Preply ผสาน AI กับติวเตอร์เพื่อการเรียนรู้ที่เหมาะกับแต่ละคน

Preply⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) คือแพลตฟอร์มตลาดกลางสำหรับการเรียนภาษาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งเชื่อมต่อติวเตอร์ผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 100,000 คนเข้ากับผู้เรียนในกว่า 180 ประเทศ Preply มุ่งมั่นที่จะทำให้การเรียนภาษาคุณภาพเยี่ยมกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนไม่ว่าผู้เรียนจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ด้วยการเรียนการสอนแบบตัวต่อตัวที่ออกแบบมาเพื่อผู้เรียนโดยเฉพาะในกว่า 90 ภาษา

การเรียนรู้ภาษาเป็นเรื่องของมนุษย์โดยพื้นฐาน สิ่งนี้ต้องอาศัยการสนทนา ความมั่นใจ แรงจูงใจ และความเข้าใจทางวัฒนธรรม แม้ว่าติวเตอร์ของ Preply จะมอบพลัง แรงจูงใจ ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรม และความสัมพันธ์แบบมนุษย์ที่ไม่มีสิ่งใดมาแทนที่ได้ให้แก่ผู้เรียน แต่พวกเขาก็ยังต้องรับมือกับงานซ้ำๆ เช่น การเขียนแผนการเรียนเฉพาะบุคคลและบันทึกบทเรียน ขณะเดียวกันผู้เรียนมักต้องการเห็นความก้าวหน้าในการเรียนรู้อย่างชัดเจน เพื่อรักษาระดับการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจในการเรียนไว้

Preply เล็งเห็นโอกาสในการนำ AI มาใช้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างติวเตอร์และผู้เรียน แทนที่จะเข้ามาทดแทนความสัมพันธ์ดังกล่าว ผลลัพธ์ที่ได้คือ Lesson Insights ที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI API ซึ่งช่วยเปลี่ยนทุกคาบเรียนให้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับให้เหมาะกับผู้เรียนแต่ละคน

หลังจบการเรียนแบบตัวต่อตัวทุกครั้ง OpenAI จะวิเคราะห์ข้อมูลจากบันทึกการสนทนา และจัดทำคำแนะนำเฉพาะบุคคลในด้านไวยากรณ์ คำศัพท์ และการออกเสียงให้แก่ผู้เรียน ผู้เรียนจะได้รับคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริง ทำให้ติวเตอร์ใช้เวลากับงานธุรการน้อยลง และทั้งสองฝ่ายก็ต่างเห็นภาพรวมของพัฒนาการที่ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ตลอดการเรียน

เพื่อค้นหาพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม Preply ได้ประเมินประสิทธิภาพของโมเดล AI หลายรูปแบบผ่านการทดสอบงานด้านการเรียนรู้ภาษาอย่างครอบคลุม OpenAI มอบผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งมอบความรวดเร็ว ความน่าเชื่อถือ และความพร้อมใช้งานในระดับโปรดักชัน ซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการผู้เรียนทั่วโลก

“เราตัดสินใจร่วมมือกับ OpenAI เพราะทางบริษัทมอบโมเดลระดับแนวหน้าให้แก่เรา ซึ่งช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้าของเราได้” Dmytro Voloshyn ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ Preply กล่าว “สิ่งนี้เป็นหัวใจสำคัญของระบบนิเวศของเราและวิธีการดำเนินงานของเราในฐานะบริษัท”

Preply ได้นำ ChatGPT Enterprise มาปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร พร้อมทั้งจัดเซสชันให้ความรู้แก่พนักงานกว่า 600 คน ในสำนักงานสาขานิวยอร์ก เคียฟ ลอนดอน และบาร์เซโลนา ยอดการใช้งานรายสัปดาห์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 60% เป็น 95% ช่วยให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งในการทำงานประจำวันของทุกทีม

Lesson Insights กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ AI ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงได้โดยตรงของ Preply บทเรียนต่างๆ จัดขึ้นผ่าน Preply Classroom และเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้เรียน ระบบจะบันทึกและถอดความเนื้อหาการเรียนการสอนเหล่านั้น ระบบจะเริ่มสร้างข้อมูลเชิงลึกก่อนจบเซสชันไม่กี่นาที เพื่อให้คำแนะนำพร้อมสำหรับการทบทวนร่วมกันทันทีหลังจบบทเรียน

