วิธีที่ Chime กำลังสร้างนิยามใหม่ให้การตลาดผ่าน AI

Chime เป็นบริษัทเทคโนโลยีการเงินชั้นนำที่ตอบความต้องการด้านการใช้จ่าย การออม สภาพคล่อง และเครดิตให้กับผู้คนนับล้านในชีวิตประจำวัน

เราได้พูดคุยกับ Vineet Mehra หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Chime เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างยุคทองของการตลาด การเสริมทักษะ AI ให้กับนักการตลาด และการผลักดันการใช้ AI จากผู้บริหารระดับสูง

เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่ง AI และการใช้ตัวแทนอัตโนมัติในงานการตลาด ซึ่งถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับ CMO AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวกำหนดโมเดลการทำงานของการตลาดในยุคใหม่ โครงสร้างการตลาดแบบดั้งเดิมที่เน้นแคมเปญเป็นศูนย์กลาง กำลังถูกแทนที่ด้วยโมเดลแบบเอเจนต์ ซึ่งตัวแทน AI ทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์ ปรับตัวแบบเรียลไทม์ ปรับแต่งสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และจัดการงบประมาณอย่างแม่นยำที่สุดเท่าที่เคยมีมา เอเจนต์เหล่านี้จะเปลี่ยนวิธีการออกแบบองค์กรการตลาดอย่างสิ้นเชิง จากทีมแบบคงที่ที่เน้นลงมือทำ ไปสู่ทีมไดนามิกที่ใช้ระบบ AI ที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้ตลอดเวลา หากมองในหลายๆ ด้านแล้ว นี่เป็นช่วงเวลาที่ CMO มีความพร้อมที่สุดในการทำภารกิจหลักของตน ซึ่งคือการจัดการงบประมาณเพื่อผลักดันการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ความท้าทายในขณะนี้ก็คือเรื่องความเร็ว CMO จำเป็นต้องปรับโครงสร้างองค์กร เพิ่มขีดความสามารถ และตัดสินใจอย่างฉับไว เพื่อใช้ประโยชน์จากกระบวนทัศน์ใหม่นี้อย่างเต็มที่ อนาคตเป็นของผู้ที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงอย่างฉับไว

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตอนนี้เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคทองของการตลาด นี่คือช่วงเวลาที่ CMO มีโอกาสขับเคลื่อนการเติบโตที่ทำกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทุกยุคสมัย

AI กำลังทำลายกำแพงแบบดั้งเดิมที่กั้นระหว่างแบรนด์ ประสิทธิภาพ และการตลาดเชิงวงจรชีวิต เพื่อสร้างโมเดลการตลาดที่เชื่อมโยงและปรับตัวได้อย่างแท้จริง การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในวงกว้างที่เคยเป็นเพียงความฝัน กำลังกลายเป็นจริงด้วยพลังของการเรียนรู้แบบเสริมกำลังที่สามารถช่วยเร่งความเร็วในการทดลองได้อย่างก้าวกระโดด นักการตลาดสามารถทดสอบ เรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ได้ จากที่เคยใช้เวลาหลายเดือนก็ลดเหลือไม่กี่วัน ทำให้เราสามารถสร้างผลลัพธ์และผลกระทบได้รวดเร็วกว่าที่เคย ในขณะเดียวกัน เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเข้ามายกระดับในการสนับสนุนทีมการตลาด ตั้งแต่งานปรับแต่งประจำวัน การค้นหาข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึงการดำเนินงานอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมการตลาดได้มีเวลาทุ่มเทกับงานเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

นี่คือยุคใหม่ที่พร้อมจะปลดล็อกการเติบโตอย่างที่โลกไม่เคยเห็นมาก่อน บทบาทของ CMO ในปัจจุบันมีอิทธิพลต่อธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา และการสร้างการเติบโตทางธุรกิจที่แท้จริงก็อยู่ในมือเราแล้ว เมื่อมีเครื่องมือ ข้อมูล และ AIอัจฉริยะอยู่ในมือ นักการตลาดในปัจจุบันก็มีความสามารถในการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น สามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนได้มากกว่าที่เคย

