మానవ బంధాలకు గ్రూపో బొటికారియో ఏఐ ఏజెంట్ల తోడు

గ్రూపో బొటికారియో 1977లో పరానాలో వ్యక్తిగత అవసరాలకు అనుగుణంగా మందులు తయారుచేసే చిన్న ఔషధశాలగా ప్రారంభమైంది. గ్రూప్ ప్రధాన సాంకేతిక అధికారి రెనాటో పెడిగోని ప్రకారం, సంస్థ స్థాపకుడు రెండు పనులను ఎంతో బాగా చేసేవారు: వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకుని శ్రద్ధ, ఆప్యాయతతో సేవలందించడం, నాణ్యమైన ఉత్పత్తులను తయారుచేయడం.

దాదాపు ఐదు దశాబ్దాల తర్వాత, దాని వ్యాపార వ్యవస్థ ప్రయోగశాలలు, కర్మాగారాలు, ఆవిష్కరణలు, సాంకేతికత, సరకు రవాణా, మార్కెటింగ్, చిల్లర విక్రయాల వరకు విస్తరించింది. 40కి పైగా దేశాల్లో కార్యకలాపాలు సాగిస్తోంది. బ్రెజిల్‌లోని 1,700కు పైగా నగరాల్లో 4,000కు పైగా భౌతిక దుకాణాలు, చిల్లర విక్రయాలు, భాగస్వాములు, సరఫరాదారుల ద్వారా 2,00,000 విక్రయ కేంద్రాలు ఉన్నాయి. బ్రెజిల్‌లోని అతిపెద్ద సౌందర్య ఉత్పత్తుల ఫ్రాంచైజీ సముదాయాల్లో ఇది ఒకటి.

అవే రెండు పనులను భారీ స్థాయిలో కొనసాగించడానికే సాంకేతికత ఉందన్నది సంస్థ మూలసూత్రం.

“ఈరోజు, దాదాపు 50 ఏళ్ల తర్వాత, ఆ రెండు పనులనూ బాగా, భారీ స్థాయిలో చేస్తూ ఉండటానికి సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తున్నాం,” అని పెడిగోని చెప్పారు.

సంస్థ తనను తాను వర్ణించుకోవడానికి ఎంచుకున్న ‘లవ్‌టెక్’ అనే పదానికి మూలం ఇదే. సాంకేతికత, మానవ అనుభూతుల పట్ల సున్నితత్వం కలసి సంస్థ సంస్కృతికి పునాదులుగా నిలుస్తాయి. మానవీయతను కాపాడుకుంటూనే కొత్త ఆవిష్కరణలు చేయడానికి సంస్థకు తోడ్పడతాయి.

వ్యవస్థలను అంతర్గతంగా అభివృద్ధి చేయాలనే నిర్ణయానికి గ్రూప్ పనిచేసే విధానమే కారణం. పరిశోధన, అభివృద్ధి ప్రయోగశాలల నుంచి తయారీ, పంపిణీ, సరకు రవాణా మీదుగా చివరికి వినియోగదారులతో సంప్రదింపుల వరకు అన్ని దశలూ ఒకే గొలుసుగా అనుసంధానమై ఉంటాయి.

వినియోగదారులతో ఈ సంప్రదింపులు ఒకేసారి అనేక మార్గాల్లో జరుగుతాయి. అనేక బ్రాండ్లతోపాటు, గ్రూప్ అనేక విక్రయ మార్గాల్లోనూ పనిచేస్తోంది: భౌతిక దుకాణాలు, ఆన్‌లైన్ వాణిజ్యం, విక్రయ వేదికలు, ఫ్రాంచైజీలు, ప్రత్యక్ష విక్రయాలు, వ్యాపారాలకు విక్రయాలు, వృత్తి నిపుణులకు విక్రయాలు. ఓ బొటికారియో, యుడోరా, కెం డిస్సే బెరెనిస్, వల్ట్, ట్రస్ సహా 10కి పైగా వినియోగదారు బ్రాండ్లు వివిధ వ్యాపార నమూనాలతో పనిచేస్తున్నాయి. ఫ్రాంచైజీ నిర్వాహకులు, పునర్విక్రేతలు, సలోన్లలోని సౌందర్య నిపుణులు వీటిలో భాగంగా ఉన్నారు.