ภายในไม่กี่นาทีหลังจบการเรียน ผู้เรียนและติวเตอร์จะได้รับรายงานแบบโครงสร้างที่ปรับให้เหมาะสมกับรายบุคคลผ่านทางแชต โดยรายงานดังกล่าวจะประกอบด้วย:

• สรุปหัวข้อสำคัญของบทเรียน
• การปรับแก้ไวยากรณ์พร้อมคำอธิบาย
• คำศัพท์สำคัญและคำแปล
• ข้อเสนอแนะด้านการออกเสียง
• ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจะถูกส่งตรงเข้าสู่ระบบแบบฝึกหัดสำหรับเรียนรู้ด้วยตนเองของ Preply เพื่อสร้างการบ้านเฉพาะบุคคล ทำให้ทุกบทเรียนที่เรียนกับติวเตอร์ถูกต่อยอดเป็นแบบฝึกหัดที่สร้างผลลัพธ์แบบทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไป

“เราได้รับคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่าอยู่เสมอว่า ‘ฉันเรียนเป็นไงบ้าง ฉันเก่งขึ้นหรือยัง มีอะไรที่ฉันควรทำต่อจากนี้บ้าง’” Emily Stott ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับสตาฟของ Preply กล่าว “นักเรียนต้องการเห็นพัฒนาการของตนเองอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น ในตอนนี้ระบบ Lesson Insights ช่วยให้เราสามารถทำความเข้าใจสิ่งที่คุณได้เรียนไป เป้าหมายการเรียนของคุณ หัวข้อที่ครอบคลุมไปแล้ว และคำแนะนำจากติวเตอร์ได้อย่างละเอียด แล้วนำข้อมูลดังกล่าวมาเปลี่ยนเป็นแบบฝึกหัดที่ออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ”

ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องซึ่งครอบคลุมกว้างไกลกว่าเพียงช่วงเวลาในชั้นเรียน ช่วยให้ผู้เรียนสร้างความมั่นใจ รักษาแรงจูงใจ และเกิดพัฒนาการที่จับต้องได้จริง แทนที่จะมองแต่ละบทเรียนเป็นการเรียนที่แยกขาดจากกัน ผู้เรียนจะได้รับคำแนะนำที่ต่อยอดจากบทเรียนก่อนหน้าอย่างต่อเนื่อง ช่วยสร้างเส้นทางสู่ความคล่องแคล่วทางภาษาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ปัจจุบัน Preply ใช้ OpenAI API ทั่วทั้งองค์กร เพื่อสนับสนุนขั้นตอนการทำงานด้านบริการลูกค้า เชื่อมต่อระบบภายใน และช่วยให้ทีมต่างๆ ทำกระบวนการปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติได้ GPT แบบกำหนดเอง เช่น Brand Voice GPT ของ Preply ถูกฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน ช่วยให้ทีมสร้างคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับโทนการสื่อสาร ข้อความหลัก และมาตรฐานแบรนด์ของ Preply

บริษัทได้นำ Codex มาใช้เป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์ด้านวิศวกรรมของตนด้วย

“นี่เป็นประเด็นที่ผมตื่นเต้นมากที่สุด” Dmytro กล่าว “Codex ช่วยให้เราเขียนโค้ดได้รวดเร็วในระดับที่ไม่เคยเห็นมาก่อน เมื่อมีเครื่องมือที่ทรงพลังแบบนี้ วิศวกรก็สามารถโฟกัสไปที่สถาปัตยกรรมของระบบโดยรวมและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้มากขึ้น”

วิศวกรของ Preply ประมาณ 94% ใช้ Codex และผู้ช่วยเขียนโค้ดด้วย AI สำหรับการสร้างโค้ด การรีวิว PR การดีบัก และการเร่งเวิร์กโฟลว์การพัฒนา การลดเวลาที่ต้องเสียไปกับงานเขียนโค้ดทั่วไปช่วยให้ทีมวิศวกรสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ใหม่ๆ การขยายผลิตภัณฑ์ให้รองรับภาษาต่าง ๆ และการส่งมอบคุณค่าให้กับติวเตอร์และผู้เรียนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