กลยุทธ์สำหรับการนำ AI มาใช้ให้ประสบความสำเร็จจะต้องอาศัยกรอบการทำงานที่มีโครงสร้างชัดเจน เพื่อให้ AI ทำหน้าที่เป็นระบบบูรณาการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของการตลาด ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือแยกส่วน ทุกอย่างเริ่มจากสามหลักการสำคัญดังนี้:

• การนำ AI มาใช้ต้องเริ่มจากระดับผู้นำองค์กร เพราะการใช้ AI ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการยกระดับธุรกิจครั้งสำคัญ CMO ต้องลุกขึ้นมาเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ด้วยการวางโรดแมปเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน ถ่ายทอดความเข้าใจเรื่องศักยภาพของ AI ให้กับทีม และกำหนดวิสัยทัศน์ใหม่ที่ทำให้ AI กลายเป็นพลังขับเคลื่อนทั้งความคิดสร้างสรรค์และการเติบโต

• เริ่มต้นจากเล็กๆ แล้วค่อยขยายให้เร็ว: หนึ่งในอุปสรรคใหญ่ที่สุดของการนำ AI มาใช้ คือการพยายามเปลี่ยนทุกอย่างในครั้งเดียวแทนที่จะค่อยเป็นค่อยไป ในความเป็นจริงแล้ว การเรียนรู้เรื่อง AI จะได้ผลดีที่สุดเมื่อได้ลงมือทดลองใช้งานจริง เพราะความสำเร็จเล็กๆ ที่เกิดขึ้นเร็วจะช่วยสร้างแรงส่ง เพิ่มความมั่นใจ และเร่งการขยายผลได้เร็วขึ้น เราเริ่มใช้ AI กับงานง่ายๆ อย่างการเกลาข้อความโฆษณา ก่อนจะต่อยอดไปสู่การผลิตงานครีเอทีฟที่ใช้ AI ช่วย การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการบริหารสื่อแบบเรียลไทม์ การนำ AI ไปใช้ทุกครั้งควรสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ความเร็วในการผลิตคอนเทนต์ หรืออัตรา conversion ที่สูงขึ้น

• การสร้างผลลัพธ์จาก AI ที่มีคุณภาพเริ่มต้นจาก ข้อมูลที่มีคุณภาพ และ การตั้งค่าที่ถูกต้อง หากป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน AI ก็จะให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์จาก AI จะยอดเยี่ยมได้ก็ต่อเมื่อเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพ ในช่วงเริ่มต้นของการใช้งาน AI เราสังเกตว่า โมเดลการปรับแต่งเฉพาะบุคคล หรือการประมูลสื่อโฆษณาแบบอิงมูลค่าที่คาดการณ์ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ จนกระทั่งเราปรับปรุงคุณภาพข้อมูลที่ป้อนเข้าไป การสร้างคอนเทนต์ด้วย AI ของเรามีประสิทธิภาพสูงขึ้นมากหลังจากที่เราสร้าง GPT เฉพาะของเราเอง โดยเราทำการเทรน GPT ด้วยคอนเทนต์ที่ดีที่สุดของ Chime แทนที่จะใช้โมเดล AI สำเร็จรูป CMO ต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพข้อมูลและการเทรนโมเดลเมื่อขยายการใช้งาน AI เพื่อให้มั่นใจว่า AI สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่มีหน้าที่ทำงานอัตโนมัติ

AI ช่วยให้ทีมการตลาดทำงานเร็วขึ้น ปรับตัวไวขึ้น และแม่นยำขึ้นในทุกขั้นตอนของการสร้างและปรับปรุงผลงาน ช่วยสร้างสรรค์และช่วยให้เรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่อง ที่ Chime AI ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานด้านการตลาดในหลายๆ ด้าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกิดขึ้นในสามด้านหลัก