“అనేక బ్రాండ్లు, ఉత్పత్తి విభాగాలు, విక్రయ మార్గాలతో కూడిన ఈ సంక్లిష్టత ఉన్నప్పుడు, వాటన్నింటినీ ఏకం చేసే సొంత సాంకేతికతను నిర్మించుకోగలం,” అని పెడిగోని వివరించారు.

దీంతో రెండు ప్రయోజనాలు కలుగుతాయి: సంప్రదింపుల సమయంలో వినియోగదారుల అవసరాలను మరింత బాగా వినడం, ఉత్పత్తి గొలుసును మెరుగుపరచడం. ఏ ముడిసరకులు కొనాలి, వాటిని ఎక్కడికి పంపాలి, ఏ దుకాణానికి ప్రతి ఉత్పత్తి రకంలో ఎన్ని యూనిట్లు అందించాలి వంటివి నిర్ణయించవచ్చు.

గ్రూపో బొటికారియో మొదటి నుంచీ డిజిటల్ సంస్థ కాదు. అయితే, ఇప్పుడు కీలక వ్యవస్థలను, ప్రక్రియలను అంతర్గతంగానే అభివృద్ధి చేసుకునే స్థాయికి చేరుకుంది. డిజిటల్ వనరులను అందరికీ అందుబాటులో ఉంచాలనే సూత్రం దీనికి తోడ్పడుతోంది: విశ్లేషణలు, కృత్రిమ మేధ నమూనాలు, సమాచార ఫలకాల కోసం సంస్థ అంతటా దత్తాంశం అందుబాటులో ఉండేలా చేస్తోంది. దత్తాంశ రంగంలో లాటిన్ అమెరికాలో అత్యంత ఆదరణ పొందిన సంస్థల్లో ఒకటిగా వరుసగా ఐదో ఏడాదీ గుర్తింపు పొందింది. బేన్ & కంపెనీ భాగస్వామ్యంతో డేటా హ్యాకర్స్ రూపొందించిన ‘బ్రెజిల్‌లో దత్తాంశ రంగ స్థితిగతులు 2025–2026’లో రెండో స్థానంలో నిలిచింది.

గ్రూప్ సొంత ఏజెంట్ సమన్వయ వేదికకు OpenAI సాంకేతికతను అందిస్తోంది. ఈ వేదిక పునాది నమూనాలను వ్యాపార నియమాలతో మిళితం చేస్తుంది. తద్వారా కీలక భాగస్వాములైన పునర్విక్రేతలు, ఫ్రాంచైజీ నిర్వాహకులను క్రియాశీలంగా మార్చి, వారికి సేవలందించే ఏజెంట్లను సృష్టించడం అందరికీ అందుబాటులోకి వస్తుంది.

“ఈరోజు మా వ్యాపార వ్యవస్థలో వందలాది ఏజెంట్లు వినియోగదారులు, భాగస్వాములు, ఫ్రాంచైజీ నిర్వాహకులు, పునర్విక్రేతలకు సేవలందిస్తున్నాయి,” అని పెడిగోని చెప్పారు.

పునర్విక్రేతల ప్రయాణంలోనే 30కి పైగా ఏజెంట్లు ఉన్నాయి. నమోదు, తొలి ఆర్డర్ నుంచి రోజువారీ కార్యకలాపాల సహాయం వరకు అవి అన్నింటినీ చూసుకుంటాయి. సమాచారాన్ని, సమాధానాల ప్రభావశీలతను తనిఖీ చేసే ప్రత్యేక ఏజెంట్లు కూడా వీటితోపాటు పనిచేస్తూ, వ్యవస్థ నిరంతరం మెరుగుపడేలా చూస్తాయి. ఈ నిర్మాణం విషయాన్ని సృష్టించే కృత్రిమ మేధను, అంచనాలు వేసే కృత్రిమ మేధను మిళితం చేస్తుంది.

