BBVA och OpenAI samarbetar för att förändra bankverksamheten globalt

BBVA och OpenAI utökar sitt samarbete med ett flerårigt strategiskt AI-transformationsprogram som innebär att ChatGPT Enterprise rullas ut till alla 120 000 anställda globalt – en tiofaldig ökning jämfört med deras nuvarande användning. Enligt det nya avtalet kommer OpenAI att bidra till att driva BBVA:s AI-strategi framåt, med målet att förändra kundupplevelsen, möjliggöra nya arbetssätt och optimera den interna verksamheten.

Genom samarbetet kommer BBVA att skapa nya AI-lösningar med OpenAI för att förändra kundinteraktioner, ge bankmedarbetare bättre stöd för att hjälpa kunder, effektivisera och förbättra riskanalys samt utforma interna processer på nytt, som mjukvaruutveckling och stöd för medarbetares produktivitet.

”Vi var pionjärer inom den digitala och mobila omställningen, och nu går vi in i AI-eran med ännu större ambitioner. Vår allians med OpenAI påskyndar integreringen av artificiell intelligens i hela verksamheten för att skapa en smartare, mer proaktiv och helt anpassad bankupplevelse som förutser varje kunds behov”, säger Carlos Torres Vila, styrelseordförande för BBVA.

Denna utökning bygger vidare på nästan två års framgångsrik AI-användning. BBVA började arbeta med OpenAI i maj 2024, när man rullade ut 3 300 ChatGPT‑konton till anställda. Efter inledande framgångar utökade BBVA utrullningen till 11 000 anställda och skapade tusentals anpassade GPT:er för samarbete och arbete, där medarbetare sparade nästan tre timmar i veckan på rutinuppgifter och mer än 80 % använde dem dagligen.

BBVA utökar nu utrullningen av ChatGPT Enterprise till alla 120 000 anställda i sin verksamhet i 25 länder. Det gör detta till en av de största företagsutrullningarna av generativ AI i finanssektorn och ett exempel på hur AI kan användas för att förbättra arbetsflöden i en starkt reglerad miljö.

Utrullningen av ChatGPT Enterprise i hela BBVA-koncernen omfattar säkerhets- och integritetskontroller, tillgång till OpenAI:s senaste modeller och verktyg för att skapa interna agenter kopplade till BBVA:s system.

De två företagen kommer också att samarbeta kring specialiserade utbildningsprogram och en strukturerad införandemodell för att integrera dessa verktyg konsekvent och tryggt inom alla områden och funktioner.

”BBVA är ett bra exempel på hur ett stort finansinstitut kan införa AI med verklig ambition och snabbhet. Med denna utökning av vårt samarbete kommer BBVA att integrera vår AI i kärnan av sina produkter och sin verksamhet för att förbättra den övergripande bankupplevelsen för sina kunder”, säger Sam Altman, vd, OpenAI.

Utöver medarbetarnas produktivitet använder BBVA också AI för att förändra bankupplevelsen för kunder. Banken har redan rullat ut en virtuell assistent, Blue, byggd på OpenAI-modeller, som hjälper människor att hantera kort, konton och vardagsfrågor med hjälp av naturligt språk.

Som en del av det nya avtalet kommer BBVA att ha ett dedikerat team som arbetar direkt med OpenAI:s team för produkter, forskning och tekniska framgångar för att påskynda bankens omställning mot att bli en AI-baserad institution. BBVA undersöker också sätt att integrera sina produkter och tjänster så att kunder kan interagera med banken direkt via ChatGPT.

Denna utökade allians visar hur företag som BBVA går bortom experimenterande för att förankra AI i kärnverksamheten och förändra det dagliga arbetet, verksamheten och kundupplevelserna. I dag arbetar mer än en miljon företagskunder, inklusive Deutsche Telekom, Virgin Atlantic och Accenture, med OpenAI, vilket gör det till den snabbast växande företagsplattformen någonsin.