Neuro สร้างชัยชนะในตลาดค้าปลีกระดับประเทศด้วย ChatGPT Business
Neuro นำ ChatGPT Business มาใช้เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการ ซึ่งช่วยให้ทีมขยายช่องทางจัดจำหน่ายในระดับประเทศและส่งเสริมการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ผลลัพธ์
คว้าพื้นที่วางสินค้าทำเลทองตรงจุดชำระเงินในร้าน CVS ทุกสาขาได้สำเร็จ
ผลลัพธ์
เนื้อหาที่มียอดเข้าชมมากกว่า 1,000 ล้านครั้งบน TikTok
จุดเริ่มต้นของ Neuro อยู่ที่อพาร์ตเมนต์แห่งหนึ่งในดาวน์ทาวน์ลอสแอนเจลิส ซึ่ง Ryan Chen และ Kent Yoshimura ผู้ร่วมก่อตั้ง ต้องวางกล่องสินค้าหมากฝรั่งกองพะเนินในห้องพักและส่งพัสดุด้วยตัวเอง หลังจากผ่านไป 10 ปี ผลิตภัณฑ์ Neuro Gum และ Mints ก็ขยายไปสู่ชั้นวางสินค้าทั่วประเทศ ภายใต้การสนับสนุนของทีมงานที่ทำงานจากหลายพื้นที่ และคู่ค้าด้านการผลิตจากทั่วทุกมุมโลก
"เราเป็นแบรนด์ที่มีรายได้ระดับเก้าหลักแต่มีพนักงานไม่ถึงเจ็ดสิบคน" Chen กล่าว "การจะแข่งขันในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคด้วยขนาดธุรกิจเท่านี้ เราจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยทวีความสามารถในทุกภาคส่วนของบริษัท" ChatGPT Business ช่วยให้ Neuro ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง พนักงานเริ่มทดลองใช้ ChatGPT กันเอง แต่ไม่นานก็กลายเป็นนโยบายของบริษัท
ประหยัดเงินได้หลายหมื่นด้วยการใช้สมองที่สอง
ในธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค คุณต้องรับบทเป็นผู้เชี่ยวชาญให้ได้นับสิบด้าน ก่อนที่จะมีกำลังจ้างผู้เชี่ยวชาญนับสิบคนมาช่วยงาน "ทุกคนต้องมีความสามารถรอบด้าน" Tyler Gianesini ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการกล่าว “ChatGPT ทำหน้าที่เหมือนสมองที่สองที่เข้ามาเติมเต็มในส่วนที่ขาดหายไป”
ตัวช่วยดังกล่าวได้เปลี่ยนวิธีที่ Neuro จัดการกับงานด้านระเบียบข้อบังคับและกฎหมายที่มีค่าใช้จ่ายสูง "เราใช้วิธีร่าง ปรับปรุง และตรวจสอบความรัดกุมของสัญญาใน ChatGPT ก่อนที่จะส่งให้ที่ปรึกษากฎหมาย" Chen กล่าว "วิธีนี้ช่วยให้เราประหยัดค่าธรรมเนียมทางกฎหมายได้หลายหมื่น และลดเวลาการสื่อสารโต้ตอบไปมาได้หลายอาทิตย์"
แต่ชัยชนะที่แท้จริงคือแรงผลักดัน Chen ระบุว่า "ทีมของเราทำงานแบบกระจายตัวอยู่ตามที่ต่างๆ" "ผมไม่สามารถทัก Slack ไปรบกวนใครตอนตีหนึ่งได้ แต่ผมสามารถโยนไอเดียลงใน ChatGPT จนไอเดียเข้าที่ แล้วตื่นมาพร้อมแนวทางที่ชัดเจนในตอนเช้า มันเป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดที่ไม่เคยหยุดพัก"
“หากคุณกำลังป้อนข้อมูล Neuro ข้อมูลนั้นจะต้องอยู่ในบัญชี Business เท่านั้น ไม่ว่าเราจะทำงานได้รวดเร็วแค่ไหน ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก”
ค้นหาโอกาสในการสร้างรายได้ที่ซ่อนอยู่ในข้อมูล
การรับฟังความเห็นของผู้บริโภคช่วยหล่อหลอมแนวทางของ Neuro และตอนนี้ ChatGPT Business ช่วยให้ทีมงานสามารถประมวลผลคำติชมและวิเคราะห์ทัศนคติของลูกค้าในระดับสเกลใหญ่ได้สำเร็จ Chen กล่าวว่า "เราสามารถดูได้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนบ้างที่อยากให้มีรสผลไม้ ทำให้เราดำเนินการตอบโจทย์ลูกค้าได้เร็วขึ้นมาก" กระบวนการดังกล่าวนำไปสู่การเปิดตัวรสเค้กสตรอว์เบอร์รี และทีมงานมองเห็นศักยภาพในการขยายการใช้ AI ไปสู่การคาดการณ์ห่วงโซ่อุปทาน โดยการอัปโหลดใบแจ้งหนี้และข้อมูลคำสั่งซื้อ