• ความเร็วด้านครีเอทีฟและคอนเทนต์: AI ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการผลิตคอนเทนต์ พร้อมรักษาคุณภาพและเอกลักษณ์ของแบรนด์ ตั้งแต่มี AI เข้ามาช่วยสร้างสตอรี่บอร์ด วิดีโอ และคอนเทนต์อัตโนมัติ เราก็ได้ลดการพึ่งพาเอเจนซี่ภายนอก และเสริมความสามารถด้าน AI ภายในองค์กร ทำให้เพิ่มผลผลิตครีเอทีฟพร้อมลดค่าใช้จ่าย ตอนนี้เวิร์กโฟลว์ AI เราสามารถสร้างและนำสินทรัพย์ไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมมีความยืดหยุ่นและคล่องตัวมากขึ้นในการตอบสนองตลาด

• การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ในงานสื่อและการตลาดเชิงดูแลลูกค้า: AI กำลังช่วยให้เราเปลี่ยนจากการทดสอบแบบแมนนวลไปสู่การตัดสินใจอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เครื่องมืออย่าง PMAX และ OfferFit สามารถปรับงบโฆษณา ข้อความสื่อสาร และจุดติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริง ช่วยให้ทุกการติดต่อกับลูกค้าเกิดประสิทธิผลสูงสุด AI ช่วยให้เราปรับแต่งและพัฒนาประสิทธิภาพทางการตลาดได้อย่างต่อเนื่องในทุกขณะ แทนที่จะใช้แคมเปญแบบตั้งค่าแล้วปล่อยทิ้งไว้

• เข้าใจลูกค้าได้รวดเร็วและลึกซึ้งยิ่งขึ้น: AI ไม่เพียงช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังพลิกโฉมวิธีที่เราเรียนรู้และตอบสนองความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์แนวโน้มและความรู้สึกของลูกค้าด้วย AI ช่วยให้เราสามารถประมวลผลข้อเสนอแนะของลูกค้าจำนวนมากได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เสียงของลูกค้าด้วย AI ช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ที่นำมาใช้กำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาด ทำให้เราปรับตัวตามความต้องการที่สำคัญที่สุดของสมาชิกได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ มวิจัยของเราได้สร้าง Custom GPT ที่ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบ ซึ่งผู้ใช้สามารถถามคำถามและได้รับคำตอบจากตัวแทนเสมือนของเรา

แต่ AI ไม่ได้มีดีแค่เรื่องความเร็วเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการใช้งานอย่างรอบคอบ AI จะทำงานได้ดีแค่ไหน ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่ป้อนเข้าไป ดังที่ได้กล่าวไว้ เราพบว่าโมเดลการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการประมูลตามมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ ยังให้ผลไม่เป็นไปตามที่คาด จนกระทั่งเราได้ปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ใช้ป้อนให้โมเดลเหล่านั้น นี่คือเหตุผลที่เราได้พัฒนา Chime Content GPT ซึ่งโมเดล AI แบบกำหนดเอง ที่ได้รับการเทรนด้วยคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ทุกผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณภาพ และความน่าเชื่อถือ

AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และไม่มีสูตรสำเร็จเพียงหนึ่งเดียวที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรู้จักปรับตัว ทดลองสิ่งใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว และเรียนรู้จากทั้งความสำเร็จและความล้มเหลว บริษัทที่ปรับตัวได้ไวที่สุด ควบคู่ไปกับการฝึกฝนและประยุกต์ใช้ AI อย่างพิถีพิถัน จะมีข้อได้เปรียบในการขับเคลื่อนการเติบโตในยุคใหม่นี้

สุดท้ายแล้วทักษะสำคัญที่สุดไม่ใช่ AI แต่คือความใคร่รู้ AI ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่หากคุณไม่ปรับตัว บุคคลที่สามารถใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพจะก้าวเข้ามาแทนที่ นักการตลาดที่ดีที่สุดคือผู้ที่ก้าวนำอยู่เสมอ เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และลงมือได้อย่างรวดเร็ว คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงการตลาดหรือไม่ แต่คือคุณพร้อมที่จะปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงนี้หรือยัง

Chime ได้นำ ChatGPT มาใช้ในทุกแผนกขององค์กร ทั้งฝ่ายปฏิบัติการ การตลาด วิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

OpenAI ให้บริการลูกค้าธุรกิจมากกว่า 1 ล้านรายทั่วโลก กลายเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์