Retell: miundo ya OpenAI huwezesha simu milioni 100 kwa mwezi

Retell AI⁠(fungua katika dirisha jipya) ni jukwaa la AI ya sauti kwa shughuli za vituo vya mawasiliano, linalosaidia biashara kuunda mawakala wanaoweza kujibu maswali, kuchukua hatua na kumwunganisha mpigaji simu na mhudumu inapohitajika. Jukwaa lake sasa linahudumia zaidi ya biashara 4,000, huku idadi ya simu za kila mwezi ikiongezeka kutoka milioni 30 mwanzoni mwa 2026 hadi zaidi ya milioni 100 kufikia Septemba.

Kadiri Retell inavyohudumia mashirika mengi zaidi yenye mitiririko changamano ya kazi, inatumia miundo ya OpenAI kudumisha ubora na utegemevu wa simu katika kiwango cha juu. Leo, miundo ya OpenAI hutoa majibu kwa 80% ya simu kwenye Retell, huku wateja wakifikia viwango vya utatuzi wa maombi vinavyozidi 80%. Retell pia imetumia zaidi ya tokeni trilioni 1 katika miundo mbalimbali ya OpenAI, ikionyesha ukubwa wa matumizi hayo.

Wahandisi wa Retell hutumia Codex katika mchakato mzima wa uundaji, kuanzia kuchunguza msimbo wasioufahamu hadi kuunda vipengele na kurekebisha hitilafu, na GPT‑6 Astra kujaribu violesura vinavyotumiwa na watumiaji.

Mawakala wa sauti wa mashirika wanahitaji kufuata sera za kampuni na kuzingatia majukumu waliyopewa, hata mazungumzo yanapobadilika. Retell iliunda kipimo chake cha vCX ili kulinganisha miundo kadhaa kwa kutumia mazungumzo magumu yenye mabadilishano mengi, yaliyotokana na hali halisi za matumizi.

Hupima jinsi miundo inavyofuata maagizo vizuri, inavyozingatia taarifa ilizopewa, inavyoita zana sahihi na kutumia lugha ya kawaida ya mazungumzo. Katika kipimo cha Retell cha tarehe 13 Oktoba 2026, GPT‑6 Astra ilishika nafasi ya kwanza kwa kufuata maagizo kwa 89.7%.

Retell pia ilishiriki tathmini zilizofanywa kabla ya kuzinduliwa kwa muundo wa GPT‑6 Astra. Tathmini hizo zilionyesha kuwa GPT‑5.5 iliongoza miundo mingine kwa kiwango cha kutozua taarifa (88.0%) na usahihi wa kuita zana (88.3%) uwazaji ukiwashwa, ikizipita Gemini‑3.1‑Pro na Claude‑4.6 katika vipimo vyote viwili. Pia iliongoza kwa kiwango cha kutozua taarifa uwazaji ukiwa umezimwa.

Retell inasema wateja wapya wanaochagua miundo ya OpenAI huendelea kuitumia. Wateja pia wanaweza kufikia miundo ya OpenAI Realtime kupitia Realtime API na kutumia huduma ya OpenAI ya kubadilisha maandishi kuwa sauti kama injini ya sauti. Retell hutoa miundo mipya ya OpenAI siku inapozinduliwa na kurudia kipimo chake miundo inapoboreshwa.

Timu za vituo vya mawasiliano hutumia Retell kuweka muktadha wa biashara, malengo na kanuni za mawakala wao. Wasanidi programu wanaweza pia kusanidi mitiririko ya kazi na miunganisho ya mifumo.

Wakati wa simu, mazingira ya uendeshaji ya Retell huendesha miundo ya sauti, hufuatilia mazungumzo na kudhibiti wakati wakala anazungumza, anasikiliza au anaitikia anapokatizwa. Miundo ya OpenAI, ikiwemo GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra na GPT‑5.5, hutumia maagizo ya mteja na muktadha wa mazungumzo kutoa majibu na kuomba zana ziitwe. Retell hutekeleza miito hiyo kupitia miunganisho na mifumo ya mteja na inaweza kuandika matokeo kwenye rekodi ya mteja.

Uamuzi wa binadamu unapohitajika, wakala wa sauti humpa mhudumu maelezo ya muktadha, hujibu maswali yake ya ufuatiliaji na kuthibitisha kuwa yuko tayari kabla ya kumwunganisha na mteja. Baada ya simu, Retell hutumia GPT‑5.6 Terra kuchanganua nakala ya mazungumzo na kutoa matokeo na data nyingine.

Kwa kutumia mbinu hii, Retell inaripoti viwango vya utatuzi wa maombi ya wateja vinavyozidi 80%. Katika kampuni ya vifaa vya elektroniki ya Anker, mawakala hutoa usaidizi wa ngazi ya kwanza baada ya mauzo nchini Marekani na Uingereza, ikiwemo kufuatilia maagizo, kukagua dhamana na kutatua matatizo. Anker iliripoti kiwango cha utatuzi wa kesi cha 80.4% na alama ya utayari wa wateja kupendekeza kampuni (NPS) ya 63. Timu yake pia ilisema kuwa toni, kasi ya mazungumzo na ukarimu wa mawakala vilifikia kiwango walichotarajia kutoka kwa mhudumu binadamu.

