Booking.com and OpenAI personalize travel at scale
By integrating its data systems with OpenAI’s LLMs, Booking.com delivers smarter search, faster support, and intent-driven travel experiences.
Maadaama ay tahay mid ka mid ah suuqyada safarka ee ugu waaweyn dunida, Booking.com waxay u fududeysaa malaayiin safarley ah inay dunida la kulmaan, iyadoo hal meel kaga bixinaysa helitaan sahlan oo duullimaadyo, hoy iyo waxqabadyo ah.
Iyada oo la shaqaynaysa OpenAI, shirkaddu waxay aragtay fursad ay ku noqon karto wehel safar oo dhab ah, iyadoo wax ka qabanaysa marxaladda ogaanshaha si ay uga caawiso safarleyda inay helaan meelo iyo waayo-aragnimooyin aysan xitaa ogeyn inay rabaan.
“Markii ChatGPT la bilaabay 2022, waxaan dareemay xamaasad,” ayay tiri Adrienne Enggist, Agaasimaha Sare ee Suuqa Alaabta ee Booking.com. “Waxay i xusuusisay maalmihii hore ee gelitaanka broadband-ka—fursaddan weyn ee lagu beddeli karo sida dadka ula falgalaan safarka. Waxaan ogayn in tani naga caawin karto ugu dambayn xallinta caqabadda ogaanshaha.”
Ilaa maanta, Booking.com waxay OpenAI la bilowday xalal badan oo AI-ku shaqeeyo si qorshaynta safarka looga dhigo mid fudud oo dareen leh.
Booking.com waxay adeegsanaysay barashada mashiinka in ka badan toban sano, balse noocyada dhaqameed iyo nidaamyada xeer-ku-saleysan way ku adkaatay inay qabtaan kala-duwanaanshaha ujeeddada isticmaalaha - gaar ahaan marxaladda hore ee ogaanshaha.
“Waxaad rabtaa safar jacayl ah, balse ha noqdo mid xad-dhaaf ah,” ayuu yiri Rob Francis, CTO-ga Booking.com. “Ma jiro shaandheeye loogu talagalay sariiro qaab-wadne ah ama dadka Elvis iska dhigaya. Raadinta dhaqameed looma dhisin inay furto ujeeddo noocaas ah.”
In kasta oo madalku bixisay boqolaal shaandheeye, waxay waxtar lahaayeen keliya haddii safarleydu si sax ah u yaqaaneen waxa ay raadinayaan. Soo bixitaanka noocyada luuqadda waaweyn ayaa soo bandhigay fursad cusub oo loogu guuro waayo-aragnimo wada-sheekeysi leh oo ay hoggaaminayso ogaansho.
“Waxaan mar walba aad ugu fiicnayn maylka ugu dambeeya - inaan dadka ka geyno raadis ilaa qabsasho,” ayay tiri Enggist. “Laakiin ogaanshuhu wuu ka duwanaa. Waxaan u baahnayn hab aan kula kulanno macaamiisha hore ee geeddi-socodka, marka ay wali ogaanayaan waxa ay rabaan.”
Booking.com waxay si degdeg ah isugu keentay koox hawlgal si loo hirgeliyo AI Trip Planner:
- Ka faa’iidaysiga kaabayaasha ML ee jira: Kooxdu waxay ku dartay noocyada GPT ee OpenAI xogta gaarka ah ee Booking.com ee guryaha, qiimayaasha iyo helitaanka.
- Wareeg horumarineed oo degdeg ah: Nuqulkii ugu horreeyay, oo awood u leh ogaanshaha meelaha iyo dhisidda jadwalka safarka, waxaa la bilaabay 10 toddobaad oo keliya.
- Diiradda saarista luuqadda dabiiciga ah: nooc waxaa loo tababaray inuu fahmo weydiimaha wada-sheekeysiga leh oo uu ugu rogo xog habaysan sida taariikho, goobo iyo helitaanka guryaha.