สำหรับ Preply แล้ว AI ไม่ใช่โครงการริเริ่มที่แยกออกมาอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้บริการลูกค้า และดำเนินงานในแต่ละวัน

Preply มีระดับการมีส่วนร่วมต่อบทเรียนที่สูงมากมาโดยตลอด แต่บทสรุปที่ AI สร้างขึ้นกำลังช่วยให้ผู้เรียนมีแรงจูงใจมากยิ่งขึ้น บริษัทรายงานว่าผู้เรียนที่ใช้งานอยู่ส่วนใหญ่ยังคงใช้งาน Lesson Insights แม้เวลาจะผ่านไปกว่าหนึ่งปี โดยทั้งติวเตอร์และผู้เรียนต่างให้ผลตอบรับเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้โดยรวม

“เราทราบดีว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจมีความน่าสนใจเพียงในช่วงแรกเพราะความแปลกใหม่” Emily กล่าว “แต่หากผู้คนยังคงกลับมาใช้งานซ้ำแล้วซ้ำเล่านานหลายเดือน นั่นถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของเราสร้างคุณค่าจริง ทั้งติวเตอร์และผู้เรียนต่างเล็งเห็นถึงประโยชน์ในสิ่งที่เรานำเสนอ”

ผลลัพธ์:

• การใช้งาน ChatGPT รายสัปดาห์ 95% ในหมู่พนักงาน Preply
• ผู้เรียนภาษาอังกฤษ 75% ใช้งาน Lesson Insights ที่ขับเคลื่อนด้วย APIs ของ OpenAI อย่างต่อเนื่อง
• ติวเตอร์มากกว่า 70% ใช้ฟีเจอร์นี้
• ประมาณ 75% ของผู้เรียนที่ใช้งานอยู่ ยังคงมีส่วนร่วมกับ Lesson Insights ต่อเนื่องนานกว่าหนึ่งปีหลังจากเริ่มใช้งาน
• ทำคะแนนความพึงพอใจได้สูงถึง 4.7/5 จากเสียงตอบรับของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมากกว่า 300,000 รายการ
• ระดับความเหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาดที่ 70% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ใช้บ่งชี้ถึงความต้องการของลูกค้าในระดับสูงอย่างชัดเจน

สำหรับติวเตอร์อย่าง Michelle Garcia Ramos เทคโนโลยี AI ได้กลายเป็นผู้ช่วยสอนที่ใช้งานได้จริง ซึ่งช่วยลดเวลาในการเตรียมการสอน ในขณะเดียวกันก็ช่วยยกระดับประสบการณ์การเรียนรู้ของผู้เรียนให้ดียิ่งขึ้น

ก่อนมี Lesson Insights การสร้างการบ้านที่ปรับให้เหมาะกับผู้เรียนแต่ละคนและสื่อการสอนอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง ปัจจุบันงานส่วนใหญ่นั้นดำเนินการโดยอัตโนมัติ ทำให้ติวเตอร์สามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือนักเรียนได้โดยตรง

สำหรับ Michelle ประโยชน์ที่ได้รับไม่ได้มีแค่เรื่องประสิทธิภาพเท่านั้น AI ให้แนวคิด ชี้ให้เห็นโอกาสในการเรียนรู้ และช่วยระบุว่านักเรียนควรมุ่งเน้นเรื่องใดต่อไป

ผลลัพธ์คือการเตรียมความพร้อมที่ดีขึ้น บทเรียนที่มีจุดเน้นมากขึ้น และความก้าวหน้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับผู้เรียน

• มองว่า AI คือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ไม่ใช่เพียงแค่การนำเครื่องมือใหม่มาใช้: การปรับตัวจะรวดเร็วขึ้นเมื่อผู้นำวางกลยุทธ์ไว้อย่างชัดเจน ทีมงานได้รับการฝึกฝนให้ใช้งาน และ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในทุกๆ วันทั่วทั้งองค์กร
• เน้นเลือกกรณีการใช้งานที่สร้างความเปลี่ยนแปลงได้มาก: การโฟกัสที่ฟีเจอร์ไม่กี่ตัวแต่ให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้อย่างชัดเจนและวัดผลได้ ย่อมมีประสิทธิภาพมากกว่าการทดลองหลายๆ อย่างที่ไม่มีคุณภาพเพียงพอ
• สร้างพันธมิตร: ทำงานร่วมกับองค์กรที่สามารถสนับสนุนการเปิดตัว พัฒนาความรู้ของทีม และร่วมมือกันหาวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างดีที่สุด