ఈ ప్రయాణాన్ని రెండు భాగాలుగా విభజించారు.

పునర్విక్రేతలుగా చేరేందుకు ఆసక్తి చూపినవారి అర్హతను కృత్రిమ మేధ అంచనా వేస్తుంది: డిజిటల్ మార్గం ద్వారా సంప్రదించిన వ్యక్తిని స్వీకరించి, చేరడం గురించి ఉన్న సందేహాలను నివృత్తి చేస్తుంది. ఆ వ్యక్తి ఆర్డర్‌ను పూర్తి చేయాలనే ఉద్దేశాన్ని వ్యక్తం చేసినప్పుడు, సహాయం కోసం మానవ సిబ్బందికి బదిలీ చేస్తుంది. దీంతో తొలి స్పందన వెంటనే అందుతుంది, రోజుకు 24 గంటలూ సేవ అందుబాటులో ఉంటుంది. ప్రయాణంలో ముందుకు వెళ్లేందుకు సిద్ధంగా ఉన్నవారిని మానవ బృందానికి చేరుస్తుంది. ప్రత్యక్ష విక్రయాల ద్వారా సంప్రదించిన ఆసక్తిగల వ్యక్తుల్లో 90% మందికి ఈ వ్యవస్థ సేవలందిస్తోంది.

పునర్విక్రేతలకు సహాయపడేందుకు ఏజెంట్లు రోజువారీ కార్యకలాపాల అభ్యర్థనలను స్వతంత్రంగా పరిష్కరిస్తాయి: ఉత్పత్తుల జాబితాలు పంపడం, చెల్లింపు పత్రాలపై ప్రశ్నలకు సమాధానాలివ్వడం, యాప్‌కు సంబంధించిన సందేహాలను తీర్చడం, సాధారణ అంశాలపై సమాచారం అందించడం వంటివి చేస్తాయి. 2025 నవంబర్ నుంచి యాప్‌లోని చాట్, వాట్సాప్ ఎంటర్‌ప్రైజ్‌లలో జరిగే సంభాషణల్లో 100% వాటి పరిధిలోకి వచ్చాయి. 80% వరకు అవే స్వతంత్రంగా పరిష్కరిస్తున్నాయి.

“పునాది నమూనాలను భారీ స్థాయిలో అందించడం ద్వారా OpenAI మాకు ఎంతో సహాయపడుతోంది. దాంతో మా వ్యాపార నియమాలపై, మా పునర్విక్రేతల అవసరాలపై దృష్టి పెట్టగలుగుతున్నాం,” అని పెడిగోని చెప్పారు.

ఈ గణాంకాలను మరో కోణంలో చూడాలని ఆయన ప్రత్యేకంగా సూచిస్తున్నారు.

“కొన్నిసార్లు స్వయంచాలకీకరణను సమర్థతకు దగ్గరి సంబంధం ఉన్న విషయంగానే చూస్తాం. కానీ మేం ఈ స్వయంచాలకీకరణను మా సేవల నాణ్యతను మెరుగుపరిచేదిగా చూస్తాం. వినియోగదారులతోపాటు పునర్విక్రేతలతోనూ మా పర్యవేక్షకులు మరింత లోతైన సంబంధాలను పెంపొందించుకోవడానికి ఇది వీలు కల్పిస్తుంది.”

పదేపదే చేయాల్సిన పనులు విక్రయ సిబ్బంది దినచర్య నుంచి తొలగిపోతాయి. దాంతో పునర్విక్రేతలను, వారి పరిస్థితులను, వారి వినియోగదారులను మరింత బాగా అర్థం చేసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టగలుగుతారు. మరోవైపు, పునర్విక్రేతలకు త్వరగా సమాధానాలు అందుతాయి. తమ వ్యాపారాల్లో సలహాదారులుగా వ్యవహరించేందుకు సమయం లభిస్తుంది.

