ขอแนะนำเอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซใน ChatGPT

วันนี้เราขอแนะนำเอเจนต์เวิร์กสเปซใน ChatGPT ขณะนี้ทีมต่างๆ สามารถสร้างเอเจนต์ที่ใช้งานร่วมกันเพื่อจัดการงานที่ซับซ้อนและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลานานได้แล้ว โดยทั้งหมดนี้ทำงานภายใต้สิทธิ์และการควบคุมที่องค์กรกำหนดไว้

เอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซคือวิวัฒนาการต่อยอดจาก GPTs เอเจนต์เหล่านี้ขับเคลื่อนโดย Codex และสามารถรับภาระงานหลายอย่างที่ผู้คนทำอยู่เป็นประจำตั้งแต่การจัดเตรียมรายงาน การเขียนโค้ด ไปจนถึงการตอบข้อความ ระบบเหล่านี้ทำงานอยู่บนคลาวด์ ดังนั้นจึงสามารถทำงานต่อได้แม้ในตอนที่คุณไม่ได้ใช้งานอยู่ เอเจนต์เหล่านี้ยังได้รับการออกแบบมาให้แชร์ภายในองค์กรได้ด้วย เพื่อให้ทีมสามารถสร้างเอเจนต์เพียงครั้งเดียว ใช้งานร่วมกันได้ทั้งใน ChatGPT หรือ Slack และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

AI เข้ามาช่วยให้ผู้คนทำงานในส่วนของตนเองได้ไวขึ้นกว่าเดิม แต่เวิร์กโฟลว์ที่สำคัญที่สุดหลายอย่างภายในองค์กรต้องอาศัยบริบทร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งต่องาน และการตัดสินใจระหว่างทีม เอเจนต์ในเวิร์กสเปซได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับงานลักษณะนั้น โดยสามารถรวบรวมบริบทจากระบบที่เกี่ยวข้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนของทีม ขออนุมัติเมื่อจำเป็น และช่วยให้งานดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่องผ่านเครื่องมือต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมขายของเราที่ OpenAI ใช้เอเจนต์เพื่อรวบรวมรายละเอียดจากบันทึกการโทรและการวิจัยบัญชีผู้ใช้ คัดกรองลูกค้าเป้าหมายใหม่ และร่างอีเมลติดตามผลได้โดยตรงในกล่องจดหมายของพนักงานขาย ช่วยให้ทีมดูแลลูกค้าใช้เวลาน้อยลงในการรวบรวมรายละเอียด และมีเวลาให้กับลูกค้ามากขึ้น

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซพร้อมให้ใช้งานแล้วในรูปแบบพรีวิวงานวิจัยผ่านแพ็กเกจ ChatGPT Business, Enterprise, Edu และ Teachers เพียงคุณอธิบายเวิร์กโฟลว์ที่ทีมของคุณทำเป็นประจำ แล้ว ChatGPT จะช่วยคุณเปลี่ยนขั้นตอนเหล่านั้นให้กลายเป็นเอเจนต์ตั้งแต่ต้นจนจบ

หมายเหตุจากบรรณาธิการ: GPTs จะยังคงเปิดให้ใช้งานได้ตามปกติในระหว่างที่แต่ละทีมกำลังทดสอบการใช้เอเจนต์ในเวิร์กสเปซกับเวิร์กโฟลว์ของตนเอง ในเร็วๆ นี้ เราจะทำให้การเปลี่ยน GPTs ให้เป็นเอเจนต์ในเวิร์กสเปซเป็นเรื่องง่าย

อธิบายงานที่คุณต้องการให้ช่วยทำ หรือเพียงแค่วางไฟล์ก็ได้ ChatGPT จะช่วยเปลี่ยนกระบวนการนั้นให้กลายเป็นเอเจนต์ ทั้งการกำหนดขั้นตอน การเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่เหมาะสม การเพิ่มทักษะ และการทดสอบจนกว่าจะทำงานได้ตามที่คุณคาดหวัง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเอเจนต์บางส่วนที่ทีมต่างๆ ใน OpenAI สร้างขึ้น ซึ่งทีมของคุณก็สามารถสร้างขึ้นมาได้เช่นกัน

• ผู้ตรวจสอบซอฟต์แวร์: ทำหน้าที่ตรวจสอบคำขอใช้งานซอฟต์แวร์ของพนักงาน โดยตรวจสอบเทียบกับเครื่องมือและนโยบายที่ได้รับอนุมัติ พร้อมให้คำแนะนำในขั้นตอนถัดไป และดำเนินการแจ้งเรื่องไปยังแผนก IT เมื่อจำเป็น
• ตัวจัดการข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์: ทำหน้าที่ติดตามข้อมูลจาก Slack ช่องทางสนับสนุน และฟอรัมสาธารณะ จากนั้นจึงเปลี่ยนความคิดเห็นเหล่านั้นให้เป็นตั๋วงานที่จัดลำดับความสำคัญแล้ว พร้อมทั้งสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์ประจำสัปดาห์
• ผู้รายงานตัวชี้วัดประจำสัปดาห์: ดึงข้อมูลทุกวันศุกร์ สร้างแผนภูมิ เขียนสรุป และแชร์รายงานกับทีม
• เอเจนต์ติดต่อลูกค้าเป้าหมาย: ค้นคว้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมายขาเข้า ให้คะแนนตามเกณฑ์การคัดกรองของคุณ ร่างอีเมลติดตามผลแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และอัปเดต CRM ของคุณ
• ผู้จัดการความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม: วิจัยข้อมูลคู่ค้า ประเมินตัวบ่งชี้ต่างๆ เช่น ประวัติการถูกคว่ำบาตร สุขภาพทางการเงิน และความเสี่ยงด้านชื่อเสียง พร้อมจัดทำรายงานที่มีโครงสร้าง

