Anima z GPT‑6 in GPT‑Live skrajša čakanje na zvezo za 75 %

Prošnje pacientov, zdravniški dopisi in zapiski s posvetov ustvarjajo delo, ki ga morajo zdravstveni timi pregledati in ustrezno ukrepati. Ko se to delo nakopiči, lahko pacienti dlje čakajo na odgovor, pomembne informacije pa obtičijo v čakalnih vrstah.

Anima⁠(odpre se v novem oknu) te delovne procese združuje v eni platformi s specializiranimi sodelavci na osnovi umetne inteligence, ki za zdravstvene time zbirajo anamneze pacientov, obdelujejo dokumente in pripravljajo osnutke kliničnih zapisov. Njena vizija je zdravstvena oskrba po meri vsakega posameznika, ki temelji na prepričanju, da mora oskrba slediti potrebam.

Anima je začela delovati v Združenem kraljestvu, kjer danes podpira oskrbo več kot 14 milijonov pacientov v več kot 1.000 ambulantah in obdela več kot 800.000 primerov na mesec. Širi se v ZDA, Avstralijo in drugam. Podjetje pri delu z dokumenti uporablja modele GPT‑6, za klice pa GPT‑Live. Kot pravi Shun Pang, izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Anima, so OpenAI izbrali po primerjalnem preizkušanju vseh zaprtokodnih in odprtokodnih modelov.

Preden je ustanovil podjetje Anima, je Shun med kliničnim usposabljanjem videl, kako je pacient ostal brez oskrbe, ki bi mu lahko rešila življenje, ker so nenormalni izvidi preiskav šest mesecev čakali na obravnavo. Prišel je do prepričanja, da težava zdravstva ni v medicini, temveč v tem, kako informacije potujejo skozi sistem. Animo je zasnoval, da bi zdravstvenim timom omogočil lažje odzivanje na potrebe pacientov. Platforma na enem mestu združuje prošnje pacientov, zdravstveno dokumentacijo in nadaljnje naloge pri obravnavi.

Animina rešitev za sprejemanje klicev z umetno inteligenco Andi temelji na modelu GPT‑Live. Pacienti lahko Andiju po telefonu opišejo svoje simptome, medtem ko Animin lastni mehanizem pravil vodi pogovor po determinističnih, klinično odobrenih postopkih sprejema. GPT‑5.4 mini nato izbere ustrezen vprašalnik, izpolnjena anamneza pa se prikaže kot strukturiran primer na nadzorni plošči ambulante. Zdravniki in osebje ambulante lahko primer pregledajo in ustrezno ukrepajo.

Anima poroča, da so ambulante, ki uporabljajo Andija, čakanje na telefonsko zvezo skrajšale s 40 do 50 minut na 10 minut, kar pomeni vsaj 75-odstotno skrajšanje. V Animinih anketah med pacienti jih je 86 % odgovorilo, da bi Andija uporabili znova. Anima je ugotovila, da so med najbolj zadovoljnimi uporabniki ljudje v svojih osemdesetih in devetdesetih letih. »Z glasovnim agentom se zelo radi pogovarjajo,« pravi Shun. »Je neskončno potrpežljiv in zelo vljuden.«

Animino orodje Documents z modeli GPT‑6 iz prejete zdravstvene dokumentacije pridobiva podatke, kot so pošiljatelj, prejemnik, vrsta dokumenta in datumi dogodkov. Večstopenjski postopek nato vsak dokument poveže s pravim pacientom, določi ustrezne klinične kode in predlaga naslednji ukrep, ki ga osebje ambulante pregleda.

Klinično kodiranje se je izkazalo za enega najtežjih tehničnih izzivov. »Obstaja približno 800.000 možnih kod SNOMED,« pravi Michael Skupien, vodja razvoja v podjetju Anima. »Redno se uporablja le majhen delež, a se posamezne ambulante kljub temu različno odločajo o tem, katere kode bodo uporabile.«

Namesto da bi ambulante morale nastavljati sistem ali da bi za vsako stranko dodatno učili ločen model, Anima z učenjem iz konteksta prilagaja odločitve modela posamezni ambulanti. Ta pristop zahteva modele, ki lahko dosledno sledijo navodilom.

Po podatkih podjetja Anima ambulante, ki so prej obdelale približno 15 dokumentov na uro, zdaj običajno obdelajo od 30 do 45 dokumentov. Najuspešnejše jih obdelajo od 45 do 60. »Videli smo ambulante, ki so v nekaj dneh po uvedbi Anime odpravile zaostanke z več kot 100.000 dokumenti,« pravi Shun. »To pomeni, da pomembne novosti in spremembe pri zdravilih hitro dosežejo zdravstvene delavce, namesto da bi več mesecev čakale v vrsti.«

Ko pacienti sporočajo ključne informacije, morajo zdravniki svojo pozornost deliti med poslušanje in zapisovanje v zdravstveni karton. Anima je z modelom GPT 5.6 Luna razvila orodje Scribe, ki prepise posvetov pretvori v strukturirane klinične zapise, nato pa isti klinični kontekst uporabi še za pripravo napotnih dopisov in sporočil pacientom za nadaljnjo obravnavo.

Namesto da ves čas pregleda tipka, lahko zdravnik več pozornosti nameni pacientu. Anima poroča, da so osnutki zapiskov s posvetov, za katere je bilo nekoč potrebnih več minut pisanja, zdaj v nekaj sekundah pripravljeni za zdravnikov pregled. Tudi osnutki napotnih dopisov, katerih priprava je pogosto zahtevala od 5 do 15 minut, lahko na podlagi posveta in pacientovega kartona nastanejo v nekaj sekundah in so pripravljeni za zdravnikov pregled.

»Pacienti kmalu po posvetu prejmejo jasna sporočila o nadaljnji obravnavi, zato so manj zaskrbljeni in si bolje zapomnijo informacije,« pravi Shun. »Pogosto slišimo, da zdravniki zdaj končajo delo pravočasno, namesto da bi delali do osmih ali devetih zvečer.«

Vizija podjetja Anima je zdravstvena oskrba po meri vsakega posameznika. Za to morajo imeti zdravstveni timi dovolj informacij, časa in zmogljivosti, da razumejo potrebe vsakega posameznika in se nanje odzivajo skozi celotno obravnavo.

Uporaba modelov OpenAI omogoča konkretne korake k uresničitvi te vizije. Andi po telefonu zbira informacije in jih pretvarja v strukturirane prošnje, na podlagi katerih lahko osebje ukrepa. Documents pomaga timom obdelovati prejete klinične informacije. Scribe pripravlja osnutke zapisov in sporočil za nadaljnjo obravnavo, ki jih zdravstveni delavci nato pregledajo.

Anima poroča, da je večina primerov na njeni platformi rešenih v 24 urah, mediana časa reševanja pa je približno 3,5 ure. »S podporo modelov OpenAI močno vplivamo na oskrbo 14 milijonov pacientov v Združenem kraljestvu,« pravi Shun. »To je resnično ključnega pomena za paciente in ambulante.«

Anima timom že danes omogoča, da se bolj posvetijo oskrbi, in jim pomaga razvijati poti obravnave ter storitve za prihodnost.