ChatGPT ยังช่วยให้ Neuro วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดและอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจนและตรงจุด ทีมงานส่งข้อมูลรายงานจาก Amazon, TikTok และ Meta ให้ ChatGPT ช่วยวิเคราะห์เพื่อหาว่าโฆษณาชิ้นไหนควรไปต่อ ครีเอเตอร์คนไหนให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด และควรปรับงบประมาณเมื่อใดเพื่อให้ทันกระแสไวรัล
"สเปรดชีตทุกหน้ามีเรื่องราวซ่อนอยู่" Chen กล่าว "ChatGPT ช่วยให้เราหาใจความสำคัญเจอ"
พลังในการนำเสนอข้อมูลนี้ช่วยให้ Neuro พิสูจน์กับ CVS ได้ว่ากระแสไวรัลใน TikTok ช่วยกระตุ้นยอดขายได้จริง จนสามารถคว้าพื้นที่วางสินค้าตรงจุดชำระเงินในทุกสาขาทั่วสหรัฐฯ ได้สำเร็จ
เปลี่ยนรายละเอียดสินค้าให้กลายเป็นแคมเปญที่ได้ผล
สำหรับทีมการตลาด ChatGPT คือคู่หูด้านความคิดสร้างสรรค์ที่ช่วยให้พวกเขาปรับมุมมองต่อแบรนด์จากมุมมองของลูกค้า Yoshimura จบด้านประสาทวิทยาศาสตร์ ส่วน Chen จบเคมี "ดังนั้นเราก็มักจะคุยเรื่องวิทยาศาสตร์กันอย่างเมามัน แต่คนอื่นก็มักจะตามไม่ทัน"
ChatGPT มีส่วนช่วยให้ Neuro เรียบเรียงข้อมูลส่วนประกอบและสรรพคุณของสินค้าใหม่ให้เหมาะสมกับเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ซึ่งทีมงานจะนำแนวคิดที่ได้ไปรับรองผลกับลูกค้าจริงเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นสื่อสารได้อย่างตรงจุด
"เมื่อก่อนพวกเราพูดเหมือนเจ้าหน้าที่ห้องแล็บ" Chen เล่า "ChatGPT ช่วยให้เราตรวจสอบได้ว่าเนื้อหาที่เขียนนั้นโดนใจทั้งพยาบาลเวรดึก เกมเมอร์สายลุย หรือพ่อแม่ที่เหน็ดเหนื่อยกับการเลี้ยงลูกตัวน้อย"
ความยืดหยุ่นแบบเดียวกันนั้นยังครอบคลุมถึงเครือข่ายนักสร้างสรรค์ของ Neuro ด้วย อินฟลูเอนเซอร์บน TikTok หลายพันคนโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ และ ChatGPT ช่วยเสนอแนวคิดสำหรับแคมเปญที่พวกเขาสามารถนำไปปรับให้เป็นสำนวนของตัวเองได้ แนวทางนี้ช่วยผลักดันการเติบโตแบบไวรัลของ Neuro บน TikTok โดยวิดีโอที่ติดแท็กแบรนด์นี้มียอดรับชมมากกว่าพันล้านครั้ง
รักษาความคล่องตัวขณะขยายธุรกิจ
Neuro เริ่มใช้งานฟีเจอร์การวิจัยเชิงลึกของ ChatGPT เพื่อตอบโจทย์คำถามด้านการเงินที่ซับซ้อน เช่น การจำลองตารางโครงสร้างผู้ถือหุ้น การกำหนดขนาดสัดส่วนหุ้นสำหรับพนักงาน และการจัดทำโครงสร้างข้อตกลงกับนักลงทุน ในสถานการณ์แบบนี้ Chen อธิบายว่า "แทนที่จะได้คำตอบแบบรวดเร็ว ผมชอบการวิจัยเชิงลึกที่ให้การวิเคราะห์อย่างละเอียดรอบด้านมาก" "ผมทึ่งมากที่มันคิดค้นสิ่งที่ผมเองก็คงไม่มีทางนึกออกได้"
การสนับสนุนในลักษณะนี้ช่วยให้ทีมยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในขณะที่ขยายไปสู่การจัดจำหน่ายสินค้าปลีกทั่วประเทศ "มันยากที่จะวัดออกมาเป็นตัวเลข แต่ผมรู้สึกว่าตัวเองมีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 50 เปอร์เซ็นต์เลยครับ" Chen บอก "อาจมากกว่านั้นด้วยซ้ำ"
"ในขณะที่ Neuro ขยายตัว Chen เห็นว่า ChatGPT กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำงานดั้งเดิมของพวกเขาไปโดยปริยาย"
"เราสร้าง Neuro ขึ้นมาจากการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า "ChatGPT เป็นส่วนหนึ่งของดีเอ็นเอเราไปแล้ว ช่วยให้เราขยายธุรกิจได้โดยที่ยังคงความคล่องตัวและประหยัดทรัพยากรเอาไว้ได้"
