางเพียงอย่างเดียว

วางระบบป้องกันตั้งแต่เนิ่นๆ แล้วเปิดทางให้เดินหน้า ฝ่ายกฎหมายและฝ่ายความปลอดภัยเปลี่ยนบทบาทมาเป็นผู้สนับสนุนแทนที่จะปิดกั้นหรือสั่งห้าม

ขยายขีดความสามารถด้วยทีม ไม่ใช่รายบุคคล การเริ่มงานแบบเน้นความเป็นทีมช่วยให้พนักงานปรับตัวได้ดี มีการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างกัน และช่วยสร้างทักษะที่มั่นคงในระยะยาว

ผสาน AI เข้ากับระบบการปรับปรุงที่มีอยู่เดิม การผสาน AI เข้ากับกระบวนการลีนและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ Scania ช่วยให้เกิดกรณีการใช้งานใหม่ๆ ขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ

เตรียมรับมือกับความเร็วที่จะทำให้คุณประหลาดใจ เตรียมความพร้อมรับมือกับการนำไปใช้งานอย่างรวดเร็ว และออกแบบกระบวนการที่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

ปัจจุบัน Scania กำลังสำรวจขีดความสามารถของเอเจนต์ การผสานระบบเข้ากับกระบวนการทำงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และโอกาสในระยะยาว เพื่อสนับสนุนความทะเยอทะยานในการสร้างระบบนิเวศการขนส่งที่ยั่งยืนแห่งอนาคต เมื่อมีการนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น พนักงานของ Scania ก็ได้เรียนรู้ไปพร้อมกันและขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าได้รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา