HP Inc. เปิดตัวความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระดับแนวหน้ากับ OpenAI

การพลิกโฉมองค์กรโดยทั่วไปไม่ได้เริ่มต้นพร้อมกันทั้งหมดในครั้งเดียว ส่วนใหญ่แล้วจุดเริ่มต้นมักมาจากทีมเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่าการทำงานในรูปแบบใหม่เป็นสิ่งที่ทำได้จริง นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ HP Inc. ซึ่งเพิ่งประกาศเดินหน้าขยายการใช้งานความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ OpenAI Frontier หลังจากโครงการนำร่องในหลายส่วนขององค์กรประสบความสำเร็จ

ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยต่อยอดการประยุกต์ใช้ศักยภาพระดับแนวหน้าของ HP เพื่อสนับสนุนการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลก และเร่งผลักดันการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของบริษัท เมื่อขยายผลแล้วความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้จะมุ่งเน้นไปที่การนำ AI มาใช้ทั่วทั้งองค์กร ครอบคลุมทั้งโซลูชันและประสบการณ์สำหรับลูกค้าและพันธมิตร การวิเคราะห์และรายงานข้อมูล Telemetry ของลูกค้า การเพิ่มผลผลิตของพนักงาน และการพัฒนาซอฟต์แวร์

นับตั้งแต่ HP เริ่มการทดสอบ OpenAI Frontier ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2569 บริษัทก็ได้เดินหน้าหาหนทางในการนำแพลตฟอร์มนี้ไปปรับใช้ในรูปแบบต่างๆ ความสำเร็จในระยะแรกเริ่มแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็ว

วิศวกรคนหนึ่งใช้โมเดลของ OpenAI เพื่อตรวจสอบ Pull Request จำนวน 122 รายการจาก 43 โปรเจกต์ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ทีมรักษาความปลอดภัยใช้โมเดลเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หลายรายการภายในหนึ่งวัน ซึ่งเป็นงานที่พวกเขาประเมินว่า หากไม่ใช้วิธีนี้อาจต้องใช้เวลาถึงหนึ่งเดือน

เมื่อโครงการนำร่องมีการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ก็ยิ่งเห็นชัดว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI สามารถก้าวจากการทดลองไปสู่การใช้งานจริงในงานประจำวันได้ สำหรับทีมระดับองค์กรเวลามักหมดไปกับการที่โค้ดต้องผ่านการทดสอบ การตรวจทาน การตรวจสอบความปลอดภัย และการส่งต่องานระหว่างเครื่องมือต่างๆ กับแผนการทำงานในแต่ละสปรินต์ ที่ HP เครื่องมือจาก OpenAI ช่วยลดระยะเวลาในขั้นตอนดังกล่าว ทำให้กระบวนการทำงานรวดเร็วขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “มันเป็นเครื่องมือที่ช่วยได้มากจริงๆ และฉันก็ใช้งานทุกวัน” วิศวกร HP คนหนึ่งกล่าว

เมื่อประโยชน์ของเครื่องมือเริ่มเห็นชัดในกรณีการใช้งานต่างๆ ก็ยิ่งเห็นว่าความสำเร็จเล็กๆ เหล่านี้สามารถต่อยอดเป็นระบบการทำงานที่ทำซ้ำได้ และขยายใช้ได้ทั่วทั้งองค์กรของ HP ความสำเร็จในช่วงแรกยังรวมถึงการที่ทีมของ HP พบคุณค่าในการใช้ OpenAI API และเครื่องมืออย่าง ChatGPT กับ Codex ในการทำงานจริงในแต่ละวัน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า AI สามารถช่วยย่นเวลา ลดความติดขัด และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานได้

ในก้าวต่อไป Frontier จะเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง เมื่อ HP ขยายการใช้งานจากโครงการนำร่องไปสู่พอร์ตโฟลิโอที่ใหญ่ขึ้นของเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ AI ซึ่งสร้างขึ้นบนเครื่องมือของ OpenAI บริษัทจึงใช้ Frontier เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อติดตามว่าระบบใดกำลังทำงานอยู่ แต่ละระบบเข้าถึงบริบทใดได้ การดำเนินการถูกกำกับดูแลอย่างไร และผลลัพธ์ได้รับการประเมินอย่างไร Frontier ช่วยวางรูปแบบการดำเนินงานให้ HP โดยเชื่อมโยงการเข้าถึงข้อมูล บริบท การปรับใช้ระบบ และการประเมินผลไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ขณะที่การทำงานขยายจากโครงการนำร่องไปสู่การใช้งานจริง

สำหรับองค์กรที่มีโครงสร้างซับซ้อนและมีการดำเนินงานกระจายตัวอย่าง HP เอเจนต์ต้องรู้ว่าควรใช้บริบทใดเป็นหลัก สามารถเข้าถึงเครื่องมือใดได้ มีสิทธิ์ดำเนินการอะไร และผลลัพธ์จะได้รับการประเมินอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

เลเยอร์ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงระบบต่างๆ ภายใต้ Frontier เริ่มเป็นรูปเป็นร่างแล้วในหลายสายงานของ HP

• เวิร์กโฟลว์ด้านการกำหนดราคา พาร์ทเนอร์ ร้านค้า และการสนับสนุนลูกค้า: ระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์เป็นโอกาสสำคัญของ HP โดยธุรกิจกว่า 80% ของบริษัทดำเนินงานผ่านพาร์ทเนอร์ และมีพาร์ทเนอร์มากกว่า 100,000 รายทั่วโลกที่ใช้งาน Partner Portal Frontier จะช่วยให้ HP สร้างระบบบริการตนเองที่มีมาตรฐานเดียวกัน ครอบคลุมร้านค้า พาร์ทเนอร์ แชต และช่องทางเสียง ทำให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น จัดการงานประจำได้ด้วยตนเอง และดำเนินการจนแก้ปัญหาหรือปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น สำหรับพาร์ทเนอร์ เอเจนต์ AI สามารถให้คำแนะนำได้ตลอดเวลา ครอบคลุมตั้งแต่การใช้งานโปรแกรม ข้อมูลทางธุรกิจ ไปจนถึงการบริหารจัดการด้านต่างๆ ของการดำเนินงานของพาร์ทเนอร์ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาตั้งแต่การได้รับข้อมูลไปจนถึงการลงมือทำ เพิ่มความพึงพอใจ และลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
• แพลตฟอร์ม Workforce Experience Platform (WXP) และบริบทของอุปกรณ์: แพลตฟอร์ม WXP ของ HP ช่วยให้มองเห็นและจัดการอุปกรณ์ทั้งหมดผ่านหน้าจอเดียว พร้อมสร้างความอุ่นใจให้กับ CIO ในการดูแลอุปกรณ์ทั้งองค์กร HP กำลังใช้ Frontier เพื่อศึกษาว่าข้อมูล Telemetry จากอุปกรณ์ องค์ความรู้ด้านการสนับสนุน วัตถุในการดำเนินงาน สคีมา และคู่มือการทำงานจะช่วยให้ AI วิเคราะห์สัญญาณด้านสุขภาพของอุปกรณ์ ตรวจสอบปัญหาเครื่องขัดข้อง ปัญหา Wi-Fi และอาการแอปค้างได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุดและแม่นยำ
• ความปลอดภัยทางไซเบอร์: ความปลอดภัยเป็นทั้งเครื่องพิสูจน์ความสามารถและกลไกการกำกับดูแล ทีมของ HP ใช้ ChatGPT เพื่อแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่มีความสำคัญเชิงรุก และเร่งการวิเคราะห์ด้านความปลอดภัยในเครื่องมือต่างๆ โดยประเมินว่าช่วยเพิ่มขีดความสามารถของทีมรักษาความปลอดภัยได้ประมาณ 82 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อกรณีการใช้งานเหล่านี้ขยายผลมากขึ้น ความสามารถของ Frontier ในด้านการจัดการสิทธิ์ การประเมินผล และการควบคุมการนำระบบไปใช้งาน จะช่วยให้ HP เดินหน้าได้รวดเร็ว พร้อมเพิ่มศักยภาพของบุคลากร โดยยังคงสามารถตรวจสอบการทำงานได้
• ChatGPT และ Codex: HP ใช้ ChatGPT เพื่อสนับสนุนงานด้านองค์ความรู้ในวงกว้าง เช่น การวิจัย การวิเคราะห์ การระดมความคิด และระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ ขณะที่ Codex สนับสนุนการปรับปรุงระบบให้ทันสมัย การวางแผน การสร้างโครงร่าง UI และงานพัฒนาซอฟต์แวร์แบบขนาน

สิ่งที่ทำให้ความร่วมมือระหว่าง HP กับ OpenAI โดดเด่น คือการดำเนินงานที่ครอบคลุมหลากหลายด้านภายใต้ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เพียงหนึ่งเดียว โดยผลลัพธ์ในช่วงแรกแสดงให้เห็นถึงแรงขับเคลื่อนที่แข็งแกร่ง Frontier กำลังช่วยสร้างโครงสร้างที่เชื่อมโยงทุกส่วนเข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนแรงส่งจากโครงการนำร่องให้กลายเป็นรูปแบบการดำเนินงานที่มีการกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ ผ่านการใช้บริบทร่วมกัน การกำหนดสิทธิ์ที่ชัดเจน การประเมินผล รูปแบบการนำระบบไปใช้งานที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ และเส้นทางจากการพิสูจน์แนวคิดสู่การใช้งานจริง

สำหรับ HP แล้ว AI กำลังกลายเป็นอีกหนึ่งเลเยอร์สำคัญที่ขับเคลื่อนการทำงานของทั้งองค์กร OpenAI Frontier ช่วยสร้างรากฐานดังกล่าวด้วยบริบท การกำกับดูแล และศักยภาพในการดำเนินงานที่จำเป็น เพื่อขยายผลจากความสำเร็จในระยะแรกไปสู่การเปลี่ยนผ่านในระดับองค์กร