• ทำให้เป็นเรื่องสำคัญระดับองค์กร: การนำ ChatGPT Enterprise มาใช้ที่ Preply สะท้อนอยู่ในกลยุทธ์ แผนงาน และวัตถุประสงค์ของบริษัท ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้งานนี้เป็นสิ่งที่คาดหวัง ไม่ใช่การทดลอง
• ลงทุนในการพัฒนาศักยภาพทีมงาน: การฝึกอบรมตามหลักสูตร กิจกรรมเชิงปฏิบัติ และเวทีแลกเปลี่ยนภายในองค์กร เป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ทีมงานเปลี่ยนจากความสนใจใคร่รู้ ไปสู่การประยุกต์ใช้งานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทำงานร่วมกับผู้ใช้: Preply ร่วมมือกับติวเตอร์เพื่อสร้างชุดข้อมูล ประเมินพรอมต์ และดูแลให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพระดับสูง

สำหรับ Preply อนาคตของการเรียนภาษาจะถูกปรับให้เหมาะกับผู้เรียนแต่ละคนมากขึ้นเรื่อยๆ

บริษัทมีแผนที่จะต่อยอดจาก Lesson Insights โดยมุ่งสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ช่วยให้เกิดความเข้าใจเชิงลึกในตัวผู้เรียนแต่ละรายอย่างต่อเนื่อง ผ่านการจัดเก็บข้อมูลเป้าหมาย พัฒนาการ จุดเด่น จุดด้อย และสไตล์การเรียนรู้ ซึ่งจะถูกบันทึกและรวบรวมไว้ตลอดเส้นทางการเรียนของพวกเขา

วิสัยทัศน์ของเราคือการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับเปลี่ยนตามผู้เรียนแต่ละรายได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถให้คำแนะนำที่แม่นยำ รวมถึงการควบคุมจังหวะการเรียน การแนะนำหลักสูตร และการให้ฟีดแบ็กที่ตอบโจทย์รายบุคคลได้อย่างดียิ่งขึ้น

“เราเพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น” Emily กล่าว “AI จะเข้ามาเปลี่ยนโฉมการเรียนรู้ภาษาให้มีความเฉพาะบุคคลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ผู้เรียนทุกคนจะเห็นภาพที่ชัดเจนว่าตนเองเริ่มต้นจากจุดไหน อยู่ในจุดใดในปัจจุบัน และสิ่งที่จำเป็นต้องพัฒนาต่อไปคืออะไร ไม่ใช่หลักสูตรแบบเดียวกันที่ใช้ได้กับทุกคน แต่เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล”

AI ยังเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีที่ Preply พัฒนาผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรด้วย เมื่อเครื่องมือพัฒนาที่ทำงานแบบเอเจนต์มีความสามารถมากขึ้นเรื่อยๆ พนักงานจำนวนมากขึ้นก็สามารถมีส่วนร่วมในการสร้างโซลูชันได้ ไม่ใช่เพียงแค่ใช้งานโซลูชันเหล่านั้นเท่านั้น นั่นหมายถึงการสร้างนวัตกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การทดลองแนวคิดใหม่ๆ ได้มากขึ้น และการสนับสนุนที่มากยิ่งขึ้นสำหรับผู้เรียนและติวเตอร์ทั่วโลก

สำหรับ Dmytro แล้ว โอกาสที่ชัดเจนคือการผสานจุดแข็งของผู้สอนที่เป็นมนุษย์เข้ากับขีดความสามารถของเทคโนโลยี AI

Preply เชื่อว่าอนาคตไม่ใช่ของมนุษย์หรือ AI อย่างใดอย่างหนึ่ง มันคือการที่มีมนุษย์เป็นผู้นำ และมี AI เป็นตัวสนับสนุน