MavenAGI prezanton agjentë të automatizuar për mbështetjen e klientëve, të mundësuar nga OpenAI

MavenAGI⁠(hapet në një dritare të re) është një kompani e re softuerike për epokën e inteligjencës artificiale. Ata kanë prezantuar së fundmi një agjent shërbimi ndaj klientit me IA, të ndërtuar mbi fleksibilitetin e GPT‑4, të cilin një numër kompanish si Tripadvisor, Clickup dhe Rho po e përdorin tashmë për të kursyer kohë dhe për t’u shërbyer më mirë klientëve të tyre.

Në mjedisin e sotëm të shërbimit ndaj klientit, askush nuk del i fituar.

Përfaqësuesit e shërbimit përballen me punë të përsëritshme, volum të lartë tiketash, dokumentacion të çorganizuar dhe vonesa në eskalime. Klientët frustrohen duke shpjeguar problemet dhe duke pritur përgjigje, ndërsa kompanitë hasin vështirësi të përmbushin pritshmëritë e tyre për shërbim cilësor ndaj klientit. Deri në 90% e konsumatorëve presin⁠(hapet në një dritare të re) një përgjigje “të menjëhershme” nga shërbimi ndaj klientit, dhe më shumë se gjysma e konsumatorëve thonë⁠(hapet në një dritare të re) se do ta braktisnin një kompani dhe do të përdornin një konkurrent pas vetëm një përvoje të keqe me shërbimin ndaj klientit.

Pavarësisht gjithë këtij frustrimi, çdo kërkesë mbështetjeje kushton ende mesatarisht 40 USD, kryesisht për punën e stafit, por edhe për shkak të sistemeve të përbashkëta që përdoren për ruajtjen e njohurive. Drejtori ekzekutiv i MavenAGI, Jonathan Corbin, e shihte mbështetjen për klientët si një pikë problematike që kishte nevojë për një rishikim rrënjësor. “Sistemet ekzistuese dhe të dhënat e izoluara e kanë bërë sfiduese ofrimin e një përvoje të shkëlqyer në mënyrë me kosto efektive,” thotë ai, “Kompanitë prej kohësh kanë menduar se kishin dy mundësi për mbështetje: kosto të ulët ose cilësi të lartë.”

Janë bërë shumë përpjekje për të përdorur robotët e bisedave për shërbimin ndaj klientit, por përvoja, në përgjithësi, ka qenë e pakënaqshme. Robotët shpesh e keqkuptojnë pyetjen, japin përgjigje të padobishme ose tingëllojnë si robotë. Modelet e inteligjencës artificiale nuk ishin mjaftueshëm të avancuara për të dhënë përgjigje me cilësi njerëzore.

Kjo ndryshoi me GPT‑4. CPO Eugene Mann thotë: “GPT‑4 ishte hera e parë që pamë diçka që i ngjante inteligjencës njerëzore dhe që mund të zgjidhte atë problem të fazës së fundit të komunikimit.”

MavenAGI funksionon duke trajnuar GPT‑4 për kontekstin e shërbimit ndaj klientit në tri faza:

• Maven përpunon dhe përthith vëllime të mëdha përmbajtjeje të larmishme, pavarësisht nga formati. Këtu përfshihen informacione nga bazat e njohurive dhe regjistrat e ndërveprimeve me klientët nga platforma si Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS etj.
• Maven integrohet me sistemet CRM dhe API-të e ndërmarrjeve për të kuptuar kontekstin e përdoruesit, për të personalizuar përgjigjet dhe për të kryer veprime në emër të përdoruesit. Duke kombinuar përmbajtjen, kontekstin dhe API-të, Maven shfrytëzon aftësinë e GPT‑4 për t’u përshtatur me tonin unik të komunikimit të çdo ndërmarrjeje dhe përdor aftësitë e arsyetimit të GPT‑4 për t’u përgjigjur pyetjeve, për të ndërmarrë veprime dhe për të sugjeruar hapa vijues.
• Më pas, Maven vetëvlerësohet, duke analizuar në mënyrë kritike përgjigjet e veta për t’u siguruar se është i bindur që po jep përgjigjen e duhur dhe po ndërmerr veprimin e duhur.