ఈ వ్యవస్థ నిర్వహణలోని ఒక ప్రత్యేకత సాంకేతికమైనది కాదు, సంస్థాగతమైనది: వేదికపై ప్రాంప్ట్‌లను వ్యాపార బృందమే నిర్వహిస్తుంది.

మొదటి నుంచీ ఇలా ఉండేది కాదు. కొన్నేళ్ల క్రితం తొలి ఏజెంట్లను రూపొందించినప్పుడు, ప్రాంప్ట్‌ల బాధ్యత సాంకేతిక బృందానిదే. అప్పటికి కొత్తగా ఉన్న ఈ రంగంలో అది ప్రధానంగా సాంకేతిక పనిగా ఉండేది. ఫలితాలు బాగున్నా, నిరంతరం మెరుగుపరుస్తూ ఉండటంలోని విలువను గ్రూప్ గుర్తించింది: ప్రతిరోజూ ప్రాంప్ట్‌లను మెరుగుపరచడం, వివిధ విధానాలను పోల్చేందుకు A/B పరీక్షలు నిర్వహించడం.

“ప్రస్తుతం వినియోగదారులకు సేవలందిస్తున్న బృందంకంటే ఆ పని బాగా చేయగలవారు మరెవరూ లేరు,” అని పెడిగోని చెప్పారు.

ఈ మార్పు బృందాల పాత్రలను మార్చింది. విక్రయాలు, వినియోగదారుల సేవ, సహాయక బృందాలు తమ ప్రాంప్ట్‌లను తామే నిర్వహించడం ప్రారంభించాయి. రోజువారీ వినియోగం నుంచి వచ్చే అభిప్రాయాల ఆధారంగా వాటిని నిరంతరం కొద్దికొద్దిగా మెరుగుపరుస్తున్నాయి. పునర్విక్రేతలతో నేరుగా పనిచేయడానికే పరిమితం కాకుండా, సేవా వ్యవస్థలు, నమూనాలపైనా దృష్టి సారించాయి. ఇందుకు తమ క్షేత్రస్థాయి అనుభవాన్ని ఉపయోగించుకున్నాయి.

• 2025 నవంబర్ నుంచి యాప్‌లోని చాట్, వాట్సాప్ ఎంటర్‌ప్రైజ్‌లలో జరిగే సంభాషణల్లో 100% ఏజెంట్ల పరిధిలోకి వచ్చాయి. రోజువారీ కార్యకలాపాలకు సంబంధించిన అభ్యర్థనల్లో 80% వరకు అవి స్వతంత్రంగా పరిష్కరిస్తున్నాయి.

• ప్రత్యక్ష విక్రయాల్లో ఆసక్తి చూపినవారిలో 90% మందికి ఈ వ్యవస్థ సేవలందిస్తోంది. కృత్రిమ మేధ వారిని తొలుత స్వీకరించి, అర్హతను అంచనా వేస్తుంది. తొలి సంప్రదింపునకు 24 గంటలూ సేవ అందుబాటులో ఉంటుంది. ఆర్డర్‌తో ముందుకు వెళ్లాలనే ఉద్దేశం కనిపించినప్పుడు వారిని మానవ సిబ్బందికి బదిలీ చేస్తుంది.

• గ్రూప్ తన మొత్తం వ్యాపార వ్యవస్థలో వందలాది ఏజెంట్లను ఉపయోగిస్తోంది. పునర్విక్రేతల ప్రయాణంలోనే నమోదునుంచి తొలి ఆర్డర్, రోజువారీ కార్యకలాపాల సహాయం వరకు 30కి పైగా ఏజెంట్లు ఉన్నాయి. సమాచారాన్ని, సమాధానాల ప్రభావశీలతను తనిఖీ చేసేందుకు ప్రత్యేక ఏజెంట్లు కూడా ఉన్నాయి.

