Jinsi Cars24 huongeza mazungumzo na kujenga haraka kwa OpenAI
Cars24 hutumia mawakala wanaoendeshwa na OpenAI kushughulikia dakika 1M+ za mazungumzo kila mwezi, kurejesha 12% ya wateja waliopotea, na kuleta mitiririko ya AI kwa timu.
1M+
dakika za mazungumzo kwa mwezi zinazoshughulikiwa na mawakala wa AI
50%
ongezeko la viwango vya kutatua masuala ya usaidizi kwa wateja
80%
kupungua kwa muda wa kukamilisha kazi katika mitiririko muhimu ya huduma
12%
wateja watarajiwa wa wauzaji waliopotea awali waliorejeshwa kupitia ushirikishaji upya unaoendeshwa na AI
Cars24 inaendesha mojawapo ya mifumo mikubwa zaidi duniani ya magari iliyojengwa kwa AI kwa ajili ya kununua na kuuza magari nchini India, ikiwa pia na shughuli katika UAE na Australia. Kampuni hiyo husaidia safari nzima ya umiliki wa gari, kuanzia ugunduzi na ufadhili hadi kuuza tena na huduma za baada ya kununua, huku ikisaidia kuongeza muda wa matumizi ya magari kupitia mfumo wa magari yaliyotumika ulio bora zaidi na unaofikika zaidi, katika soko ambalo miamala mingi bado hufanywa kwa mikono, hudhibitiwa, na kugawanyika.
Tofauti na biashara ya mtandaoni ya kawaida, kununua na kuuza gari nchini India mara chache hufanyika katika kikao kimoja. Sehemu kubwa ya mchakato hufanyika nje ya programu, kupitia simu, ukaguzi wa hati, na ufuatiliaji unaoweza kuchukua siku au wiki. Cars24 ilipokua, jambo hili lilileta changamoto kuu: jinsi ya kutoa uzoefu thabiti na wa ubora wa juu katika mamilioni ya mwingiliano bila kuendelea kupanua timu za uendeshaji.
Ili kushughulikia hili, Cars24 ilitumia teknolojia ya OpenAI kujenga mawakala wa sauti na gumzo kwa ajili ya kununua, kuuza, kufadhili, kufuatilia, na kutoa usaidizi. Kampuni hiyo pia ilisambaza ChatGPT Enterprise na Codex katika shirika lake kuu, ikiwasaidia wafanyakazi katika uhandisi, fedha, sheria, masoko, na uendeshaji kujenga mitiririko yao ya kazi inayoendeshwa na AI.
Cars24 ilianza na mojawapo ya sehemu zenye vikwazo zaidi katika biashara: sehemu ya kati na ya chini ya faneli ya mauzo, ambapo mazungumzo ndiyo huchochea ubadilishaji. Kununua au kuuza gari hakumaliziki kwa mibofyo michache. Wateja wanahitaji usaidizi kulinganisha chaguo, kuweka nafasi za kutembelea, kuandaa hati, kupanga ufadhili, na kufuatilia baada ya ziara.
Kwa kutumia API za OpenAI, Cars24 ilijenga mawakala wa sauti na gumzo wanaoendeshwa na AI wanaowasaidia wateja katika safari hiyo yote. Mnunuzi anapopigia Cars24 simu, wakala wa AI huuliza kuhusu bajeti yake, ukubwa wa familia, mahitaji ya safari za kila siku, na aina ya gari analopendelea. Hupendekeza magari kutoka katalogi ya Cars24, huweka nafasi ya kuendesha kwa majaribio, na inaweza kumsaidia mteja kuchunguza ufadhili.
Kisha wakala hufuatilia kabla ya kuendesha kwa majaribio ili kuthibitisha ziara, kupendekeza magari mbadala ikiwa mapendeleo yamebadilika, na kukusanya maelezo ya ziada kwa ajili ya ufadhili. Baada ya ziara, wakala wa AI hukagua ikiwa mteja anataka kuendelea, kuweka nafasi ya ziara nyingine, au kuchunguza chaguo tofauti. Baada ya ununuzi, mawakala huendelea kuwasaidia wateja kwa maoni, maswali ya udhamini, marejesho, na huduma ya baada ya mauzo.
Kwa wauzaji, mtiririko wa kazi hufuata njia inayofanana. Wakala wa AI hukusanya maelezo ya gari, hupanga ukaguzi, hutuma vikumbusho, husaidia kupanga upya miadi iliyokosa, na hukusanya maarifa ya ushindani ikiwa mteja ameuza kwingine. Kwa wateja watarajiwa waliokuwa wakiondoka baada ya siku 10, mawakala wa AI sasa huwashirikisha tena wateja, huthibitisha nia iliyorejea, na kuwarejesha kwenye faneli wakati Cars24 inaweza kutoa bei wanayotafuta.