AI Trip Planner-ku wuxuu u oggolaaday isticmaalayaasha inay weydiiyaan su’aalo furan sida, “Xaggee ayaan u aadaa fasax jacayl ah oo usbuuc-dhammaad ah Yurub gudaheeda?” Wuxuu soo saari karay soo jeedimo meelo ah, dhisi karay jadwal safar, wuxuuna soo jiidi karay xogta helitaanka iyo qiimaha waqtiga-dhabta ah ee kaydka xogta Booking.com.
Mid ka mid ah horumarrada muhiimka ah wuxuu ahaa isku darka xogta habaysan iyo tan aan habaysnayn. “Waxaan sannado ku bixinaynay hagaajinta xogtayada habaysan, sida qiimeynta, helitaanka, siyaasadaha joojinta,” ayay tiri Enggist. “Laakiin hadda waxaan ku dari karnay xog aan habaysnayn, sida dib-u-eegisyada isticmaalaha, sharaxaadaha luuqadda dabiiciga ah, oo aan ka abuuri karnay soo jeedimo si gaar ah loo xulay oo ku salaysan labadaba.”
Astaamo kale oo muuqday waxay ahayd xawaaraha ay kooxda Booking.com ugu suurtagashay inay ku dhaqaaqdo. “Wada-shaqayntu way cajiib ahayd,” ayuu yiri Joe Futty, VP Product Marketplace ee Booking.com. “Waxaan ku bilownay API-ga OpenAI, waxaan qabanay hackathon, 10 toddobaad gudahoodna waxaan ku bilownay AI Trip Planner. Taasi waa awoodda la shaqaynta koox aan kaliya bixinayn tignoolajiyada balse nala shaqaynaysa si loo ogaado waxa suurtagalka ah.”
AI Trip Planner ayaa tan iyo markaas ballaartay si ay u maareyso codsiyo aad u adag iyo shakhsiyeyn qoto dheer. “Markaad eegto xogta Booking.com ee ku saabsan sida dadku u qabsadeen safarro 20-kii sano ee la soo dhaafay, 15-ka meelood ee ugu sarreeya Yurub aad ayaa loo booqdaa si xad-dhaaf ah,” ayay xustay Enggist. “AI waxay sidoo kale ka caawin kartaa soo bandhigista boqolaal meelood oo kale oo aan sidaas uga fogayn oo leh waayo-aragnimooyin si la mid ah u cajiib ah, aan si xad-dhaaf ah loo booqan, oo ay ka buuxaan fursado cusub oo la ogaan karo.”
Guusha AI Trip Planner ayaa dhidibada u taagtay badeecooyin kale oo AI hagto. Maanta, Booking.com waxay soo saartay awoodo kale oo hormuud ah oo leh noocyada OpenAI:
Xalka | Caqabadda uu xalliyo | Sida uu u shaqeeyo |
Smart Filters | Raadinta dhaqameed waxay ku tiirsanayd liisaska hoos-u-dhaca iyo sanduuqyada calaamadeynta, taasoo ku koobaysay safarleyda tiro yar oo shaandheeyayaal ah. | Waxay isticmaashaa GPT‑4o mini si ay u fahanto weydiimaha luuqadda dabiiciga ah sida “muuqaallada qorrax-dhaca” ama “jimicsi fiican”. |
Property Q&A | Safarley badan ayaa qaba su’aalo gaar ah oo ku saabsan guryaha oo aan si fudud looga helin jawaabo liis joogto ah. | LLM (Qaabka Luuqadda Ballaaran)-yada OpenAI waxaa si gaar ah loogu tababaray nuxurka ay adeegsadayaashu abuureen ee Booking.com iyo sharaxaadaha guryaha. |
Soo-koobyada Dib-u-eegista AI | Safarleydu badanaa way ku dhibtoodaan kala saarista kumannaan dib-u-eegis marka ay isbarbar dhigayaan guryaha. | GPT‑4o mini ayaa falanqeeya oo soo koobta dib-u-eegisyada mowduucyo muhiim ah (tusaale nadiifnimo, goobta, adeegyada). |
Help Me Reply | Waxay si hufan u maamushaa isgaarsiinta martida waxayna hagaajisaa waqtiyada jawaabta. | Waxaa lagu dhisay noocyada OpenAI si loo abuuro jawaabo otomaatig ah iyo farriimo tusaale ah oo la habayn karo. |
Booking.com waxay sidoo kale dhistay saldhig ka sii xooggan oo loogu talagalay horumarinta AI mustaqbalka. Noocyada OpenAI waxaa lagu dhex daray API-yada jira iyo kaabayaasha xogta ee Booking.com, taasoo u oggolaatay kooxaha inay si degdeg ah u tijaabiyaan una soo celiyaan muuqaalada cusub.