• సొంతంగా అభివృద్ధి చేసిన ఈ వ్యవస్థ, విషయాన్ని సృష్టించే కృత్రిమ మేధను, అంచనాలు వేసే కృత్రిమ మేధను మిళితం చేస్తుంది. వ్యాపార బృందం స్వతంత్రంగా దీన్ని నిర్వహిస్తుంది: వేదికపైనే నేరుగా ప్రాంప్ట్‌లను నిర్వహిస్తుంది.

• విక్రయాలు, వినియోగదారుల సేవ, సహాయక బృందాలు వ్యవస్థ అభివృద్ధికి నేరుగా తోడ్పడటం ప్రారంభించాయి. దీంతో కొత్త వృత్తి మార్గాలు ఏర్పడ్డాయి.

• స్వయంచాలకీకరణలో సమర్థతకంటే సేవల నాణ్యతకే తొలి ప్రాధాన్యం. మరింత లోతైన సంబంధాలను పెంపొందించుకోవడానికి సిబ్బందికి సమయం లభించడంలో దాని ప్రయోజనం కనిపిస్తుంది.

• వినియోగదారులు ఇప్పటికే ఉన్న చోటే ఏజెంట్‌ను అందుబాటులో ఉంచండి. సాంకేతిక సామర్థ్యంకంటే సౌలభ్యమే వినియోగాన్ని ఎక్కువగా నిర్ణయిస్తుంది.

• వినియోగదారుల గురించి తెలిసినవారికే ప్రాంప్ట్‌ల నియంత్రణను అప్పగించండి. సాంకేతికతను అమలు చేయడానికే పరిమితమైనవారికంటే రోజూ వినియోగదారులకు సేవలందించేవారు మరింత మెరుగ్గా, వేగంగా మార్పులు చేయగలరు.

• సంక్లిష్టతే మీ బలమైనప్పుడు సొంత వేదికను నిర్మించుకోవడం సముచితం. అనేక బ్రాండ్లు, విక్రయ మార్గాలు, భాగస్వామ్య నమూనాలను అనుసంధానించేందుకు ఒక ప్రత్యేక వ్యవస్థ అవసరం. అది ఎవరి దగ్గరా సిద్ధంగా దొరకదు.

• ఈ మార్పును వృత్తి మార్గాల రూపకల్పనగా చూడండి. కొత్త వృత్తి మార్గాల వల్ల వినియోగదారులతో నేరుగా పనిచేసేవారి పరిజ్ఞానం వ్యవస్థ నిర్మాణంలో భాగంగా కొనసాగుతుంది.

• మీ వ్యాపార నియమాలకు వెలుపల ఉన్న అంశాలపై శ్రమను వెచ్చించకుండా ఉండేందుకు పునాది నమూనాలను ఉపయోగించండి.

• ఆసక్తి చూపినవారి అర్హతను అంచనా వేయడాన్ని, రోజువారీ కార్యకలాపాలకు సహాయాన్ని వేర్వేరుగా నిర్వహించండి—ఈ రెండు ప్రయాణాల్లో విజయ ప్రమాణాలు భిన్నంగా ఉంటాయి.

• మానవ సిబ్బందికి ఎప్పుడు బదిలీ చేయాలో ముందుగానే నిర్ణయించండి; బొటికారియోలో ఆర్డర్‌ను పూర్తి చేయాలనే ఉద్దేశం కనిపించినప్పుడు బదిలీ చేస్తారు.

• ఇతర ఏజెంట్ల సమాధానాలను తనిఖీ చేయడానికి ప్రత్యేక ఏజెంట్లను సృష్టించండి.

• వ్యాపార బృందాలు ప్రాంప్ట్‌లపై క్రమం తప్పకుండా A/B పరీక్షలు నిర్వహించే పద్ధతిని ఏర్పాటు చేయండి.

ఏజెంట్ల వినియోగాన్ని సమయం, వెసులుబాటు కల్పించే మార్గంగా గ్రూప్ చూస్తోంది: రోజువారీ కార్యకలాపాల అధిక భారాన్ని తొలగించి, క్షేత్రస్థాయి అనుభవం ఉన్న సిబ్బంది మరింత విలువైన పనులు చేయడానికి అవకాశం కల్పించడం.