นอกจากนี้ยังมีเทมเพลต⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)สำหรับการเงิน ฝ่ายขาย และการตลาด เพื่อให้คุณเริ่มต้นทำงานได้อย่างรวดเร็วพร้อมตัวเลือกที่หลากหลาย แต่ละรายการมาพร้อมทักษะในตัวและเครื่องมือที่แนะนำ คุณจึงสามารถตั้งค่าเอเจนต์ได้อย่างรวดเร็วและปรับแต่งต่อจากนั้นได้

เรียนรู้วิธีสร้างเอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซใน OpenAI Academy⁠ และดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์ช่วยเหลือ⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)

เอเจนต์ทำงานโดยใช้ Codex บนระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เอเจนต์เข้าถึงเวิร์กสเปซสำหรับไฟล์ โค้ด เครื่องมือ และหน่วยความจำได้ เอเจนต์ทำได้มากกว่าแค่การตอบคำถาม เพราะสามารถเขียนหรือรันโค้ด ใช้แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่ออยู่ จดจำสิ่งที่ได้เรียนรู้ และทำงานต่อเนื่องได้หลายขั้นตอน

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซสามารถทำงานต่อไปได้แม้ในขณะที่คุณไม่อยู่ คุณสามารถตั้งค่าให้เอเจนต์ทำงานตามกำหนดเวลา หรือจะติดตั้งใน Slack เพื่อให้เอเจนต์รับเรื่องและจัดการคำขอต่างๆ ที่ส่งเข้ามาได้ทันที ยกตัวอย่างเช่น ทีมผลิตภัณฑ์ของเราสร้างเอเจนต์ขึ้นมาเพื่อคอยตอบคำถามของพนักงานใน Slack ได้โดยอัตโนมัติ เอเจนต์ตอบกลับด้วยคำตอบที่ชัดเจน ให้ลิงก์ไปยังเอกสารที่เกี่ยวข้อง และสามารถสร้างตั๋วงานได้เมื่อพบปัญหาใหม่ เอเจนต์นี้ช่วยให้ทีมแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น พร้อมทั้งช่วยให้มั่นใจว่างานติดตามที่สำคัญจะไม่ตกหล่น

วันนี้ทีมสามารถโต้ตอบกับเอเจนต์ได้ใน ChatGPT และ Slack แล้ว โดยจะมีให้ใช้ในแพลตฟอร์มอื่นๆ เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้ เอเจนต์สามารถเข้าถึงการพูดคุยและกระบวนการทำงานที่ดำเนินอยู่แล้ว ช่วยให้ทีมขับเคลื่อนงานไปข้างหน้าได้โดยใช้การประสานงานน้อยลง

ความรู้มักจะกระจัดกระจายอยู่ตามตัวบุคคลและระบบต่าง ๆ เอเจนต์ในเวิร์กสเปซช่วยให้ทีมมีวิธีเปลี่ยนความรู้นั้นให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ โดยเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ทำตามกระบวนการที่ถูกต้อง ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และสามารถแชร์ได้ทั่วทั้งองค์กร

ตัวอย่างเช่น ทีมบัญชีของเราได้สร้างเอเจนต์ที่ช่วยจัดเตรียมส่วนสำคัญของการปิดบัญชีสิ้นเดือน ตั้งแต่รายการบันทึกบัญชีไปจนถึงการกระทบยอดงบดุลและการวิเคราะห์ความแปรปรวน โดยเอเนต์สามารถทำงานให้เสร็จได้ภายในไม่กี่นาที สร้างเอกสารประกอบงานพร้อมข้อมูลนำเข้าพื้นฐานและยอดรวมควบคุมที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ พร้อมทั้งปฏิบัติตามนโยบายภายใน ทุกคนในทีมสามารถใช้งานเอเจนต์ได้ใน ChatGPT หรือสามารถเพิ่มเอเจนต์ลงไปในช่อง Slack เพื่อให้ทีมถามคำถามและทำงานร่วมกันโดยอิงจากผลลัพธ์ที่เอเจนต์สร้างขึ้น