Katika Pine Park Health, mawakala wa Retell hutuma vikumbusho vya miadi, huwasiliana na wagonjwa ili kupanga miadi na kurekodi matokeo kwenye rekodi zao za matibabu. Timu iliokoa muda wa wasaidizi wa matibabu unaolingana na kazi za muda wote za watu 2.1 na kuuelekeza kwenye huduma kwa wagonjwa. Wakala wake wa kupanga miadi alifanikisha kuweka miadi kwa kiwango cha 55.7% alipompata mgonjwa.

Matumizi ya jukwaa la Retell mchana yanaweza kuzidi mara 50 kiwango chake cha chini zaidi cha usiku. Ili kusaidia kudumisha kasi ya mwitikio wa simu hata mahitaji yanapokuwa juu zaidi, Retell hutumia seva maalumu za OpenAI zinazotumiwa kwa pamoja na wateja wake. Katika kipimo cha Retell cha tarehe 13 Oktoba 2026, GPT‑6 Astra na GPT‑6 Sol kila moja ilirekodi muda wa kati wa kusubiri sentensi ya kwanza wa milisekunde 883, huku GPT‑5.6 Luna ikiongoza kwa milisekunde 497.

Vituo vya ufikiaji vya API vya OpenAI vya kikanda huruhusu wasanidi programu kuelekeza mawasiliano ya data kwenye maeneo mahususi ya kijiografia. Hii husaidia Retell kupunguza muda wa data kusafiri kwenye mtandao na kutimiza mahitaji ya wateja ya hifadhi ya data katika sekta kama vile afya na huduma za kifedha.

Retell pia huweka mifumo ya akiba katika kila safu ya huduma. Inaendesha mfumo wake wa simu huku mfumo wa pili ukiwa tayari kuchukua nafasi yake, pamoja na mifumo ya akiba ya huduma za sauti na miundo, ili kusaidia simu ziendelee huduma inapoharibika.

Ukuaji wa Retell katika kuhudumia mashirika unaleta maombi mengi zaidi ya mitiririko maalumu ya kazi na miunganisho ya mifumo. Hivyo, wahandisi wake mara nyingi wanahitaji kufanya kazi katika sehemu za msimbo wasizozifahamu. Kabla ya kuandika msimbo, huipa Codex maelezo ya jumla ya kinachohitajika. Codex huchunguza msimbo, huukagua kwa kuulinganisha na data halisi na kueleza kinachohitaji kubadilishwa. Mhandisi mmoja alisema Codex ilifanya utafiti huu vizuri zaidi na kwa kasi kubwa zaidi kuliko ambavyo angeweza mwenyewe.

Wahandisi wanasema wakati wa utekelezaji, Codex mara nyingi hubaini mambo ambayo hawakuwa wamefikiria. Ili kurekebisha hitilafu, Codex hulinganisha kumbukumbu za shughuli na rekodi za hifadhidata na msimbo ili kuchunguza kinachoendelea. Wahandisi wa Retell pia hutumia Codex wanapofanya kazi na wateja wanaounda programu kwa kutumia miundo ya OpenAI, ili kuharakisha kazi kama vile kuandika maagizo yanayoongoza jinsi muundo unavyojibu katika programu ya mteja.

Ili kujaribu mabadiliko kwenye kiolesura chake cha wavuti, Retell hutegemea uwezo wa GPT‑6 Astra wa kutumia kompyuta. Mhandisi anapofungua pull request ya kiolesura cha mtumiaji, GPT‑6 Astra hufungua kiolesura, hubofya sehemu zake, hujaribu mitiririko ya matumizi na kuisukuma hadi ishindwe kufanya kazi, kisha huripoti matatizo inayopata. Retell inasema miundo ya awali haikuweza kufanya kazi hii kwa kutegemewa.

Retell inaendelea kuajiri, lakini haijalazimika kupanua timu yake ya wahandisi kwa kasi sawa na ukuaji wa biashara. Retell inaripoti makadirio ya mapato ya mwaka ya dola milioni 1.6 kwa mfanyakazi kwa kasi ya sasa.

Kila biashara inajua jinsi inavyotaka kuwahudumia wateja wake. Lengo la Retell ni kuwawezesha watu wanaoifahamu kazi hiyo kwa karibu kutumia utaalamu wao moja kwa moja, kwa kutumia AI ya sauti ya hali ya juu na jukwaa linalowaruhusu kuunda, kujaribu na kuboresha mawakala wao wenyewe. Katika hatua inayofuata, Retell inapanga kupanua uhakikisho wa ubora na uigaji wa hali za matumizi, kusaidia lugha zaidi na kuunda uwezo wa kujifunza kiotomatiki kutoka kwenye hifadhi ya maarifa.

Kadiri miundo ya OpenAI inavyoendelea kuimarika, Retell inatarajia wateja wake kutoa huduma ya kiwango cha kimataifa kwa mamilioni ya wapigaji simu, kwa namna wanayotaka wenyewe.

“Hakuna anayewajua wateja wa kampuni vizuri kuliko kampuni yenyewe. Tunaziwezesha kampuni kutumia utaalamu huo na kuboresha mawakala wa AI moja kwa moja. Lengo ni kampuni hizo kuunda timu zao za ndani za wahandisi waliopewa majukumu ndani ya kampuni, ili wawajibikie na kuendesha kila kitu,” anasema Bing.