“Kununua gari nchini India ni safari, si muamala. Kwa miaka mingi, uzoefu ulitegemea ni nani aliyepokea simu. AI inabadilisha hilo. Leo, tunashughulikia zaidi ya dakika milioni moja za mazungumzo kwa mwezi kupitia AI, tukimpa kila mteja uzoefu wa ubora wa juu kwa kiwango chochote.”
Cars24 pia imesambaza Codex katika mzunguko wake wa maisha wa uundaji programu, ikiichukulia kama mshiriki wa kazi za kila siku badala ya zana huru ya kuandika msimbo.
Wasimamizi wa bidhaa hutumia Codex kuunda na kuboresha tiketi za Linear. Timu za uhandisi huiweka Codex lebo kwenye ripoti za hitilafu ili iweze kuchukua majukumu yaliyofafanuliwa. Codex pia hufupisha kazi kwenye GitHub na kuchapisha masasisho kwa timu, hivyo kupunguza idadi ya mikutano ya kila siku inayohitajika ili kazi iendelee.
Cars24 ilielekeza upya mitiririko yake ya usimamizi wa miradi kuzunguka Linear ndani ya wiki chache, na kuunda njia safi zaidi ya Codex kusaidia kazi za kila siku. Katika timu za bidhaa, usanifu, na uhandisi, Codex sasa husaidia kusogeza kazi kutoka kuunda tiketi na kusafisha majukumu hadi utekelezaji, utatuzi wa hitilafu, na masasisho.
“Nilidhani Codex ingewafanya wahandisi wetu wawe wepesi zaidi. Kilichonishangaza ni jinsi ilivyoenea haraka nje ya uhandisi. Wasimamizi wa bidhaa, timu za fedha, na hata mitiririko ya kazi ya kila siku ilianza kubadilika. Hapo ndipo nilipotambua kuwa hatujabadilisha tu jinsi tunavyoandika msimbo, bali tumebadilisha jinsi kampuni nzima inavyofikiria kuhusu kukamilisha kazi.”
Mojawapo ya mabadiliko makubwa zaidi imekuwa kupitishwa kwa Codex nje ya uhandisi, huku AI ikigeuka kuwa tabaka la uendeshaji linalosaidia timu kutatua matatizo yao wenyewe, kujenga zana zao wenyewe, na kuboresha biashara kwa kasi zaidi.
Katika fedha na mahusiano ya wawekezaji, kwa mfano, timu za Cars24 hutumia Codex kuvuta nambari kutoka kwenye mifumo yao ya kumbukumbu, kufanya uchambuzi, na kuandaa mitiririko ya ripoti za wawekezaji bila kufuatilia kwa mikono taarifa kutoka kwa wakuu kadhaa wa biashara.
Mtiririko mwingine wa kazi wa fedha hutumia Codex kukagua maombi ya ununuzi na oda za ununuzi zilizo juu ya kiwango kilichofafanuliwa. Uendeshaji huo wa kiotomatiki hukagua kasoro, huashiria masuala yanayotia wasiwasi, na huidhinisha kiotomatiki maombi pale ambapo hakuna matatizo yaliyopatikana.
Mifano hii inaonyesha mabadiliko mapana zaidi ndani ya Cars24: wafanyakazi wanazidi kujenga zana wanazohitaji badala ya kusubiri usaidizi wa uhandisi uliowekwa katikati. Baadhi ya timu zimejenga mawakala wa “chief of staff” wanaounganisha Slack, Gmail, WhatsApp, na mifumo mingine ili kusimamia mawasiliano, upangaji ratiba, mitiririko ya ajira, na ufuatiliaji.
Uzoefu wa Cars24 unaonyesha jinsi AI inaweza kutoka majaribio hadi uzalishaji inapounganishwa na mitiririko mahususi ya kazi za biashara. Kampuni ilianza na mazungumzo ya wateja yenye ujazo mkubwa, ambapo mawakala wanaoendeshwa na OpenAI wangeweza kuboresha ufikiaji wa wateja watarajiwa, kusaidia ubadilishaji, na kuunda uzoefu thabiti zaidi katika safari ya kununua na kuuza.
Ndani ya kampuni, Cars24 imesambaza ChatGPT Enterprise na Codex kwa takriban wafanyakazi 600 katika shirika lake kuu, ikiwa na matumizi ya kila siku ya 85% hadi 90%. Timu za uhandisi, fedha, sheria, masoko, na uendeshaji sasa hutumia AI kujenga mitiririko ya kazi, kuendesha kiotomatiki majukumu yanayojirudia, na kusogeza kazi kati ya mifumo kwa ufanisi zaidi.
Kwa Cars24, AI inakuwa tabaka la kushirikisha wateja na pia tabaka la ndani la uendeshaji, ikiisaidia kampuni kuhudumia wateja wengi zaidi, kujenga haraka zaidi, na kukua kwa uthabiti mkubwa zaidi.