Iyadoo Booking.com wali ururinayso xogta waxqabadka muddada-dheer, haddana waxay hore u arkeen koror la cabbiri karo oo ka muuqda ka-qaybgalka iyo qanacsanaanta:
- Ka-qaybgal kordhay: AI Trip Planner ayaa isticmaalayaasha ku haysay madasha waqti dheer iyagoo sahaminaya jadwallo safar oo shakhsiyaysan.
- Raadis dhakhso badan: Smart Filters ayaa u fududaysay safarleyda inay helaan natiijooyin gaar ah, iyadoo yaraysay waqtiga lagu bixiyo raadinta.
- Xidhiidhyo taageero macaamiil oo yaraaday: Property Q&A ayaa hoos u dhigtay mugga taageerada iyadoo bixisay jawaabo app-ka dhexdiisa ah oo sax ah.
- Kalsooni qabsasho oo sareysa: Soo-koobidda dib-u-eegista ayaa ka caawisay safarleyda inay si degdeg ah go’aan u gaaraan iyagoo leh hubanti la’aan yar.
“Mid ka mid ah aragtiyihii ugu waaweynaa waxay ahayd sida degdegga ah ee hab-dhaqanka macaamiishu isu beddelay,” ayay tiri Enggist. “Markii hore, dadku waxay qori jireen oo keliya ‘Myrtle Beach,’ iyagoo si aasaasi ah ugu isticmaalaya sidii mishiin raadin. Laakiin hadda waxaan aragnaa weydiimo faahfaahsan oo wada-sheekeysi leh: ‘Waxaan rabaa inaan aado xeeb deggan bisha Sebtembar aniga iyo eygayga.’”
“Noocyada OpenAI ayaa ugu awood badan fahamka ujeeddo iyo la qabsiga kakanaanta dunida dhabta ah,” ayuu yiri Francis. “Waxaan la shaqaynaynay barashada mashiinka in ka badan toban sano, balse OpenAI ayaa naga caawisay inaan yarayno farqiga u dhexeeya fahamka ujeeddo iyo fulinteeda.”
Waxa OpenAI ka sooca, sida ay qabaan hoggaanka Booking.com, ma aha oo keliya tignoolajiyada - waa habka wada-shaqayneed.
“Wada-abuuridda mustaqbalka waa astaanta shaqada OpenAI,” ayay tiri Enggist. “Waxaan u keeni karnaa su’aalo furan ama fikrado marxalad hore ah, iyaguna waxay naga caawiyaan qaabaynta waxa suurtagalka ah.”
Francis ayaa sidoo kale taas ku raacay: “La shaqaynta OpenAI ma aha oo keliya fulinta waxa hortayada yaal - waa in la is weydiiyo, ‘Maxaa xiga?’”
Booking.com waxay aragtaa fursad lagu abuuro waayo-aragnimo xitaa ka sii qoto dheer oo uu wakiil hoggaamiyo. “Waxaan rabnaa inaan dhisno wehel u eg adeegaha huteelka oo kula socda safarka oo dhan,” ayay tiri Enggist. “Ma aha oo keliya inuu kaa caawiyo qabsashada safarka; inuu dib kuuugu qabsado duullimaadka haddii la joojiyo, kuu helo huteel cusub haddii aad dib u dhacdo, oo kuu soo jeediyo makhaayado kuu dhow markaad timaaddo.”
“AI waxay noqoneysaa saldhigga hawlgalka ee Booking.com, noocyada OpenAI-na waxay fureen heer cusub oo faham iyo shakhsiyeyn ah. Tani kaliya ma aha raadis. Waa abuurista waayo-aragnimo safar oo ka hodansan, aad isugu xiran.”