“Një nga përparësitë e kësaj gjenerate të inteligjencës artificiale krahasuar me modelet e gjeneratës së mëparshme është se, në të vërtetë, nuk ju nevojiten aq shumë të dhëna për një klient të caktuar,” thotë CTO-ja Sami Shalabi. “Vlerësimi në shkallë të gjerë është përbërësi sekret.” Qasja Maven është vërtetuar me mbi 1 000 000 ndërveprime me klientët. Platforma jonë ofron mjetet që u duhen drejtuesve të mbështetjes, përvojës së klientit (CX), dhe produktit për t’iu përgjigjur me siguri çdo pyetjeje që klientët e tyre u bëjnë.

MavenAGI ofron një gamë të plotë kanalesh⁠(hapet në një dritare të re) për një përvojë më të mirë mbështetjeje, ku secili thekson një përfitim të ndryshëm nga përdorimi i GPT‑4 për agjentë të personalizuar:

• Për klientët që kërkojnë ndihmë me vetëshërbim, Smart Search ofron menjëherë përgjigjen e duhur në bazat e njohurive për klientët ose në qendrat e ndihmës.
• Për klientët që kërkojnë mbështetje të drejtpërdrejtë, një robot bisedash me IA përdor aftësinë e GPT‑4 për bisedë të natyrshme për t'i udhëzuar ata të gjejnë shpejt vetë përgjigjet për shumë pyetje. MavenAGI identifikon automatikisht nëse një pyetje është jashtë aftësive të tij dhe mund ta drejtojë atë te një përfaqësues. 
• Pasi pyetja e një klienti është eskaluar, IA-ja dhe njerëzit punojnë së bashku. Maven shfrytëzon përpunimin e shpejtë të GPT‑4 për t’u rekomanduar përfaqësuesve burime dhe përgjigje në kohë reale. Klienti nuk ka nevojë të japë shumë kontekst, sepse Maven mund t’u referohet ndërveprimeve të mëparshme që përmbajnë përgjigjen ose të drejtojë te një element i vështirë për t’u gjetur në një bazë njohurish.

Duke qenë se Maven integrohet natyrshëm me shumicën e CRM-ve dhe mjeteve të mbështetjes dhe mund të përthithë të dhëna të strukturuara ose të pastrukturuara, mund të fillojë menjëherë t’u përgjigjet tiketave dhe të ndihmojë njerëzit. Ai gjithashtu mëson vazhdimisht pas trajnimit fillestar.

Rezultatet e integrimit të MavenAGI kanë qenë pozitive për kompani si HubSpot dhe TripAdvisor. Në të gjitha organizatat që zbatojnë MavenAGI, rezultatet mesatare janë:

• Përgjigjja autonome ndaj 93% të pyetjeve të mbështetjes së klientëve
• Ulja e kohës mesatare për zgjidhjen e problemeve të klientëve me 60%
• Përmirësoi produktivitetin e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit me 2 herë, duke u dhënë atyre më shumë kohë për ndërveprime njerëzore dhe duke shpenzuar më pak kohë për të gjetur përgjigjen e duhur për pyetjet e klientëve. 
• Kostoja për biletë u ul nga 40 USD në 8 USD, një ulje prej 80%.

Përdorimi i IA-së për të përmirësuar mbështetjen ndaj klientëve është vetëm fillimi për MavenAGI. Ata shohin potencial të madh në përdorimin e modeleve bazë të OpenAI për të përmirësuar funksione dhe procese të tjera biznesi.

MavenAGI synon të çlirojë potencialin njerëzor të kufizuar nga detyrat e hyrjes/daljes. Ndërveprimet me klientët shtrihen përtej mbështetjes, dhe kombinimi i teknologjisë së Maven dhe OpenAI do të përmirësojë koordinimin e funksioneve që kanë kontakt me klientët, si mbështetja, shitjet dhe marketingu.