เนื่องจากเอเจนต์มีความจำ ทั้งยังสามารถรับการแนะนำและแก้ไขได้ผ่านการสนทนา เอเจนต์จึงเก่งขึ้นได้เมื่อทีมใช้งานไปเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนต์จะกลายเป็นวิธีการที่ใช้งานได้จริงในการรักษาความรู้ของทีมให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพียงสร้างเอเจนต์แค่ครั้งเดียว ปรับปรุงผ่านการใช้งาน แล้วจึงแชร์หรือคัดลอกเพื่อนำไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ใหม่ๆ

แม้จะส่งต่องานให้เอเจนต์ทำแทน แต่คุณยังคงเป็นผู้ควบคุมการทำงานได้เสมอ คุณสามารถกำหนดได้เองว่าเอเจนต์จะใช้เครื่องมือและข้อมูลใดได้บ้าง จะดำเนินการอะไรได้บ้าง และในขั้นตอนใดที่ต้องรอการอนุมัติจากคุณ สำหรับขั้นตอนที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การแก้ไขสเปรดชีต การส่งอีเมล หรือการเพิ่มกิจกรรมลงในปฏิทิน คุณสามารถกำหนดให้เอเจนต์ขออนุญาตก่อนดำเนินการต่อได้

หลังจากคุณแชร์เอเจนต์แล้ว ระบบวิเคราะห์จะช่วยให้คุณเห็นรูปแบบการใช้งาน รวมถึงจำนวนครั้งที่ทำงานสำเร็จและจำนวนผู้ที่กำลังใช้งานอยู่

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซมาพร้อมการตรวจสอบและการควบคุมระดับองค์กร เพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถปกป้องข้อมูลที่มีความอ่อนไหวได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมมีวิธีที่ปลอดภัยในการทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ผู้ดูแลระบบ ChatGPT Enterprise และ Edu สามารถควบคุมได้ว่ากลุ่มผู้ใช้ใดบ้างที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่เชื่อมต่อและการดำเนินการได้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถจัดการว่าใครบ้างมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อใช้งาน สร้าง และแชร์เอเจนต์ มาตรการป้องกันที่ติดตั้งมาในระบบช่วยให้เอเจนต์ยังคงทำงานสอดคล้องกับคำสั่งของคุณเมื่อพบกับเนื้อหาภายนอกที่ทำให้เข้าใจผิด รวมถึงการโจมตีแบบการแทรกคำสั่ง⁠

Compliance API⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ช่วยให้ผู้ดูแลระบบมองเห็นการกำหนดค่า การอัปเดต และการทำงานของเอเจนต์แต่ละตัว เพื่อให้สามารถตรวจสอบและควบคุมวิธีการสร้างและใช้งานเอเจนต์ได้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถระงับเอเจนต์ได้หากจำเป็น

ในเร็วๆ นี้ ผู้ดูแลระบบจะสามารถตรวจสอบเอเจนต์ทั้งหมดในองค์กรได้จากหน้าคอนโซลผู้ดูแลระบบ ทั้งในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานและแหล่งข้อมูลที่ถูกนำมาเชื่อมต่อ

กลุ่มผู้ทดสอบเอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซในระยะแรกเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น และมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซพร้อมให้ใช้งานในพรีวิวการวิจัยสำหรับแพ็กเกจ ChatGPT Business, Enterprise, Edu และ Teachers สำหรับแพ็กเกจ Enterprise และ Edu ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานเอเจนต์ได้โดยใช้การควบคุมตามบทบาท

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซจะใช้ได้ฟรีจนถึงวันที่ 6 พฤษภาคม 2569 โดยจะเริ่มคิดราคาแบบอิงตามเครดิตตั้งแต่วันดังกล่าว

เราจะเพิ่มสิ่งดีๆ อย่างต่อเนื่องในสัปดาห์ต่อจากนี้ เพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้มากขึ้นโดยใช้แรงงานคนน้อยลง ฟีเจอร์เหล่านี้รวมถึงตัวกระตุ้นการทำงานแบบอัตโนมัติ แดชบอร์ดที่ช่วยวิเคราะห์และยกระดับการทำงานให้ดีขึ้น เพิ่มขีดความสามารถให้เอเจนต์ทำงานข้ามเครื่องมือธุรกิจได้หลากหลาย และรองรับการใช้งานเอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซภายในแอป Codex

ทีมจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อสามารถหาความรู้ได้ง่ายขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ ได้สะดวกขึ้น และพนักงานสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันทีในระหว่างการทำงาน เอเจนต์สำหรับเวิร์กสเปซถือเป็นก้าวแรกสู่ก้าวสำคัญในอนาคตที่ AI จะเข้ามาช่วยงานในเครื่องมือและบทสนทนาที่ทีมใช้อยู่แล้ว เพื่อให้ทุกคนเสียเวลาประสานงานน้อยลง และทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์รวมถึงการตัดสินใจที่ช่วยผลักดันธุรกิจให้ก้าวหน้าได้มากขึ้น

สำรวจเอเจนต์ในเวิร์กสเปซ⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) | ลองใช้ ChatGPT Business⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) | ติดต่อฝ่ายขาย⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)