Como a Zapier transformou processos de marketing com ChatGPT Work
A equipa de marketing empresarial da Zapier usa o ChatGPT Work para reduzir abandonos no funil de leads, criar materiais de campanha e automatizar relatórios.
7+
dígitos de valor no pipeline
Milhares
de leads que o marketing pode submeter a QA todos os meses
Na Zapier, a equipa de marketing empresarial usa o ChatGPT Work para criar sistemas automatizados de otimização do funil, o que lhe permite gerar mais valor para a equipa de vendas com menos trabalho manual. O ChatGPT Work funciona de forma autónoma, dando à equipa de marketing empresarial mais espaço para se concentrar em iniciativas estratégicas e criativas.
«Conseguimos fazer coisas que antes seriam impossíveis, como realizar QA/QC a milhares de leads todos os meses.»
Angela Ferrante, Diretora de Marketing Empresarial, constatou que a Zapier recebia um grande volume de leads de elevada qualidade, mas registava uma taxa de abandono igualmente elevada. Porquê? Responder a esta pergunta exigia um processo intensivo de garantia da qualidade (QA) e controlo da qualidade (QC) para determinar em que ponto do funil estes leads abandonavam o processo.
Com o ChatGPT Work, porém, Ferrante conseguiu automatizar um processo tão trabalhoso que, de outra forma, teria sido praticamente impossível realizá-lo. «Transformou por completo a forma como trabalhamos e aquilo que conseguimos fazer», explica Ferrante.
Agora, a equipa de marketing empresarial consegue fazer QA/QC automática a milhares de leads todos os meses. A diferença é enorme. «Uma única pessoa demoraria entre 35 e 45 minutos a analisar um lead perdido só para perceber o que correu mal», afirma Ferrante.
«Com o ChatGPT Work, conseguimos criar um sistema que identificou todos os problemas com os leads, corrigiu todas as falhas e quantificou o impacto deste projeto: um valor de sete dígitos no pipeline, que passámos a entregar à equipa de vendas todos os meses.»
O sistema produz agora resultados contínuos, incluindo um painel executivo que destaca problemas recorrentes no pipeline de leads e tendências semanais.
«Em poucos minutos, temos materiais de campanha prontos para rever e divulgar. O ChatGPT Work consegue aceder a todos os sistemas que usamos para criar campanhas e fazer esse trabalho por nós.»
As equipas de marketing da Zapier nem sempre tinham tempo para explorar todo o seu potencial criativo.
«O ChatGPT Work liberta a nossa equipa», explica Ferrante. «A equipa de geração de procura, por exemplo, pode ser mais criativa nas campanhas e passar esse trabalho pelo ChatGPT Work, que lhe dará ideias para as otimizar.»
A equipa consegue trabalhar mais depressa e obter melhores resultados em prazos mais curtos. «De repente, reduzimos imenso o trabalho ou o prazo necessário», afirma Ferrante. «O trabalho passa muito rapidamente da conceção à execução, que fica praticamente disponível a pedido.»
Ao produzir mais materiais, a equipa de marketing também evita ficar presa à elaboração de relatórios. Com o ChatGPT Work, afirma Ferrante, «conseguimos aperfeiçoar os relatórios para passarmos mais tempo a trabalhar e menos tempo a analisar os resultados do trabalho».
«Abriu realmente novas possibilidades à nossa equipa, permitindo-nos concentrar em trabalho mais estratégico», afirma Ferrante. «De repente, conseguimos deixar muito trabalho a decorrer em piloto automático com o ChatGPT Work.»
Apesar dos benefícios que o ChatGPT Work já trouxe, Ferrante vê um potencial ainda maior no futuro. «Uma das iniciativas com maior impacto, que irá realmente transformar a equipa de marketing, consiste em criar ciclos sempre ativos, em vez de apenas usar prompts», afirma Ferrante.
Segundo Ferrante, o objetivo final é ter um «cérebro partilhado» que use o contexto de reuniões, gravações de chamadas, clientes e informações do mercado. «Teremos trabalho a decorrer em piloto automático, enquanto as pessoas definem o que tem qualidade», afirma Ferrante.
